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신착도서

굿바이, 분홍코끼리 : 부정을 긍정으로 바꾸는 유쾌한 대화습관 15
발행연도 - 2012 / 빌 맥파런 지음 ; 이홍상 옮김 / 이마고
- 도서관 미추홀도서관
- 자료실 [미추홀]일반자료실2
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000269981
- ISBN 9788997299034
- 형태 211 p. 20 cm
- 한국십진분류 문학 >
- 카테고리분류 자기계발 > 능력계발 > 말하기/대화법
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전체도서관 소장정보

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말하는 요령이 부족해서 친구나 동료들에게 왕따를 당하는 사람들을 위한 책으로, 우리의 잘못된 대화습관을 바로잡는 책이다. 영국 BBC 앵커 출신의 저자는 ‘분홍 코끼리’가 우리의 일상대화를 망치는 주범이라고 주장하며 우리 말 속 분홍 코끼리와 작별하는 법을 소개한다. 분홍 코끼리와 결별하면 밝고 긍정적으로 메시지를 전달하는 유쾌한 대화가 가능해지고, 그럼으로써 우리의 일상도 기적처럼 유쾌해질 것이라고 말한다.

머리말 | 유쾌하게 메시지를 전달하는 대화습관
대화기술 셀프테스트 | 내 말 속의 분홍 코끼리 찾기

part 1. 부정적인 말을 버리고 명료하게 말하기
#1 내 말 속의 분홍 코끼리 지우기
우리는 모두 분홍 코끼리를 키운다
하지 않은 것이 아니라 한 것에 대해 말한다
일상 대화 속에서 분홍 코끼리 찾아내기
#2 모든 이야기에는 그림이 들어 있다
이미지가 그려지도록 이야기한다
전문용어를 남발하지 않는다
적절한 비유를 활용한다

part 2. 칭찬과 배려의 기술 적극 활용하기
#3 늪에 빠지지 않고 고속도로를 달리는 법
입을 열기 전에 한 번 더 생각한다
쥐도 도망갈 길을 열어주고 몰아야 한다
#4 미안하다고 말하는 기술―3R 법칙
실수를 했다면 가능한 빨리 사과한다
사과를 하지 않으면 사태를 악화시킬 뿐이다
반성하고, 이성적으로 사고하고, 해결책 찾기
#5 선의의 거짓말보다는 쓰디쓴 진실이 낫다
견해와 사실 구분하기
모든 거짓말은 해악을 끼친다
#6 칭찬과 감사의 매직워드를 적절히 활용한다
작은 일에도 항상 감사를 표현한다
칭찬을 들으면 기꺼이 받아들인다
#7 여러 사람 앞에서의 비난은 독이다
비판은 사적인 자리에서, 칭찬은 공적인 자리에서
비판은 상대의 가슴에 비수를 꽂는 것과 같다
상대를 빈정대는 것은 가장 나쁜 유머이다
유머를 구사할 때 잊지 말아야 할 것들

part 3. 당당하게 자신을 표현해야 호감을 얻는다
#8 ‘물타기’ 표현은 이제 그만!
메시지를 희석시키는 말들을 삼간다
두 가지 책임 회피성 발언
먼저 ‘예스’와 ‘노’를 분명히 한다
때로는 ‘모른다’고 말하는 것이 정답이다
#9 스스로를 긍정적으로 표현하기
대답 하나로 그 사람을 알 수 있다
세상 일은 우리가 생각하는 대로 이루어진다
나쁜 소식에도 적극적으로 대처한다
추측하지 말고 확인하기

part 4. 듣는 사람의 마음을 사로잡는 법
#10 모든 것은 상대적이다
듣는 사람의 흥미를 고려한다
상대가 흥미있어 할 부분에 낚시바늘을 던진다
거리를 두고 문제를 바라본다
#11 이메일, 총알인가, 부메랑인가?
이메일 보내기 전 체크해야 할 것들
뻣뻣하고 형식적인 말투를 피한다
#12 말하기 전에 명심할 세 가지 질문
무엇을, 누구에게, 어떻게 말할 것인가?

part 5. 더 깊이 이해하고 소통하기
#13 먼저 귀를 연 다음 입을 연다
이해의 열쇠는 잘 듣는 것이다
말보다 더 많은 것을 전하는 어조 그리고 표정과 몸짓
#14 인생을 바꾸는 한마디의 말
뜻 깊은 말 한마디로 핵심 찌르기
#15 생각하고, 말하고, 행동하기
의사소통의 교통규칙 준수하기
……그리고 세상을 향해 말하기

셀프테스트 정답 | 우리가 하는 말에는 우리 자신이 담겨 있다
옮기고 나서