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자영업, 편의점, 식당, 회사, 병원, 중소기업, 대기업, 공공기관, 정부 등의 장사, 영업, 조직, 사업 등에서 일어날 수 있는 감정노동자(감정근로자, 고객 응대 근로자) 갈등을 포함한 고객갈등, 직원갈등, 조직갈등 등의 갈등들을 이해하고, 관리하고, 해결하는 데 도움이 되는 책이다.

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다른 의견 다른 의견 2021 / 지음: 이언 레슬리 ; 옮김: 엄윤미 / 어크로스
언컨플릭 : 개인과 조직을 살리는 갈등관리 언컨플릭 : 개인과 조직을 살리는 갈등관리 2020 / 박효정 [외] 지음 / Book Insight
해결중심갈등관리 해결중심갈등관리 2019 / 지은이: Fredrike Bannink ; 옮긴이: 문용갑, 문준환, 김선영, 김영리, 조동수, 배수현, 송순자, 안성모, 이선경, 이정은 / 학지사
밸런싱 그린 : 탄소중립시대, ESG 경영을 생각한다 밸런싱 그린 : 탄소중립시대, ESG 경영을 생각한다 2021 / 지음: 요시 셰피, 에드가 블랑코; 옮김: 김효석, 류종기 / 리스크 인텔리전스 경영연구원
한계기업의 재탄생 : 구조조정, 회생, 프리패키지 : 기업의 경영 위기 극복 매뉴얼 한계기업의 재탄생 : 구조조정, 회생, 프리패키지 : 기업의 경영 위기 극복 매뉴얼 2017 / 지음: 연합자산관리 ; 공동저자: 김원기, 노환종, 박경도, 한순우, 권용, 고영주, 윤대웅, 박현, 김태훈, 엄태정, 오동혁, 송승언, 김병균, 박진홍 / 한국경제신문 한경BP
협상 조정의 이해 = Understanding negotiation and mediation : 선진사회로 가는 상생적 협상 조정 스킬 협상 조정의 이해 = Understanding negotiation and mediation : 선진사회로 가는 상생적 협상 조정 스킬 2016 / 지음: 원창희 / 한국문화사
홍보는 위기관리다 = Risk management : 위기 상황에서 기업과 조직을 살리는 위기관리 매뉴얼 홍보는 위기관리다 = Risk management : 위기 상황에서 기업과 조직을 살리는 위기관리 매뉴얼 2013 / 장상인 지음 / 태일소담
조직갈등 직원갈등 고객갈등 : 창조적 건설적 분쟁·갈등관리, 갈등·분쟁해결 및 협상전략 조직갈등 직원갈등 고객갈등 : 창조적 건설적 분쟁·갈등관리, 갈등·분쟁해결 및 협상전략 2019 / 지음: 천대윤 / 삼현출판사
나는 오늘도 갈등한다 : 갈등 겁쟁이를 위한 처방전 나는 오늘도 갈등한다 : 갈등 겁쟁이를 위한 처방전 2016 / 지음: 최환규, 김성희 / 매일경제신문사
나는 오늘도 갈등한다 : 갈등 겁쟁이를 위한 처방전 나는 오늘도 갈등한다 : 갈등 겁쟁이를 위한 처방전 2016 / 지음: 최환규 ; 김성희 / 매일경제신문사
Samsung HR way : 아무도 알려주지 않았던 삼성 인재경영의 모든 것 Samsung HR way : 아무도 알려주지 않았던 삼성 인재경영의 모든 것 2017 / 지음: 가재산 ; , / 이새
Samsung HR way : 아무도 알려주지 않았던 삼성 인재경영의 모든 것 Samsung HR way : 아무도 알려주지 않았던 삼성 인재경영의 모든 것 2017 / 지음: 가재산 ; , / 이새
나쁜 상사 처방전 : 지금, 당신이 알고 싶은 그들의 심리와 그 대처법 나쁜 상사 처방전 : 지금, 당신이 알고 싶은 그들의 심리와 그 대처법 2016 / 지음: 가타다 다마미 ; 옮김: 장윤선 / 눌와
(조직을 춤추게 하는)존중의 대화법 : 마음을 얻는 리더의 대화 기술 59 (조직을 춤추게 하는)존중의 대화법 : 마음을 얻는 리더의 대화 기술 59 2015 / 지음: 강경희 / 한스미디어
인사이드 아웃 = Inside out : 사람이 만드는 기업의 미래 인사이드 아웃 = Inside out : 사람이 만드는 기업의 미래 2020 / 지음: 강성춘 / 21세기북스 :

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(정명문의) 한반도 음악극 : 50년대 대중문화를 이끈 남북한 음악극의 역사 (정명문의) 한반도 음악극 : 50년대 대중문화를 이끈 남북한 음악극의 역사 2020 / 지음: 정명문 / 미디어샘
오늘, 우리의 한국음악 : 좋아해서 듣고 사랑해서 부르는 조선-pop, 국악 오늘, 우리의 한국음악 : 좋아해서 듣고 사랑해서 부르는 조선-pop, 국악 2022 / 지음: 현경채 / 드루:
북한의 가극 연구 : <피바다>와 <춘향전>을 중심으로 북한의 가극 연구 : <피바다>와 <춘향전>을 중심으로 2013 / 천현식 지음 / 선인
남북한 공연예술의 대화 남북한 공연예술의 대화 2003 / 한국예술종합학교 한국예술 연구소 엮음 / 시공사

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사업을 한다는 것 사업을 한다는 것 2019 / 레이 크록 지음 ; 이영래 옮김 / 센시오
유튜브의 신 유튜브의 신 2018 / 지음: 대도서관 / 비즈니스북스
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