저자는 수없이 많은 청중에게서 들은 경험담과 그 과정에서 발견해낸 성과들을 담았다. 사소한 갈등을 불러일으키는 12가지 유형의 짜증유발자들, 그런 짜증유발자들에게 맞서지 못하는 5가지 이유, 부정적 방식으로 맞서는 4가지 유형 등이 담겨있다.
책을 펴내며
Part 1 긍정적으로 맞서는 것이란 무엇이고, 어떻게 당신의 삶을 개선할 수 있는가? Chapter 1 어디에나 있는 갈등 Chapter 2 위협하는 자와 겁먹은 자. 그들이 걷는 대립의 길 Chapter 3 대립의 스타일 : 위협하는 사람, 겁쟁이, 행동하는 떠버리 Chapter 4 맞서는 행동을 선택하기, 그리고 그 결과 Chapter 5 얼간이 테스트
Part 2 긍정적으로 맞서기로 효과 보기 Chapter 6 공격하지 말고 왝WAC하라 Chapter 7 말에 담긴 가시를 제거하라 Chapter 8 비언어적 요소가 필수적이다 Chapter 9 상대방을 살펴라 Chapter 10 긍정적으로 맞서기 위해 할 수 있는 11가지 쉬운 방법 Chapter 11 글로 왝WAC하는 방법 Chapter 12 전화로 왝WAC하는 방법 Chapter 13 온라인에서의 갈등 처리 Chapter 14 기타 어려운 상황에서 공손하면서도 강력하게 행동하는 방법 Chapter 15 당신이 왝WAC당한 경우
Part 3 갈등 없이 살기 Chapter 16 인생에서 갈등을 피하는 방법
결론 : 격려의 한마디 옮긴이의 글
호감 레시피 : 상대를 사로잡는 마음의 과학2016 / 패트릭 킹 지음 ; 박선령 옮김 ; 김지영 아트커뮤니케이션디자인 / 인사이트앤뷰
또 다른 나, 친구2014 / 앤서니 그레일링 지음 ; 김고명 옮김 / 중앙북스
용서에 대하여 = On forgiveness : 용서의 가능성과 불가능성2017 / 지음: 강남순 / 동녘
나는 너를 용서하기로 했다2018 / 지음: 마리나 칸타쿠지노 ; 옮김: 김희정 / 부키
(상대방이 절대 거절하지 못하는) 대화법2008 / 지음: 앤 딕슨 ; 옮김: 이미숙 / 징검다리
말투 디자인2018 / 지음: 박혜수 / 태인문화사
이기는 유머, 끝내는 유머2016 / 조관일 지음 / 현문미디어
피하지 않고 단호하게 말하는 기술2018 / 지음: 바바라 패치터, 수전 매기 ; 옮김: 홍윤희 / 트로이목마