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커뮤니케이션 전문가로 왕성하게 활동하고 있는 바바라 베르크한의 책. 상대의 화나게 하는 한마디에 대하여 단번에 시원하게 카운트 펀치를 날리고 싶은 사람들을 위한 책이라고 할 수 있다. 2001년 출간된 책의 개정판으로, 실용적인 팁들을 강조하고 감각적인 디자인으로 새롭게 출간하였다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

시작하며 _ 대화에도 전략이 필요하다

1부 박력 있게 나서라
왜 나는 다른 사람의 말에 휘둘리는가?
나는 결코 만만한 사람이 아니야!
준비된 방어 자세가 상대의 기를 꺽는다
“상대의 불쾌한 말에 화가 나 미치겠어요.”

2부 싸우지 않고도 이길 수 있다
“상대가 제풀에 지쳐 나가떨어지게 할 수 없나요?”
“무슨 의도로 그런 말을 하는 거야?”
“뭔 소리긴 입 다물라는 소리지!”
“그래서 어쨌다는 거에요?”

3부 재치 있게 반격하라
설득할 수 없다면 혼란스럽게 만들어라
되물어서 독기를 빼라
“그래, 네 말이 전적으로 맞아.”

4부 검은 띠의 고수가 되라
“너 지금 몹시 화가 나 있구나….”
“당신은 나를 모욕했습니다.”
“당신의 말은 저에게 상처를 주었습니다.”
“절친한 사이라서 말하기가 더 어려워요.”

5부 순발력을 키워라
상황을 이용하라
순발력을 키우기 위한 훈련
대응 전략을 선택하라

이야기를 마치며

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