프롤로그

Chapter 1. ‘편견’을 이용해서 상대방에게 YES를 이끌어낸다!
01. 고객은 사실보다 그럴싸해 보이는 제품을 구입한다!
02. 소량 한정 상품일수록 가치가 있다?
03. 첫인상을 이용해서 상대방의 신용을 얻는다
04. 고개를 잘 끄덕여서 상대방에게 이야기를 이끌어낸다
05. ‘이해해’라는 한마디로 마음을 사로잡는다
06. 굉장히 효과적인 한마디 ‘나는 네 편이야!’

Chapter 2. ‘집단 심리’를 이용해서 상대방에게 YES를 이끌어낸다!
01. 망설이는 사람은 반드시 주위와 똑같이 행동한다
02. 회의에서 의견을 통과시키고 싶다면 집단으로 압력을 가하자
03. 자기편 3명을 모으면 사전 교섭은 성공한다
04. 회의에서 주도권을 잡고 싶다면 여기에 앉아라!
05. 회의 시 앉는 장소를 이용해서 전략을 바꾸자
06. 우유부단한 상사일수록 손바닥 위에 올려놓고 굴리기 쉽다
07. ‘회사 내의 나쁜 소문’은 막기 어렵다
08. 소문내기 좋아하는 동료는 적당히 피한다
09. 과감한 결단은 집단이 함께한다
10. 사람은 책임이 분산되면 노력하지 않게 된다

Chapter 3. ‘착각’을 이용해서 상대방에게 YES를 이끌어낸다!
01. 사람은 모든 일을 자신에게 유리한 쪽으로 본다
02. 독설로 비판한 후에 칭찬하면 효과적이다
03. 간접적으로 칭찬을 전달하면 자신에 대한 평판이 좋아진다
04. 최강의 설득 문구 ‘너뿐이야’
05. 싫은 상사의 결점을 고쳐주는 굉장한 기술
06. 상대방의 이야기에 동의하면 호감을 갖게 할 수 있다
07. 금지당하면 원하게 된다
08. 상대방이 관심을 보이면 결론은 나중에 말해야 인상에 남는다
09. 상대방의 성격에 맞춰서 설득법을 맞춘다
10. 세일즈맨이라면 고객이 직접 선택했다고 느끼게 해라

Chapter 4. 상대방을 ‘동요’하게 만들어 YES를 이끌어낸다!
01. ‘위광(威光) 효과’를 사용하면 거래는 순조롭게 진행된다
02. 유도심문을 하는 상사는 유도심문에 당한다
03. 가벼운 위협일수록 설득 효과가 높다
04. ‘일단 차라도 한 잔 하면서……’라는 말로 관심 가는 이성에게 접근한다
05. 사람은 무료 서비스로 쉽게 속는다
06. 한 번 거절하게 만든 다음 승낙을 이끌어낸다
07. 한 번 YES라고 하면 물러날 수 없게 된다
08. 권유할 때는 양자택일로 유도한다

Chapter 5. ‘암시’를 이용해서 상대방에게 YES를 이끌어낸다!
01. 변명하기 전에 먼저 사과한다!
02. 변명을 알맞게 사용하면 평가가 올라간다!
03. 능력 있는 상사는 당근과 채찍을 잘 구분해서 사용한다
04. 기대를 건 부하 직원은 유능해진다
05. 친해지고 싶은 상대는 이름을 부르자
06. 자신의 약점을 상대방에게 드러내서 호감을 얻는다
07. ‘그렇군요’를 반복해서 유도한다
08. 질문을 반복해서 가장 중요한 제안을 받게 한다
09. 사람은 암시로 병이 낫는다

Chapter 6. ‘분위기’를 이용해서 상대방에게 YES를 이끌어낸다!
01. 데이트를 신청할 타이밍은 언제로 정할까?
02. 사람은 ‘맑은 날’일수록 인심이 좋아진다
03. 우호적으로 이야기하고 싶을 때는 넓은 방으로
04. 자신의 홈그라운드에서 상황을 유리하게 가져가라
05. ‘우선 커피와 과자를 드세요’의 효과
06. 비즈니스 접대에 요릿집을 이용하는 이유는?
07. ‘거래 상담’이 끝났을 때야말로 기회가 있다
08. 신체적 접촉으로 상대방과의 친밀도는 더욱더 깊어진다
09. 화가 난 상대방을 진정시키는 기술
10. 목소리 패턴을 달리해서 인상을 조작한다