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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

100년간 수요자 중심의 의료서비스라는 획기적인 마인드로 전세계에서 가장 사랑 받는 의료서비스 기관으로 우뚝 선 메이요 클리닉의 경영전략과 시스템, 운영철학이 담긴 책이다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

감사의 말

CHAPTER 1 100년을 이어온 브랜드
숫자로 살펴보는 메이요 클리닉
의료의 성지
클리닉 정신
의료계로부터 배운다
메이요 클리닉을 연구하다
전통적 방식으로 진보하다

CHAPTER 2 환자 우선의 전통을 지킨다
살아 숨 쉬는 가치
환자 중심 문화
가치를 지켜나간다
직원에게 권한을 부여한다
환자를 위하는 마음이 핵심 가치를 강화한다
새로운 서비스
전인 치료
변화의 시기에도 가치를 지킨다
경영인을 위한 핵심 전략
메이요 클리닉에서 배우다

CHAPTER 3 협력 진료
팀워크는 선택 사양이 아니다
여기 있으면 저는 더 나은 의사가 돼요
당신의 도움이 필요해요
이것은 우리가 일상적으로 하는 일입니다
존중의 힘
어항 속의 진료
경영인을 위한 핵심 전략
메이요 클리닉에서 배우다

CHAPTER 4 멀리서도 찾아오는 진료
멀리서도 환자들이 찾아오다
한 지붕 아래서
종이진료기록부에서 전자진료기록부로
언제, 어디서, 무엇을: 예약 일정 관리
효율성 및 서비스 개선
지체 없이 빠르고 정확하게
경영인을 위한 핵심 전략
메이요 클리닉에서 배우다

CHAPTER 5 협력을 통한 리더십
명령과 통제에서 협력 경영으로
21세기형 파트너
경영진의 팀워크: 의사-행정가 파트너
의사 리더: 환자 관리에 중점을 둔다
행정 리더: 운영에 중점을 둔다
전문 행정
둘에서 하나로: 클리닉과 종합병원을 통합하다
문화를 창조하고 공감대를 쌓아가는 위원회
지도 체제의 단일화
봉급제가 메이요 클리닉의 문화에 미친 영향
홀로 빛나는 스타가 아니라 별자리처럼 함께 빛나다
경영인을 위한 핵심 전략
메이요 클리닉에서 배우다

CHAPTER 6 재능보다 가치가 우선이다
가치가 우선이다
맞는 사람은 들이고, 맞지 않는 사람은 내친다
재능 있는 사람을 뽑는다
알맞은 역할을 찾아준다
충성의 순환 고리
경영인을 위한 핵심 전략
메이요 클리닉에서 배우다

CHAPTER 7 단서 경영
고객은 탐정이다
단서의 3가지 유형
단서의 역할
기능적 단서: 능력을 보여주고 확신을 불어넣는다
기계적 단서: 첫인상, 기대, 가치에 영향을 미친다
병원에 오고 싶어서 오는 사람은 없다
세밀한 부분까지 신경 쓴다
조용히 해주시겠어요?
인간적 단서: 고객의 기대를 뛰어넘어라
성공을 뒷받침해주는 복장
의사의 이상적인 행동양식
경영인을 위한 핵심 전략
메이요 클리닉에서 배우다

CHAPTER 8 브랜드의 창조, 확장, 그리고 보호
체험이 브랜드를 창조한다
작은 마을에서 태어난 큰 브랜드
언급할 가치가 있는 진료 서비스
브랜드의 확장
지리적 확장
메이요 임상 검사실
건강 정보
메이요 보건의료 시스템
브랜드를 지키다
경영인을 위한 핵심 전략
메이요 클리닉에서 배우다

CHAPTER 9 조직의 내일에 투자하다
통합의 힘을 깨닫다
우리는 더 잘할 수 있습니다
경제적인 고부가가치 진료
건강을 지켜드립니다
환자의 입장을 대변한다
내일의 지도자를 양성한다
경영인을 위한 핵심 전략
메이요 클리닉에서 배우다

CHAPTER 10 인간의 잠재력을 일깨우다
3가지 큰 전략
큰 전략만으로는 충분하지 않다
숭고한 목적의 힘
훌륭한 업무에 필요한 자원
존중하는 문화
메이요 클리닉 이야기

역자 후기
참고문헌

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

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