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대화의 기술, 타이밍의 기술, 관심의 기술, 행동의 기술만 제대로 갖추면 누구나 똑똑한 서비스맨이 될 수 있다. 이 책은 결정적인 순간을 놓치지 않고 최적의 순간에 최고의 기술을 발휘하는 서비스맨이 되는 방법을 담고 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

프롤로그 매뉴얼 서비스에서 벗어나 고객의 마음을 움직이는 서비스로

고객의 마음을 읽는 기술 1 고객의 상상을 뛰어넘는 서비스가 특별한 서비스다
고객의 마음을 읽는 기술 2 결정적인 서비스의 순간, MOT를 잡아라
고객의 마음을 읽는 기술 3 서비스 질을 높이는 대화를 하라
고객의 마음을 읽는 기술 4 문제해결력이 높아야 최고의 서비스다
고객의 마음을 읽는 기술 5 고객과 함께 윈윈(win-win)하는 시너지효과를 내라
고객의 마음을 읽는 기술 6 고수들의 서비스 비법을 벤치마킹하라
고객의 마음을 읽는 기술 7 세일즈도 서비스처럼 느끼게 하라

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독점의 조건 : 경쟁의 덫에서 벗어나는 카테고리 창조의 법칙 독점의 조건 : 경쟁의 덫에서 벗어나는 카테고리 창조의 법칙 2016 / 지음: 김재영 / 한스미디어
독점의 조건 : 경쟁의 덫에서 벗어나는 카테고리 창조의 법칙 독점의 조건 : 경쟁의 덫에서 벗어나는 카테고리 창조의 법칙 2016 / 지음: 김재영 / 한스미디어
(작지만 강한)나노 브랜드 = Nano Brand : 니즈와 원츠를 쪼개고 또 쪼개라 (작지만 강한)나노 브랜드 = Nano Brand : 니즈와 원츠를 쪼개고 또 쪼개라 2015 / 지음: 김준모 / 넥서스BIZ
(세일즈를 지배하는) 착한 고객 : 평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략 (세일즈를 지배하는) 착한 고객 : 평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략 2010 / 마이클 르뵈프 지음 ; 김승억 ; 이미숙 공역 / 교보문고
공부하는 식당만이 살아남는다 공부하는 식당만이 살아남는다 2010 / 박노진 지음 / 다산북스
공부하는 식당만이 살아남는다 공부하는 식당만이 살아남는다 2010 / 박노진 지음 / 다산북스
전략적 브랜드관리 = Strategic brand management : 이론과 응용 전략적 브랜드관리 = Strategic brand management : 이론과 응용 2013 / 안광호 ; 한상만 ; 전성률 공저 / 학현사
고객의 마음을 읽는 기술 : 고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건 고객의 마음을 읽는 기술 : 고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건 2013 / 안미헌 지음 / 경향비피
(기획에서 마케팅까지)끝에서 시작하라 (기획에서 마케팅까지)끝에서 시작하라 2019 / 지음: 맷 월러트 ; 옮김: 김원호 / 김영사
(기획에서 마케팅까지)끝에서 시작하라 (기획에서 마케팅까지)끝에서 시작하라 2019 / 지음: 맷 월러트 ; 옮김: 김원호 / 김영사
(첫 방문자부터 구매로 이끄는) 선택 설계 마케팅 (첫 방문자부터 구매로 이끄는) 선택 설계 마케팅 2019 / 지음: 유태영 / 가디언
(빅데이터 시대 비즈니스 마케팅을 위한)인포그래픽 기획과 실전 전략 = =Inforgraphic planning and actual strategy (빅데이터 시대 비즈니스 마케팅을 위한)인포그래픽 기획과 실전 전략 = =Inforgraphic planning and actual strategy 2013 / 이수동 ; 송정수 [공] 지음 / 길벗
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(빅데이터 시대 비즈니스 마케팅을 위한)인포그래픽 기획과 실전 전략 = =Inforgraphic planning and actual strategy (빅데이터 시대 비즈니스 마케팅을 위한)인포그래픽 기획과 실전 전략 = =Inforgraphic planning and actual strategy 2013 / 이수동 ; 송정수 [공] 지음 / 길벗

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장사 잘하는 집 : 일본 최고의 미스터리 쇼퍼가 말하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결 장사 잘하는 집 : 일본 최고의 미스터리 쇼퍼가 말하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결 2014 / 혼다 마사카츠 지음 ; 김수은 옮김 / 타임비즈
야생의 고객 : 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙 야생의 고객 : 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙 2015 / 김경필 지음 / 김영사
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성공하는 프레젠테이션 기술 성공하는 프레젠테이션 기술 2003 / 이경환 ; 김차라 [공]저 / 영진닷컴
캐릭터 비즈니스, 감성체험을 팔아라 캐릭터 비즈니스, 감성체험을 팔아라 2002 / 미야시타 마코토 지음 ; 정택상 옮김 ; 호시노 카츠미 감수 / 넥서스북스
고객 서비스 실무 고객 서비스 실무 2003 / 일레인 해리스 저 ; 이은희 ; 김경자 역 / 시그마프레스
정리의 기술 69 정리의 기술 69 2006 / 오카츠 후미히토 지음 ; 정윤아 옮김 / 파라북스
호주 100배 즐기기 = Australia : 16'~17' 최신판 호주 100배 즐기기 = Australia : 16'~17' 최신판 2016 / 지음: 박선영 ; 김상훈 / RHK(알에이치코리아)
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스타벅스에서는 그란데를 사라 : 기업에 절대 알려주지 않는 가격의 비밀 스타벅스에서는 그란데를 사라 : 기업에 절대 알려주지 않는 가격의 비밀 2008 / 요시모토 요시오 지음 ; 홍성민 옮김 / 동아일보사
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