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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

사과해야 할 상황은 누구에게나 올 수 있기 때문에, 사과할 일을 만들지 않으려고 애쓰는 것보다는 오히려 그 상황을 극복할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추는 것이 훨씬 현명하다. 이 책은 이러한 시대 상황에 최적의 전문성을 가진 저자가 사죄 커뮤니케이션의 정석을 보여주는 책이다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

프롤로그 잘못보다 잘못된 사과가 문제다!

제1장/ '사과'라는 커뮤니케이션
제2장/ 사과가 잘못되면 한순간 훅 간다
제3장/ 떠난 고객도 되돌아오게 하는 사과법
제4장/ 상대방 관점에서 본 사과
제5장/ 실패하지 않는 사과 프로세스
제6장/ 상대의 마음까지 만지는 사과법

에필로그 더이상 사과의 순간이 두렵지 않다

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

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