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제1편 매너 이론편
CHAPTER 1 서비스와 매너
제1절 서비스의 이해
제2절 매너, 에티켓, 예절의 이해
CHAPTER 2 이미지와 매너
제1절 이미지와 이미지 메이킹
제2절 이미지의 속성과 첫인상의 중요성
제3절 성공적인 이미지 메이킹 전략
CHAPTER 3 고객 및 대인관계와 매너
제1절 고객과 매너
제2절 인간관계와 매너
제3절 고객과의 인간관계에 있어 좋은 매너 갖추기 훈련

제2편 기본 매너 실무편
CHAPTER 4 표정 이미지 관리
제1절 밝고 호감 가는 표정 연출
제2절 아름다운 미소
CHAPTER 5 정중한 인사 매너
제1절 인사의 의의와 중요성
제2절 인사의 종류
제3절 정중한 인사
제4절 외국인과의 인사 매너
제5절 소개 매너
제6절 악수 매너
제7절 명함 매너
CHAPTER 6 바른 자세와 안내 매너
제1절 바른 자세
제2절 안내 및 물건 수수 자세 매너
CHAPTER 7 나를 돋보이게 하는 용모와 복장 매너
제1절 용모
제2절 복장
제3절 여성의 정장 옷차림
제4절 남성의 비즈니스 정장
제5절 세련된 패션감각
CHAPTER 8 대화 매너와 화법
제1절 의사소통의 중요성
제2절 매력적인 목소리 만들기
제3절 자기표현 능력 향상훈련
제4절 호감 가는 대화법
제5절 호감 가는 경청법
CHAPTER 9 전화 매너
제1절 전화 매너

제3편 매너 활용편
CHAPTER 10 직장생활의 이해와 매너
제1절 직장생활과 인간관계
제2절 직장생활과 매너
제3절 직장인의 고객맞이 매너
제4절 방문 매너
CHAPTER 11 테이블 매너
제1절 메뉴
제2절 양식코스별 메뉴
제3절 양주
제4절 식탁에서의 올바른 자세
CHAPTER 12 글로벌 매너
제1절 항공권과 호텔 예약 매너
제2절 공항 수속
제3절 항공기 내에서의 매너
제4절 호텔에서의 매너
제5절 외국 음식 식탁 매너
CHAPTER 13 일상생활 매너
제1절 레스토랑 매너

참고문헌

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우아하게 랍스터를 먹는 법 : 미식가를 유혹하는 음식 교양 사전 우아하게 랍스터를 먹는 법 : 미식가를 유혹하는 음식 교양 사전 2017 / 지음: 애슐리 브롬 ; 그림: 루시 앤젤맨 ; 옮김: 신용우 / 이덴슬리벨
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(인성교육을 통한) 직장예절과 비즈니스매너 = Office manners and business manners (인성교육을 통한) 직장예절과 비즈니스매너 = Office manners and business manners 2018 / 지음: 심윤정, 고샛별 / 양성원
직장예절과 직무관리 직장예절과 직무관리 2012 / 엄경아, 오민재 공저 / 백산출판사
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비즈니스 매너와 글로벌 에티켓 : 성공적인 취업과 직장예절의 열쇠 비즈니스 매너와 글로벌 에티켓 : 성공적인 취업과 직장예절의 열쇠 2017 / 지음: 오정주, 권인아 / 한올출판사
닭대리도 이 정도는 안다 닭대리도 이 정도는 안다 2015 / 지음: 이현호 / 형설출판사
서비스매너 = Service manner : 비즈니스맨과 취업준비생을 위한 필독서 서비스매너 = Service manner : 비즈니스맨과 취업준비생을 위한 필독서 2014 / 장순자 지음 / 백산출판사
태도의 품격 : 최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가 태도의 품격 : 최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가 2018 / 지음: 로잔 토머스 ; 옮김: 서유라 / 다산북스
태도의 품격 : 최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가 태도의 품격 : 최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가 2018 / 지음: 로잔 토머스 ; 옮김: 서유라 / 다산북스
현대인의 언어 예절 현대인의 언어 예절 2016 / 지음: 정민영 / 글누림
(글로벌)파워 매너 = Global power manner (글로벌)파워 매너 = Global power manner 2008 / 서대원 지음 / 중앙books
茶道와 직장예절 茶道와 직장예절 2012 / 제순자 편저 / 세종출판사
오키나와 다케토미지마 섬의 다나두이 축제 오키나와 다케토미지마 섬의 다나두이 축제 2019 / 저자: 가리마타 게이이치 ; 역자: 김용의 / 전남대학교출판문화원
(대한민국의 아름다운)축제 = Festival (대한민국의 아름다운)축제 = Festival 2010 / 김경아 지음 / 기린원

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국제예절 = Global etiquette & manners 국제예절 = Global etiquette & manners 2012 / 문보영 지음 / 大旺社
(품격있는 삶을 위한) 생활예절과 이미지 메이킹 (품격있는 삶을 위한) 생활예절과 이미지 메이킹 2012 / 강나경 지음 / 공동체
매너학 매너학 2001 / 채용식 ; 박재완 ; 주영환 공저 / 학문사
매너와 이미지메이킹 매너와 이미지메이킹 2003 / 이동희 ; 윤병국 공저 / 형설출판사
현대인의 생활매너 현대인의 생활매너 2005 / 공저: 이영희 ; 박소연 ; 박혜윤 / 白山出版社
(성공하는 리더의)글로벌 매너 (성공하는 리더의)글로벌 매너 2006 / 김미자 저 / 백산출판사
(고품격) 현대생활 매너 (고품격) 현대생활 매너 2008 / 이정우 ; 이계순 ; 오연옥 ; 이애련 ; 이명숙 ; 김연화 ; 김경아 공저 / 양서원
(매너지수를 높이는) 글로벌매너 글로벌에티켓 = Global manor global etiquette (매너지수를 높이는) 글로벌매너 글로벌에티켓 = Global manor global etiquette 2013 / 이향정 ; 오선미 ; 김효실 공저 / 백산출판사
(사랑과 정성으로 감동을 주는) 예절과 서비스 : 취업현장이 요구하는 직업교육 (사랑과 정성으로 감동을 주는) 예절과 서비스 : 취업현장이 요구하는 직업교육 2018 / 지음: 문소윤 / 무량수
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세계 비즈니스 에티켓 = Global business etiquette 세계 비즈니스 에티켓 = Global business etiquette 2018 / 지음: 이준의 / 백산출판사

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