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유용성을 만드는 기업이 되는 6가지 단계를 제시한다. 욕구를 파악하고, 그 욕구를 응용한 마케팅을 만들고, '마케팅을 마케팅'하고, 내부에서 유용성을 조달하고, 이를 프로세스로 만들고, 유지하라는 것이 핵심이다.

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감수자의 말
서문
들어가는 글 뜨내기 손님을 만들 것인가, 평생 고객을 만들 것인가

마케팅을 위아래로 뒤집기
1장 최초상기
2장 상위노출
3장 친구인식

유-틸리티의 세 가지 측면
4장 셀프서비스 정보
5장 극단적 투명성
6장 실시간 적합성

자기만의 유-틸리티를 구축하는 여섯 장의 설계도
7장 고객의 욕구를 규명하라
8장 고객의 욕구를 응용한 마케티에 연결하라
9장 마케팅을 마케팅하라
10장 유-틸리티를 내부에서 조달하라
11장 유-틸리티를 프로젝트가 아닌 프로세스로 만들라
12장 점수를 유지하라

유틸리티: 간단한 참고 가이드
감사의 글
나에게 이메일을
옮긴이의 글

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