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신착도서

직장예절과 직무관리
발행연도 - 2012 / 엄경아, 오민재 공저 / 백산출판사
- 도서관 미추홀도서관
- 자료실 [미추홀]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000285908
- ISBN 9788961835763
- 형태 406 p. 25 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 풍속, 예절, 민속학 > 예절
- 카테고리분류 자기계발 > 성공/처세 > 직장/조직생활
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전체도서관 소장정보

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자료실	대출상태	반납예정일	청구기호	등록번호	자료예약	상호대차	책마중	정보출력

Part 1 직장예절
Chapter 1 직장인의 기본 이미지
1.1 밝은 표정
1.2 단정한 용모
1.3 인사예절
1.4 전화응대
1.5 방문ㆍ안내
1.6 회의ㆍ보고
1.7 기타 상황별 예절
미니지식 Q&A
Chapter 2 조직에서의 커뮤니케이션
2.1 조직에서의 커뮤니케이션
2.2 커뮤니케이션 활성화 방안
2.3 실전 커뮤니케이션 Tip
미니지식 Q&A
Chapter 3 조직행동의 이해
3.1 조직행동론의 기초
3.2 개인차원의 이해
3.3 집단차원의 이해
3.4 조직문화와 변화
미니지식 Q&A
Chapter 4 효과적인 갈등관리
4.1 갈등의 개념
4.2 갈등 프로세스의 이해
4.3 갈등관리의 유형
미니지식 Q&A
Chapter 5 Biz E-mail & Letter Writing
5.1 비즈니스 문서작성의 중요성
5.2 비즈니스 문서작성을 위한 첫 단추
5.3 발빠르게 체크해보는 비즈니스 문서의 포인트
5.4 비 표준화된 비즈니스 문서의 포인트
5.5 직장 내 이메일과 메신저 사용법
미니지식 Q&A
Chapter 6 글로벌 에티켓과 테이블 매너
6.1 상황별 에티켓
6.2 글로벌 공중예절
6.3 서양의 식사매너
6.4 동양의 식사매너
6.5 알코올성 음료
미니지식 Q&A

Part 2 직무관리
Chapter 7 업무목표와 성과관리
7.1 목표설정하기
7.2 목표실행하기
7.3 성과 만들기
미니지식 Q&A
Chapter 8 기획문서 작성기법
8.1 기획테마 설정
8.2 MECE를 이용한 논리구성
8.3 메시지를 명료하게 전달하는 표현법
미니지식 Q&A
Chapter 9 프로젝트 관리기법
9.1 프로젝트 관리란
9.2 프로젝트의 착수와 계획
9.3 프로젝트의 실행, 통제, 종료
9.4 프로젝트 관리 노하우
미니지식 Q&A
Chapter 10 고객불만관리
10.1 서비스경영
10.2 고객불만 대처방안
10.3 고객불만 처리절차
10.4 고객불만 사례연구
미니지식 Q&A
Chapter 11 성공적인 비즈니스를 위한 휴먼네트워킹
11.1 휴먼네트워킹
11.2 고객접점 응대화법
11.3 인간관계와 커뮤니케이션
미니지식 Q&A
Chapter 12 감정노동과 회복력
12.1 감정노동
12.2 스트레스관리
12.3 절대회복력
미니지식 Q&A
맺음 말