통합검색
로그인
회원가입
인기도서
-
-
내 사과가 그렇게 변명 같나요
발행연도 - 2017 / 지음: 마스자와 류타 ; 옮김: 김윤희 / 라온북- 도서관 미추홀도서관
- 자료실 [미추홀]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000396850
- ISBN 9791155322871
- 형태 275 p. 19 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 자기계발 > 인생처세 > 인간관계
내 책장 담기
전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
사과해야 할 상황은 누구에게나 올 수 있기 때문에, 사과할 일을 만들지 않으려고 애쓰는 것보다는 오히려 그 상황을 극복할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추는 것이 훨씬 현명하다. 이 책은 이러한 시대 상황에 최적의 전문성을 가진 저자가 사죄 커뮤니케이션의 정석을 보여주는 책이다.
프롤로그 잘못보다 잘못된 사과가 문제다!
제1장/ '사과'라는 커뮤니케이션
제2장/ 사과가 잘못되면 한순간 훅 간다
제3장/ 떠난 고객도 되돌아오게 하는 사과법
제4장/ 상대방 관점에서 본 사과
제5장/ 실패하지 않는 사과 프로세스
제6장/ 상대의 마음까지 만지는 사과법
에필로그 더이상 사과의 순간이 두렵지 않다
제1장/ '사과'라는 커뮤니케이션
제2장/ 사과가 잘못되면 한순간 훅 간다
제3장/ 떠난 고객도 되돌아오게 하는 사과법
제4장/ 상대방 관점에서 본 사과
제5장/ 실패하지 않는 사과 프로세스
제6장/ 상대의 마음까지 만지는 사과법
에필로그 더이상 사과의 순간이 두렵지 않다
아는 사람의 힘 : 사람, 일, 성공을 연결하는 커넥터 기술
2019 / 지음: 미셸 레더먼 ; 옮김: 도지영 / 유노북스
아는 사람의 힘 : 사람, 일, 성공을 연결하는 커넥터 기술
2019 / 지음: 미셸 레더먼 ; 옮김: 도지영 / 유노북스
프리젠테이션 젠 디자인 : 눈길을 사로잡는 심플한 디자인 원리와 기법
2011 / 가르 레이놀즈 지음 ; 정순욱 옮김 / 에이콘출판
설득을 이기는 설명의 힘 : 유혹하지 않고도 상대의 마음을 움직이는 기술
2013 / 리 레피버 지음 ; 정석교 옮김 / 미디어윌
설득을 이기는 설명의 힘 : 유혹하지 않고도 상대의 마음을 움직이는 기술
2013 / 리 레피버 지음 ; 정석교 옮김 / 미디어윌
원온원 대화의 기술 : 개인, 팀, 조직을 변화시키는 일대일 미팅의 힘
2024 / 지음: 스티븐 G. 로겔버그 ; 옮김: 이재득 / 세종 :
프레젠테이션, '쇼'하지 말고 '톡'하라!
2015 / 지음: 류현주 / 팜파스
내 사과가 그렇게 변명 같나요
2017 / 지음: 마스자와 류타 ; 옮김: 김윤희 / 라온북
NLP 교과서 : 상대를 내편으로 만드는 기적의 대화법
2013 / 마에다 다다시 지음 ; 이찬우 옮김 / 매일경제신문사
(통하는 힘) 관철력: 매너 있고 뻔뻔하게 YES를 이끌어내는 55가지 기술
2023 / 지음: 마츠오 아키히토; 옮김: 이은혜 / 예문아카이브:
브리프 : 간결한 소통의 기술
2015 / 조셉 맥코맥 지음 ; 홍선영 옮김 / 더난출판
브리프 : 간결한 소통의 기술
2015 / 조셉 맥코맥 지음 ; 홍선영 옮김 / 더난출판
컬처 맵 : 글로벌 비즈니스 의사소통 매뉴얼
2016 / 지음: 에린 메이어 ; 옮김: 박세연 / 열린책들
공감하면 사람은 90%가 바뀐다 : 리크루팅 달인의 공감설득 비밀
2018 / 지음: 문충태 / 중앙경제평론사
공감하면 사람은 90%가 바뀐다 : 리크루팅 달인의 공감설득 비밀
2018 / 지음: 문충태 / 중앙경제평론사
꾸짖는 기술 : 욱하지 않고 상대의 행동을 바꾸는 고수의 대화법
2016 / 나카시마 이쿠오 지음 ; 정선우 옮김 / 다산3.0
고전은 나의 힘 : 예술읽기
2015 / 김경서, 류대성 [공]엮고 씀 / 창비
(성공의 공식)포뮬러
2019 / 지음: 앨버트 라슬로 바라바시; 옮김: 홍지수 / 한국경제신문
(끝까지 계속하게 만드는)아주 작은 반복의 힘 : UCLA 의과대학에서 수행한 22년 연구성과물
2016 / 로버트 마우어 지음 , 장원철 옮김 / 스몰빅라이프
어떻게 인생을 살 것인가 : What should we learn in Harvard : 하버드대 인생학 명강의
2015 / 쑤린 지음 , 원녕경 옮김 / 다연
회사의 언어 : 직장 언어 탐구 생활
2016 / 김남인 지음 / 어크로스
좋아하는 일만 하며 재미잇게 살 순 없을까? : 3천 명의 인생을 바꾼 인기 직업 카운슬러의 원하는 대로 사는 법
2017 / 나카고시 히로시 지음 , 강수연 옮김 / 아날로그
변화의 시작 5AM 클럽 : 내 안의 무한한 잠재력을 깨우는 아침
2019 / 지음: 로빈 샤르마, 옮김: 김미정 / 한국경제신문 한경BP
횡설수설하지 않고 정확하게 설명하는 법
2017 / 지음: 고구레 다이치 ; 옮김: 황미숙 / 갈매나무
최강의 인생 : 세상의 뻔한 공식을 깨부순 게임 체인저들의 44가지 법칙
2019 / 데이브 아스프리 지음 ; 신솔잎 옮김 / 비즈니스북스
노마드 비즈니스맨 : 1인 기업가 부자의 성공 시크릿
2019 / 지음: 이승준 / 라온아시아
파리에서 도시락을 파는 여자: 평범한 대한민국 여자가 유럽에서 일으킨 기적
2017 / 지음: 켈리 최 / 다산3.0
![내 치즈는 어디에서 왔을까? : [이북 E-book] : 아직도 망설이는 당신에게 스펜서 존슨이 보내는 마지막 조언](https://image.aladin.co.kr/product/17546/88/cover500/k422534408_1.jpg)
내 치즈는 어디에서 왔을까? : [이북 E-book] : 아직도 망설이는 당신에게 스펜서 존슨이 보내는 마지막 조언
2018 / 지음: 스펜서 존슨 ; 옮김: 공경희 / 인플루엔셜
마시멜로 이야기
2008 / 호아킴 데 포사다, 엘런 싱어 지음 ; 김경환, 정지영 옮김 / 한국경제신문 한경BP
나는 왜 이 일을 하는가? : 꿈꾸고 사랑하고 열렬히 행하고 성공하기 위하여
2013 / 사이먼 사이넥 지음 ; 이영민 옮김 / 타임비즈
다윗과 골리앗 : 강자를 이기는 약자의 기술
2014 / 말콤 글래드웰 지음 ; 선대인 옮김 / 21세기북스
(현직에서 퇴직 후를 준비하는)퇴근 후 2시간
2015 / 지음: 정기룡, 김동선 / 나무생각
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 1 |
| 30대 | 1 |
| 40대 | 0 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2016년 | 0 |
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 1 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 1 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |