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  • (병원 스토리로 배우는)서비스 불변의 법칙

  • (병원 스토리로 배우는)서비스 불변의 법칙

    발행연도 - 2011 / 허정욱, 유희철 지음 / 8.0
    • 도서관 청라호수도서관
    • 자료실 [청라호수]일반자료실
    • 부록 부록없음
    • 등록번호 CL0000028653
    • ISBN 9788933870174
    • 형태 253 p. 23 cm
    • 한국십진분류 기술과학 > 의학 > 건강증진, 공중보건 및 예방의학
    • 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리

전체도서관 소장정보

소장정보 리스트입니다.
자료실 대출상태 반납예정일 청구기호 등록번호 자료예약 상호대차 책마중 정보출력
미국의 유명 서비스 컨설턴트인 다비 체킷Darby Checketts이 만든 ‘고객 WOW’라는 이론을 21세기 서비스의 최전선이라 할 수 있는 병원을 무대로 하여 젊은 의사의 좌충우돌 성공 스토리로 읽기 쉽게 엮어냈다. 치위생사와 코디네이터 등 독자들이 병원에서 쉽게 만날 수 있는 스태프들의 에피소드, 주인공 최강 원장과 라이벌 치과 감동 원장의 대결, 여기에 최강의 로맨스까지 한 편의 완성된 이야기가 스토리텔링의 재미를 선사한다.
들어가는 글

1. 사랑니와 경쟁 치과의 공통점
알 수 없는 메일이 도착하다
사랑니와 경쟁 치과의 공통점
환자의 소란
첫 번째 실행 오류
그녀를 만나다
염탐
고객 WOW 1. 마인드 세트

2. 완벽한 그에게 없는 단 한 가지
게임은 시작되고
그녀와의 두 번째 만남
난생 처음 환자의 마음을 생각하다
컨설턴트 미팅
고객 WOW 2. 문제점 파악과 서비스 목표 재정립

3. 핵심 목적을 찾아라
최강 치과에 그녀가 오다
컨설팅이 시작되다
김와우의 면담
최강 치과의 핵심 목적을 찾아라
첫 데이트
고객 WOW 3. 핵심 목적 설정

4. 마음이 마음을 잡는다
서비스 마인드 리셋하기
그녀가 최강의 환자가 되지 않는 이유
수유실로 변신한 원장실
COR 포지셔닝
고객 WOW 4. COR 개념 확립

5. 환자는 의외로 빨리 움직인다
로맨스의 위기를 맞다
고객을 WOW하게 만들기 위해 버려야 할 것
이사 가는 환자에게 병원을 추천하다
서비스 역량을 파악하라
스태프들의 MPF
최강, 감동 원장을 만나다
그녀의 마음을 열다
고객 WOW 5. 서비스 주체의 MPF 설정

6. 라이벌 VS 라이벌
4단계 서비스 전략
엮어내는 서비스에 주력하다
그녀에게 진심을 전하다
고객 WOW 6. 4단계 RAEI 서비스 실행

7. 고객 챔피언이 되는 고객 WOW의 기술
감동 치과의 슬럼프
스태프들의 고충과 4행 일기
마찰을 피하려면 고객의 성향을 파악해라
고객 챔피언이 되는 길
최강 감동의 CO-WORK
최강의 돌파창조 로맨스
고객 WOW 7. 브레인 컬러 4F에 따른 고객 성향 파악
노후를 위한 병원은 없다 노후를 위한 병원은 없다 2022 / 지음: 박한슬 / 북트리거:
코드 그린 : 의료영리화가 무너뜨린 환자 안전, 그리고 간호 코드 그린 : 의료영리화가 무너뜨린 환자 안전, 그리고 간호 2018 / 지음: 데이나 베스 와인버그 ; 옮김: 김형숙, 전경자, 조수경 / 티티
병원 매출 10배 올리는 절대 법칙 병원 매출 10배 올리는 절대 법칙 2016 / 이선영 지음 / 매일경제신문사
1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식 1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식 2017 / 지음: 이세리 / 위닝북스
의료인은 아니지만 병원에서 일합니다 : 약은 약사에게 진료는 의사에게 나머지는 누가? 의료인은 아니지만 병원에서 일합니다 : 약은 약사에게 진료는 의사에게 나머지는 누가? 2019 / 지음: 이혜진 / 청년의사
잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼 : 안 되는 병원에는 절대 없는 6가지 시스템 잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼 : 안 되는 병원에는 절대 없는 6가지 시스템 2022 / 지음: 정주은 / 청년의사
제로 함 : 환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기 제로 함 : 환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기 2019 / 지음: 크레이그 클래퍼, 제임스 메를리노, 캐럴 스톡마이어, 옮김: 강명신 / 청년의사
(병원 스토리로 배우는)서비스 불변의 법칙 (병원 스토리로 배우는)서비스 불변의 법칙 2011 / 허정욱, 유희철 지음 / 8.0
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어제보다 나은 내가 되고 싶어: 하루의 시작부터 끝까지 나를 위한 100가지 생활습관 어제보다 나은 내가 되고 싶어: 하루의 시작부터 끝까지 나를 위한 100가지 생활습관 2023 / 지음: 고바야시 히로유키 ; 옮김: 조해선 / 로그인
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노화, 두려워할 필요는 없다 노화, 두려워할 필요는 없다 2016 / 지음: 시디 김 / 책세상
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우주 호텔 우주 호텔 2012 / 유순희 글; 오승민 그림 / 해와나무
짜장 짬뽕 탕수육 짜장 짬뽕 탕수육 1999 / 김영주 글; 고경숙 그림 / 재미마주
의사들의 120세 건강 비결은 따로 있다 : 질병의 근본 원인을 밝히고 남다른 예방법을 제시한다. 1, 질병원인 치유편 의사들의 120세 건강 비결은 따로 있다 : 질병의 근본 원인을 밝히고 남다른 예방법을 제시한다. 1, 질병원인 치유편 2017 / 지음: 마이클 그레거 ; 옮김: 홍영준 ; 강태진 / 진성북스
삶의 본질과 마주하다 삶의 본질과 마주하다 2014 / 김태균 지음 / 지식과감성#
병원 매출 10배 올리는 절대 법칙 병원 매출 10배 올리는 절대 법칙 2016 / 이선영 지음 / 매일경제신문사
(실전) 임상도수치료 (실전) 임상도수치료 2015 / 저자: Alexander S. Nicholas, Evan A. Nicholas ; 역자: 임상도수치료연구회 / 범문에듀케이션
1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식 1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식 2017 / 지음: 이세리 / 위닝북스
(요양병원 인증준비에서 획득까지)일류 요양병원 인증 교과서 (요양병원 인증준비에서 획득까지)일류 요양병원 인증 교과서 2014 / 조용구 ; 한명선 ; 김광하 공저 / 한언
1년 안에 병원 매출 10배 올리기 : 성공하는 병원의 무조건 잘되는 비법 1년 안에 병원 매출 10배 올리기 : 성공하는 병원의 무조건 잘되는 비법 2016 / 전아영 지음 / 위닝북스
왜 그 병원에만 환자가 몰릴까? : 유독 잘되는 병원의 숨겨진 마케팅 비법 35 왜 그 병원에만 환자가 몰릴까? : 유독 잘되는 병원의 숨겨진 마케팅 비법 35 2019 / 지음: 이재우 / 라온북
병원경영학 = Hospital management 병원경영학 = Hospital management 2017 / 공저: 황병덕 ; 최령 ; 박정훈 / 수문사
메이요 클리닉 이야기 : 세상에서 가장 사랑받는 의료서비스기관 메이요 클리닉 이야기 : 세상에서 가장 사랑받는 의료서비스기관 2012 / 레너드 L. 베리, 켄트 D. 셀트먼 지음 ; 김성훈 옮김 / 살림출판사
의료마케팅 = Medical marketing 의료마케팅 = Medical marketing 2013 / 김용혁 ; 김진수 ; 최창호 ; 김도윤 ; 오창석 ; 양재영 공저 / 보문각
쉬운 영어 일본어 중국어 쉬운 영어 일본어 중국어 2011 / 이태경 지음 / 좋은땅
삼형제의 병원경영 이야기 삼형제의 병원경영 이야기 2011 / 선승훈 지음 / 매일경제신문사
환자의 경험이 혁신이다 : 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 환자의 경험이 혁신이다 : 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 2015 / 지음: 제임스 메를리노 ; 옮김: 박재영, 김인수 / 청년의사
완벽한 보건의료제도를 찾아서 : 우리가 잘 몰랐던 25개국 의료시스템의 실체 완벽한 보건의료제도를 찾아서 : 우리가 잘 몰랐던 25개국 의료시스템의 실체 2016 / 지음: 마크 브릿넬 ; 옮김: 류정 / 청년의사
의료인은 아니지만 병원에서 일합니다 : 약은 약사에게 진료는 의사에게 나머지는 누가? 의료인은 아니지만 병원에서 일합니다 : 약은 약사에게 진료는 의사에게 나머지는 누가? 2019 / 지음: 이혜진 / 청년의사
(대한민국 미래경제를 살릴) 바이오헬스케어 : 대한민국 미래산업의 성장동력 : 박종호 & 임정희의 바이오헬스케어 산업 예측보고서 (대한민국 미래경제를 살릴) 바이오헬스케어 : 대한민국 미래산업의 성장동력 : 박종호 & 임정희의 바이오헬스케어 산업 예측보고서 2016 / 저자: 박종호, 임정희 / Saevit(새빛)
병원 경영의 이론과 실무 병원 경영의 이론과 실무 2011 / 임환열 著 / 초록미디어
병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator 병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator 2012 / 양지향 [외 4인] 지음 / 기업교육개발원
병원코디네이터를 위한 실무와 관리 = Hospital cordinator master 병원코디네이터를 위한 실무와 관리 = Hospital cordinator master 2012 / 지은이: 서비스교육평가원 / 기업교육개발원

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