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인간관계 분야의 최고의 강좌라는 카네기 강좌의 ‘신뢰를 얻는 비결’을 수강한 사람들의 생생한 사례와 경험들로 구성된 책이다. 일상생활에서 자신 스스로 자각 하지 못하는 상태에서 신뢰를 잃는 행동을 얼마나 스스럼없이 하고 있는가를 깨우쳐 준다.

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머리말

비결1. 상대의 마음을 녹여 버리는 신뢰의 비결
‘화’를 내는 건 ‘신뢰’를 잃는 행동
상대에게 신뢰를 얻는 록펠러의 비결
고장난 물건을 쉽게 바꿔주게 만드는 신뢰의 비결
사업가들이 알려주지 않는 신뢰의 비결
변호사들이 가르쳐 주지 않는 신뢰의 비결
집주인이 신뢰를 얻어 전세금을 깎은 청년의 비결

비결2. 잘못을 인정하는 태도에 신뢰하는 사람들
잘못을 스스로 인정하는 태도를 신뢰하는 사람의 심리
나 스스로를 꾸짖는 데도 이렇게 신이 날 수가!
정직은 신뢰를 얻는 가장 큰 비결
진정한 리더
관습도 깰 수 있는 자기반성이 신뢰를 얻는 비결
적이 신뢰하게 만드는 비결

비결3. 말 한 마디로 당신을 신뢰하게 만드는 비결
신뢰의 비밀은 상대가 ‘Yes!’라고 말하게 하는 것!
상대에게 Yes!를 끌어내는 실전 비결들

비결4. 적을 만들지 않고 내편으로 만드는 비결
자신이 옳다고 주장할수록 신뢰는 떨어진다
자신을 낮추어서 성공한 자동차 영업사원
바른 말도 무뚝뚝하게 하면 신뢰를 잃는 이유
사람들의 심리를 통해 얻는 신뢰의 비밀
신뢰를 얻으려면 말투부터 바꿔라

비결5. 상대의 마음의 문을 여는 비결
안 좋아진 사이를 좋게 만드는 비결
고용주의 마음을 움직인 한 구직자의 비결
상대의 마음을 열게 하는 질문형 대화법의 비결
내가 하고 싶은 이야기를 상대가 하게끔 하라
상대가 하고 싶은 이야기를 다 하게끔 하라

비결6. 협력자에게 얻어내는 신뢰의 비결
조직을 움직이는 대화법
물건을 팔 때 신뢰를 얻는 비결
편지를 통해 신뢰를 얻는 비결
동양의 현자, 노자의 지혜를 통한 신뢰의 비결

비결6. 사람의 심리 안에 숨겨진 신뢰의 비결
상대의 심리를 간파하는 비결
‘이것만 해주면 신뢰감을 줄 텐데’하는 심리
귀인을 만드는 비결
극적인 방법으로 무한 신뢰를 얻어라

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