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감정 마케팅이란 소비자들에게 브랜드나 어떤 대상에 대한 특별한 감정을 심어주어 소비로 연결시키는 활동이다. 그저 좋은 감정만 선사해야 한다는 것이 아니다. ‘즐거워, 행복해, 자랑스러워, 사랑해’ 같은 특별한 감정들로 브랜드만의 가치를 만들어가는 것이다.

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지은이의 말
프롤로그

1장 감정 소비자
감정 소비자를 만나자
기분과 감정은 다르다
긍정 감정과 부정 감정
감정과 소비자 라이프
진짜 감정 마케팅이다

2장 감정은 관계다: 사랑과 전쟁 사이
사랑과 애착
사랑이 만드는 시장
보헤미안 랩소디 열풍
화가 분노가 되는 세상
공감능력

3장 감정은 극복이다: 나쁜 감정은 없다
상실의 시대: 슬픔과 두려움
부러움의 시대: 질투
선택의 시대: 후회
규범의 시대: 죄책감
감정을 힐링하는 마케팅

4장 감정과 라이프: 행복한 소비자
행복의 열쇠
행복한 돈 쓰기: 경험소비
행복한 돈 쓰기: 소확행 소비
행복한 돈 쓰기: 관계소비
직원이 행복해야 한다

5장 감정과 라이프: 라이프 스타일 소비자
라이프 스타일은 진짜다
라이프 스타일이 비즈니스 기회다
라이프 스타일 전략공식
라이프 스타일 시장이 커진다
라이프 스타일과 소비트렌드

6장 감정과 라이프: 하이테크 하이터치
기술과 소비자
기술과 감각 마케팅
디지털 공감능력
스마트 MOT
기술이 소비자 라이프를 바꾼다

에필로그
참고문헌 및 설명

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