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일본 미스터리 쇼퍼가 전하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결. 경기가 나빠지면 매장 시설이나 인건비에 선뜻 투자하기 쉽지 않다. 그런데 가장 개선하기 어렵지만 개선하면 효과가 가장 뛰어난 영역이 바로 사람이 움직여 고객을 사로잡는 ‘서비스’ 영역이다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

Introduction / 불황에도 살아남는 비결은 따로 있다!
Prologue / 파는 사람은 절대 모르는 ‘사는 사람의 진짜 속마음’

Chapter 1 고객의 발길을 멀어지게 하는 사소한 디테일
Chapter 2 고객과의 접점, 교집합을 많이 만들수록 승산이 있다
Chapter 3 끊임없는 업무 공부로 능력과 실적을 동시에 잡는다!
Chapter 4 당신이 바뀌면 매장의 서비스도 바뀐다
Chapter 5 불만, 트러블, 클레임은 또 다른 기회, 역전을 창조해내자!
Chapter 6 잘 되는 직원, 잘 되는 팀워크가 매장을 살린다

Appendix / 매장 서비스를 바꾸는 7일간의 기적

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장사 잘하는 집 : 일본 최고의 미스터리 쇼퍼가 말하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결 장사 잘하는 집 : 일본 최고의 미스터리 쇼퍼가 말하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결 2014 / 혼다 마사카츠 지음 ; 민유식 감수 ; 김수은 옮김 / 타임비즈
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