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어떻게 하면 고객에게 즐겁고 긍정적인 경험을 제공할 수 있을지에 대한 종합적이고도 개별적인 해답을 제시한다. 고객의 최고가치인 경험을, 콜센터를 통해 어떻게 디자인할 수 있는지, 또 그것을 위해 경영자가 무엇을 준비하고 실행해야 하는지를 최신 이론과 입증된 사례를 들어 조목조목 설명하고 있다.

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남자에게 팔아라 = Marketing to men : 골드미스터의 브랜드 스토리 남자에게 팔아라 = Marketing to men : 골드미스터의 브랜드 스토리 2009 / 마크 턴게이트 지음 ; 최기철 옮김 / 미래의창
불멸의 광고수업 불멸의 광고수업 2014 / 클로드 홉킨스 지음 ; 김동완 옮김 / 거름
닌텐도처럼 팔아라 : 강한 브랜드의 마케팅 비법과 전략 닌텐도처럼 팔아라 : 강한 브랜드의 마케팅 비법과 전략 2010 / 스즈키 센리 지음 ; 황선희 옮김 / 새빛
데이비드 아커의 브랜드 경영 데이비드 아커의 브랜드 경영 2010 / 데이비드 아커 지음 ; 이상민 ; 브랜드 앤 컴퍼니 옮김 / 비즈니스북스
더 서비스 = (The) service 더 서비스 = (The) service 2010 / 오세웅 지음 / 새로운제안
Hi 캐릭터, Hello 마케팅 : 마케팅 경쟁력을 백배 높여주는 캐릭터의 힘 Hi 캐릭터, Hello 마케팅 : 마케팅 경쟁력을 백배 높여주는 캐릭터의 힘 2005 / 유지은 지음 / 미래의창
Hi 캐릭터, Hello 마케팅 : 마케팅 경쟁력을 백배 높여주는 캐릭터의 힘 Hi 캐릭터, Hello 마케팅 : 마케팅 경쟁력을 백배 높여주는 캐릭터의 힘 2005 / 유지은 지음 / 미래의창
고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략 고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략 2009 / 장정빈 지음 / 올림
나이키의 상대는 닌텐도다 : 미래 시장을 읽는 8가지 트렌드 나이키의 상대는 닌텐도다 : 미래 시장을 읽는 8가지 트렌드 2006 / 지음: 정재윤 / 마젤란
스토리텔링의 기술 = storytelling in business : 어떻게 만들고 적용할 것인가? 스토리텔링의 기술 = storytelling in business : 어떻게 만들고 적용할 것인가? 2014 / 지음: 클라우스 포그 ; 크리스티안 부츠 ; 바리스 야카보루 ; 옮김: 황신웅 / 멘토르
최고의 이름을 찾아라 최고의 이름을 찾아라 2006 / 알렉스 프랭클 지음 ; 정명진 옮김 / 미래의창
소셜 마케팅 소셜 마케팅 2013 / 백혜진 지음 / 커뮤니케이션북스
나는 세계 역사에서 비즈니스를 배웠다 나는 세계 역사에서 비즈니스를 배웠다 2015 / 임흥준 지음 / 더퀘스트
나는 세계 역사에서 비즈니스를 배웠다 나는 세계 역사에서 비즈니스를 배웠다 2015 / 임흥준 지음 / 더퀘스트
세계 전통 시장 : 어디로 가고 있는가? 세계 전통 시장 : 어디로 가고 있는가? 2016 / 지음: 장흥섭 / 형설라이프

같이 빌린 책책소개 펼치기/닫기 화살표

팀 켈러, 결혼을 말하다 팀 켈러, 결혼을 말하다 2014 / 지음: 팀 켈러 ; 옮김: 최종훈 / 두란노
스마트스토어 스토어팜 마케팅 = Smartstore marketing 스마트스토어 스토어팜 마케팅 = Smartstore marketing 2018 / 지음: 임헌수, 김태욱 / 이코노믹북스
디지털뱅크 : 은행의 종말을 고하다 디지털뱅크 : 은행의 종말을 고하다 2015 / 크리스 스키너 지음 ; 안재균 옮김 / 미래의창
제3의 시나리오 : 김진명 신작 장편소설. 1 - 2 제3의 시나리오 : 김진명 신작 장편소설. 1 - 2 2004 / 김진명 지음 / 랜덤하우스중앙
(팀 켈러의)일과 영성 (팀 켈러의)일과 영성 2013 / 팀 켈러 지음 ; 최종훈 옮김 / 두란노
똑똑한 고객서비스 똑똑한 고객서비스 2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
위스퍼 네트워크: 챈들러 베이커 장편소설 위스퍼 네트워크: 챈들러 베이커 장편소설 2021 / 지음: 챈들러 베이커; 옮김: 이동교 / 문학동네
익숙한 것과의 결별 익숙한 것과의 결별 2002 / 지음: 구본형 / 생각의 나무
살아남은 것들의 비밀 : 반짝하고 사라질 것인가, 그들처럼 롱런할 것인가 살아남은 것들의 비밀 : 반짝하고 사라질 것인가, 그들처럼 롱런할 것인가 2014 / 이랑주 지음 / 샘터
다 팔아버리는 백억짜리 카피 대전 다 팔아버리는 백억짜리 카피 대전 2022 / 지음: 오하시 가즈요시; 옮김: 신찬 / 보누스
모든 비즈니스는 브랜딩이다: 책으로 만나는 홍성태 교수의 브랜딩 특강 모든 비즈니스는 브랜딩이다: 책으로 만나는 홍성태 교수의 브랜딩 특강 2012 / 홍성태 지음 / 쌤앤파커스
무역창업 성공 비밀노트 : 매출 40억에 도전하는 핵심 무역테크닉 무역창업 성공 비밀노트 : 매출 40억에 도전하는 핵심 무역테크닉 2016 / 지음: 이영범 / 중앙경제평론사
좋은 서비스가 나를 바꾼다 = Good service changes me 좋은 서비스가 나를 바꾼다 = Good service changes me 2006 / 김근종 지음 / 중앙경제평론사
재밌는 건 다 내 꺼! 재밌는 건 다 내 꺼! 2018 / 지음: 캐리 / 북하우스엔
글로벌 무역영어 = Global business English 글로벌 무역영어 = Global business English 2016 / 고명규 저 / 청람

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