개정판 서문 : 중대한 변화는 이미 시작되었다
서문 : 디자인 씽킹의 힘

1부 디자인 씽킹이란 무엇인가?
1장 : 디자인 씽킹이 단순한 스타일 이상의 힘을 갖는 이유
혁신을 관통하는 세 개의 공간
개념을 현실로 변화시키는 프로젝트
중요한 출발점으로서의 디자인 개요
팀워크의 미학
작은 단위의 수많은 팀
혁신의 문화
현실의 공간을 이용하라
2장 : 욕구를 수요로 전환시키는 방법
통찰 : 소비자의 삶을 통해 배우기
관찰 : 사람들이 무슨 일을 하는지, 어떤 말을 하는지 지켜보기
행동의 전환
공감 : 소비자의 입장에서 생각하고 느끼기
개인의 영역을 넘어
3장 : 마음의 매트릭스
집중적 사고와 확산적 사고
분석과 통합
실험의 태도
낙관적 문화
브레인스토밍
시각적 사고
포스트잇의 전설
4장 : 손으로 사고하기
지저분하지만 빠르게
그 정도면 충분해
경험과 서비스를 프로토타입으로 만들기
실행에 옮기기
야생에서 프로토타입 만들기
자신의 일에 집중하기
조직을 위한 프로토타입 만들기
5장 : 체험의 디자인
좋은 아이디어만으로는 부족하다
소비에서 참여로의 전환
체험의 공학
행동을 바꾸거나 혹은 바꾸지 않거나
모든 사람들이 디자인 씽커 되기
아이디어의 실행
체험의 청사진
6장 : 스토리텔링의 힘
4차원의 디자인
서두르지 마라
새로운 아이디어의 정치
스토리텔링을 최종 상품으로
신념 전파하기
훌륭한 도전
인간에 초점을 맞추다
30초 스폿광고 이후의 삶

2부 우리는 어디로 가야 하는가?
7장 : 디자인 씽킹, 기업의 심장을 파고들다
어떻게 혁신할 것인가
디자인 씽킹으로써 혁신 포트폴리오 꾸리기
조직의 변혁
옷을 맞추듯 디자인 씽킹 응용하기
8장 : 새로운 사회계약
서비스로의 이동
꿀벌과 같이 행동하면 안 되는 이유
구매자와 판매자의 시각을 동시에
기업, 경제 그리고 지구의 미래
현재의 문제점 파악하기
적은 것으로 많은 것을 이뤄내라
행동의 개혁
9장 : 디자인 능동주의
극단적 부류의 사용자들
인도로 가는 길
마음의 양식
협력 다지기
주목해야 할 당면과제
때로는 집에 있는 게 보약
세계에서 다시 지역 무대로
미래의 디자인 씽커 만들기
10장 : 내일을 디자인하다
디자인 씽킹과 당신이 속한 조직의 관계
출발점에서 첫 발걸음 떼기
인간중심적인 접근방식
빨리 실패하고 자주 실패하라
전문가를 존중하라
창조적 영감을 공유하라
크고 작은 프로젝트를 균형 있게 조합하라
혁신의 속도에 맞는 예산을 편성하라
인재발굴을 위해 모든 방법을 동원하라
디자인 사이클
디자인 씽킹과 당신의 관계
‘무엇’이냐고 묻지 말고 ‘왜’냐고 물어라
열린 마음으로 세상을 관찰하라
생각하지 말고 그냥 보라
모두가 힘을 합치면 어떤 천재보다도 뛰어나다
선택의 여지는 풍부하게
포트폴리오의 균형을 유지하라
인생을 디자인하라
11 : 디자인의 틀을 과감히 바꾸다
팀 브라운과 배리 카츠
조직의 리디자인
민주주의의 리디자인
도시의 리디자인
인공지능 리디자인
인간의 생과 사를 아우르는 리디자인
미래의 리디자인
디자인 자체를 리디자인하다

맺는말 : 새로운 디자인 씽커를 기다리며