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일본 미스터리 쇼퍼가 전하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결. 경기가 나빠지면 매장 시설이나 인건비에 선뜻 투자하기 쉽지 않다. 그런데 가장 개선하기 어렵지만 개선하면 효과가 가장 뛰어난 영역이 바로 사람이 움직여 고객을 사로잡는 ‘서비스’ 영역이다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

Introduction / 불황에도 살아남는 비결은 따로 있다!
Prologue / 파는 사람은 절대 모르는 ‘사는 사람의 진짜 속마음’

Chapter 1 고객의 발길을 멀어지게 하는 사소한 디테일
Chapter 2 고객과의 접점, 교집합을 많이 만들수록 승산이 있다
Chapter 3 끊임없는 업무 공부로 능력과 실적을 동시에 잡는다!
Chapter 4 당신이 바뀌면 매장의 서비스도 바뀐다
Chapter 5 불만, 트러블, 클레임은 또 다른 기회, 역전을 창조해내자!
Chapter 6 잘 되는 직원, 잘 되는 팀워크가 매장을 살린다

Appendix / 매장 서비스를 바꾸는 7일간의 기적

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

바잉브레인 : 뇌 속의 욕망을 꺼내는 힘 바잉브레인 : 뇌 속의 욕망을 꺼내는 힘 2013 / A. K. 프라딥 지음 ; 서영조 옮김 / 한국경제신문
파는 것이 인간이다 파는 것이 인간이다 2013 / 다니엘 핑크 지음 ; 김명철 옮김 / 청림
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니
똑똑한 고객서비스 똑똑한 고객서비스 2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
똑똑한 고객서비스 똑똑한 고객서비스 2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
채널 전쟁 : 온라이프 시대, 부의 미래는 어디에서 결정되는가 채널 전쟁 : 온라이프 시대, 부의 미래는 어디에서 결정되는가 2019 / 지음: 오쿠타니 다카시, 이와이 다쿠마 ; 옮김: 이수형 / 청림
취업하려고 이력서 1000번 써봤니 : 시행착오를 단축시키는 취업의 기술 취업하려고 이력서 1000번 써봤니 : 시행착오를 단축시키는 취업의 기술 2017 / 지음: 정성원 / 슬로디미디어
장사 잘하는 집 : 일본 최고의 미스터리 쇼퍼가 말하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결 장사 잘하는 집 : 일본 최고의 미스터리 쇼퍼가 말하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결 2014 / 혼다 마사카츠 지음 ; 김수은 옮김 / 타임비즈
따라하지 말고 선점하라 : 나는 어떻게 1등 프랜차이즈를 만드는가 따라하지 말고 선점하라 : 나는 어떻게 1등 프랜차이즈를 만드는가 2015 / 강훈 지음 / 다산3.0
강상규 온라인 마케팅 가이드. [상] 강상규 온라인 마케팅 가이드. [상] 2017 / 지은이: 강상규 / 바른북스
강상규 온라인 마케팅 가이드. 하 강상규 온라인 마케팅 가이드. 하 2017 / 지은이: 강상규 / 바른북스
(월수익 1,000만원 만드는) 실전 블로그 마케팅: 카페, 쇼핑몰 소규모 사업자를 위한 마케팅 길라잡이 (월수익 1,000만원 만드는) 실전 블로그 마케팅: 카페, 쇼핑몰 소규모 사업자를 위한 마케팅 길라잡이 2015 / 김홍한 지음 / 아틀라스북스
월드 베스트 디지털 마케팅 어워드 40 월드 베스트 디지털 마케팅 어워드 40 2014 / 다미안 라이언 지음 ; 강유리 ; 김수민 [공]옮김 / 크리스마스
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전자상거래 전자상거래 2015 / Kenneth C. Laudon, Carol Guercio Traver [공]지음 ; 김범수...[등]옮김 / 시그마프레스

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