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매니저들에게 인재를 계발하는 코치 전략은 물론, 고객들이 던질 수 있는 기상천외한 질문에 대비하여 담당 직원의 응대법 등 직원 교육 매뉴얼을 말해준다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

감사의 말
머리말 고객 서비스 코치의 중요성

비밀 1 코치의 역할
비밀 2 KYSO 서비스 코치 기술
비밀 3 새로운 직원에 대한 코치
비밀 4 높은 성과를 이끌어내기 위한 코치
비밀 5 현장 코치
비밀 6 자신감이 없는 직원에 대한 코치
비밀 7 까다로운 상황에 대한 코치
비밀 8 직원을 어떻게 키울 것인가
비밀 9 매니저가 힘들어하는 아홉 가지 유형
비밀 10 동료 간의 코치

참고 문헌
저자 소개

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최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니
모든 것이 세일즈다 : 뉴욕 부동산 판매왕의 노하우를 배워라! 모든 것이 세일즈다 : 뉴욕 부동산 판매왕의 노하우를 배워라! 2016 / 프레더릭 에크룬드, 브루스 리틀필드 지음 ; 이주영 옮김 / 한국경제신문사
고객 만족의 정석 : 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술 고객 만족의 정석 : 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술 2019 / 강희선 지음 / 영진미디어
세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기 세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기 2019 / 김영국, 김평호, 김지민 지음 / 베가북스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 (처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗 디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗 2023 / 지음: 생각노트 / 위즈덤하우스
서비스 달인의 비밀 노트. 1, 실전편 서비스 달인의 비밀 노트. 1, 실전편 2014 / 퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편 서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편 2014 / 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 [공]지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편 서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편 2014 / 칩 R. 벨, 론 젬키 [공]지음; 존 부시 그림; 구본성, 이일준 [공]옮김 / 세종서적
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 2019 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김 / 팬덤북스
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다 그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다 2023 / 지음: 전주경 / 윌북
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 2019 / 정원석 지음 / 라온아시아
(필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리 (필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리 2019 / 지음: 필립 코틀러, 허마원 카타자야, 후이 덴 후안; 옮김: 도지영 / 21세기북스
성공하는 기업은 런칭이 다르다 : 신제품의 운명은 출시 전에 이미 결정된다! 성공하는 기업은 런칭이 다르다 : 신제품의 운명은 출시 전에 이미 결정된다! 2012 / 박해동 지음 / 위너스북
스노우볼 마켓 전략 = Snowball market strategy : 경쟁우위를 넘어 수요 창출 전략으로 스노우볼 마켓 전략 = Snowball market strategy : 경쟁우위를 넘어 수요 창출 전략으로 2012 / 조철선 지음 / 전략시티

같이 빌린 책책소개 펼치기/닫기 화살표

곰돌이 푸, 서두르지 않아도 괜찮아 : 언제나 오늘이 처음인 우리에게 곰돌이 푸, 서두르지 않아도 괜찮아 : 언제나 오늘이 처음인 우리에게 2018 / 지음: 곰돌이 푸 ; 옮김: 정은희 / RHK
회사습관병 회사습관병 2015 / 우에마쓰 츠카사 지음 ; 홍성민 옮김 / 비즈파크
히든 서비스 = Hidden service : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 히든 서비스 = Hidden service : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 2016 / 지음: 장정빈 / 올림
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / Willcompany(윌컴퍼니)
끌리는 사람은 매출이 다르다 끌리는 사람은 매출이 다르다 2017 / 지음: 김주하 / 나비의활주로
스펙을 벗고 실력을 입어라 : 신입 사원을 위한 직장 수업 스펙을 벗고 실력을 입어라 : 신입 사원을 위한 직장 수업 2015 / 최우곡 지음 / 북카라반
고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! 고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! 2013 / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김 / 매일경제신문사
당뇨, 기적의 밥상: [큰글자도서] 당뇨, 기적의 밥상: [큰글자도서] 2020 / 지음: 이홍규, 장학철, 조영연 / 싸이프레스
브랜드 경험을 디자인하라 : 고객 경험 브랜딩의 이해와 전략 브랜드 경험을 디자인하라 : 고객 경험 브랜딩의 이해와 전략 2019 / 지음: 토마스 가드 ; 옮김: 최경남 / 유엑스리뷰
서비스 달인의 비밀 노트. 1, 실전편 서비스 달인의 비밀 노트. 1, 실전편 2014 / 퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 지음 ; 존 부시 그림 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편 서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편 2014 / 칩 R. 벨, 론 젬키 [공]지음 ; 존 부시 그림 ; 구본성, 이일준 [공]옮김 / 세종서적
최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 : 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다 최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 : 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다 2017 / 정도성 지음 / 갈매나무
하버드 마케팅 강의 하버드 마케팅 강의 2019 / 지음:하버드 공개 강의 연구회 ; 엮고 옮김:송은진 / Book Agit
(쉽고 간단한)스페인어 회화 표현 UP (쉽고 간단한)스페인어 회화 표현 UP 2018 / 외국어 교육팀 지음 / 동인랑
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