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대출인기발행연도 - 2013 / 손영화 지음 / 커뮤니케이션북스
- 도서관 영종하늘도서관
- 자료실 [영종하늘]종합자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 YS0000009723
- ISBN 9791130400075
- 형태 ix, 518 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
책소개
15년간 마케팅 현장을 분석한 저자는 고객의 다양한 경험이 소비 행위 전반에서 어떻게 작동하는지 심리학적 관점에서 분석했다. 일반 소비자가 충성고객이 되기까지, 각 단계의 고객 심리를 알 수 있다.
목차
머리말
1부 소비자를 고객화하기 위해 알아야 할 심리적 기제
1장 소비자와 소비자 행동
2장 소비자의 지각
3장 소비자의 학습과 기억
2부 고객을 움직이는 힘
4장 고객의 동기와 욕구
5장 고객의 감정과 다양한 심리 현상
3부 고객의 경험
6장 고객 경험의 정의와 관리
7장 고객 라이프스타일
4부 고객 가치
8장 고객 가치의 정의
9장 고객 가치 측정
10장 고객 가치 창조, 전달과 결정
11장 고객 만족과 고객 가치의 연결
5부 고객 만족과 고객 불평 행동
12장 고객 만족 개념의 재정립
13장 고객 만족·불만족 측정, 분석과 활용
14장 불평 행동의 정의와 영향력
15장 불평 처리 과정과 불평 회복 전략
6부 충성 고객 개발
16장 고객 충성도의 정의와 측정 방법
17장 충성 고객 개발
참고문헌
1부 소비자를 고객화하기 위해 알아야 할 심리적 기제
1장 소비자와 소비자 행동
2장 소비자의 지각
3장 소비자의 학습과 기억
2부 고객을 움직이는 힘
4장 고객의 동기와 욕구
5장 고객의 감정과 다양한 심리 현상
3부 고객의 경험
6장 고객 경험의 정의와 관리
7장 고객 라이프스타일
4부 고객 가치
8장 고객 가치의 정의
9장 고객 가치 측정
10장 고객 가치 창조, 전달과 결정
11장 고객 만족과 고객 가치의 연결
5부 고객 만족과 고객 불평 행동
12장 고객 만족 개념의 재정립
13장 고객 만족·불만족 측정, 분석과 활용
14장 불평 행동의 정의와 영향력
15장 불평 처리 과정과 불평 회복 전략
6부 충성 고객 개발
16장 고객 충성도의 정의와 측정 방법
17장 충성 고객 개발
참고문헌
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2018 / 지음: 대니얼 코일, 옮김: 박지훈 / 웅진지식하우스
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 1 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 2 |
| 40대 | 1 |
| 50대 | 2 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2016년 | 1 |
| 2017년 | 1 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 1 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 1 |
| 2024년 | 2 |
| 2025년 | 0 |