갈등해결편, 협상편, 조정편, 중재편의 4부로 구성된 책이다. 협상, 조정, 중재를 기본적으로 이해할 수 있도록 내용과 사례 및 학습포인트를 담았다. 핵심 주제를 잘 이해하고 있는지 복습하기 위해 각 장별로 학습포인트를 2개씩 질문하고 그 정답을 책의 말미에 제공하고 있다.
목차
머리말 추천서 Recommendation 서문
제1장 갈등해결의 주요방법 1-1. 갈등을 대처하는 접근방법 1-2. 갈등관리의 유형과 전략 1-3. 대안적 분쟁해결(ADR)은 무엇인가 1-4. ADR의 활용 실태
제2장 협상을 이해하기 2-1. 협상이란 무엇인가 2-2. 협상의 유형과 전략 2-3. 협상의 기본 스킬 2-4. 협상의 과정과 절차 2-5. 성공적 협상 비결 2-6. 협상의 난국을 극복하는 방법 2-7. 우리나라 협상의 활용 분야
제3장 조정을 이해하기 3-1. 조정이란 무엇인가 3-2. 조정의 기본 원리 3-3. 조정의 유형과 전략 3-4. 조정의 절차와 방법 3-5. 조정의 기법과 난국타개 3-6. 조정인의 윤리와 자격 3-7. 우리나라 조정의 제도와 실태
제4장 중재를 이해하기 4-1. 중재란 무엇인가 4-2. 사적중재의 절차와 기법 4-3. 법원연계형 중재의 절차와 기법 4-4. 우리나라 중재의 제도와 실태
참고문헌 찾아보기 생각해볼 점 정답
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유리턱 : SNS 시대 맷집 좋은 기업 만들기2015 / 지음: 에릭 데젠홀 ; 옮김: 이진원 / 더난출판
다른 의견 2021 / 지음: 이언 레슬리 ; 옮김: 엄윤미 / 어크로스
다른 의견 2021 / 지음: 이언 레슬리 ; 옮김: 엄윤미 / 어크로스
언컨플릭 : 개인과 조직을 살리는 갈등관리 2020 / 박효정 [외] 지음 / Book Insight