이 책에 대한 찬사
추천사
옮긴이/지은이/감수자 소개
감수자의 말
옮긴이의 말
지은이의 말
새로워진 개정판
왜 이 책을 읽어야 하는가
이 책의 활용 방법
감사의 말
프롤로그

PART Ⅰ 왜 소셜 네트워크가 비즈니스에 중요한가
CHAPTER 01 제 4세대 혁명
오늘날의 소셜 네트워크 상의 고객
페이스북 VS 트위터/링크드인
페이스북이 경쟁에서 이길 수 있었던 이유
구글버즈
사적 소셜 네트워크
소셜 네트워크 플랫폼
새로운 희망의 시대
CHAPTER 02 새로운 소셜 규범
소셜 웹 상의 정체성, 공유 방식, 영향
고객지향의 중요성
전이적 신뢰
CHAPTER 03 인맥과 소셜 자본의 변화
소셜 자본이란 무엇인가?
소셜 웹에서의 새로운 의사소통 방식
약한 유대의 힘
온라인 의사소통을 통해 오프라인 네트워크 보완하기
평평 효과
네트워크 효과에서 오는 새로운 가치의 창출

PART Ⅱ 조직 내의 소셜 네트워크
CHAPTER 04 페이스북 시대의 영업
영업 주기의 변화
소셜 CRM
CHAPTER 05 페이스북 시대의 고객 서비스
고객의 경험에 대해 전체적 관점에서 생각하기
성공적인 소셜 고객 서비스를 위한 다섯 단계
절감된 비용 추산하기
CHAPTER 06 페이스북 시대의 마케팅
마케팅의 새로운 법칙
하이퍼타겟팅
소셜 유통과 입소문
참여가 최고다
도전과 한계
CHAPTER 07 페이스북 시대의 혁신과 협업
개념 생성
시제품화
상업화 구현
지속적 반복
CHAPTER 08 페이스북 시대의 인재 채용
어떤 소셜 네트워크가 직원 채용하기에 가장 적합한가?
지원자의 모집과 심사
지원자 추천
회사와 채용 담당자의 평판
지속적으로 연락하기
지원자를 위한 조언

PART Ⅲ 비즈니스를 위한 소셜 네트워크 단계별 활용 가이드
CHAPTER 09 페이스북 시대에 대처하는 계획 및 전략 수립 방법
먼저 고객의 소리를 들어라
비즈니스 목표 설정
메트릭스의 정의
팀 구성하기
고객 맞춤형 전략 수립
페이스북과 트위터로 시작하기
CHAPTER 10 소셜 웹을 통해서 관계를 형성하고 관리하는 방법
개인으로서의 아이덴티티 vs 직장인으로서의 아이덴티티
페이스북과 트위터에서 사람들과 어울리기
소셜 웹 상의 네트워킹
새로운 사람 만나기
CHAPTER 11 페이스북 페이지와 트위터를 통한 고객 유치법
트위터와 페이스북 페이지 개요
페이스북 페이지 운영 비용과 자원 투입 정도
페이스북 페이지 만들기
팬을 모으기와 관리하기
고급 페이스북 마케터를 위한 우수 사례들
트위터와 페이스북 페이지 우수 사례
CHAPTER 12 소셜 네트워크에서 광고 홍보하는 방법
링크드인 다이렉트애즈 만들기
페이스북 광고 만들기
어떤 속성을 기반으로 하이퍼타겟팅해야 할까?
여러분의 광고 창작과 행동요청 선택하기
다시 목표로 돌아오기
연관 광고
트위터의 광고 트윗

PART Ⅳ 소셜 네트워크 활용 전략
CHAPTER 13 벤처 및 중소기업을 위한 조언
작게 시작하라
페이스북 페이지 대신에 개인 프로필을 사용하라
위치 타겟팅과 위치정보 이용하기
커뮤니티 구축하기
영향력의 기반을 구축하라
웹사이트를 포기하는 편이 나을 수도 있다
개성이 있어야 한다
인맥을 쌓아라
시간을 현명하게 사용하라
도움을 얻어라
CHAPTER 14 공익재단, 의료, 교육, 정치 캠페인을 위한 조언
비영리조직
의료
교육
정치적 캠페인
CHAPTER 15 기업지배구조, 전략 및 구현 방안
소셜 미디어 문화
소셜 미디어 정책과 프로세스
소셜 시스템과 기술
CHAPTER 16 소셜 네트워크를 활용한 비즈니스의 미래
사회성, 개인화, 그리고 실시간
소셜 웹의 ROI
소셜 웹 분야의 트렌드
글을 마치며

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