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제1편 따뜻한 세상을 만드는 인간애와 봉사정신
제1장 왜 인간을 사랑해야 하는가?
제2장 사랑과 봉사의 심성
제3장 어떻게 사랑할 것인가?
제4장 봉사와 인성

제2편 서로를 존중하고 배려하는 예절
제5장 예절은 왜 필요한가?
제6장 인사예절
제7장 복장예절
제8장 언어예절
제9장 통신예절
제10장 식사예절
제11장 생활 속의 예절
제12장 우리의 전통예절

제3편 고객에게 감동을 주는 서비스
제13장 서비스란 무엇인가?
제14장 서비스정신
제15장 마케팅과 고객관리
제16장 고객의 불평불만처리
제17장 서비스인의 자세와 동작
제18장 서비스인의 이미지관리
제19장 서비스인의 용모와 복장
제20장 서비스인의 대화법
제21장 서비스인 전화응대

참고문헌

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

(예의 없는 새끼들 때문에 열받아서 쓴) 생활 예절 (예의 없는 새끼들 때문에 열받아서 쓴) 생활 예절 2018 / 지은이: 김불꽃 / 팬덤북스
韓國禮學散稿 韓國禮學散稿 2002 / 金時晃 엮음 / 푸른사상사
현대사회와 국제매너 현대사회와 국제매너 2004 / 김은희;김명숙;조주은 공저 / 斗陽社
충.효.예와 인격 충.효.예와 인격 2001 / 김철운 편저 / 충효예교육출판사
(곧 태어날 내 아들을 위한)남자 매뉴얼 (곧 태어날 내 아들을 위한)남자 매뉴얼 2015 / 워커 라몬드 지음 ; 천수현 옮김 / 쇼비
국제예절 = Global etiquette & manners 국제예절 = Global etiquette & manners 2012 / 문보영 지음 / 大旺社
국제예절 = Global etiquette & manners 국제예절 = Global etiquette & manners 2012 / 문보영 지음 / 大旺社
(사랑과 정성으로 감동을 주는) 예절과 서비스 : 취업현장이 요구하는 직업교육 (사랑과 정성으로 감동을 주는) 예절과 서비스 : 취업현장이 요구하는 직업교육 2018 / 지음: 문소윤 / 무량수
매너가 어른을 만든다 : 당연한 일을 당연히 해내는 어른의 교양과 논리, 품격 있는 대응법 매너가 어른을 만든다 : 당연한 일을 당연히 해내는 어른의 교양과 논리, 품격 있는 대응법 2020 / 지음: 사이토 다카시 ; 옮김: 김윤경 / 하빌리스 :
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생활예절 생활예절 2003 / 김정신 외 공저 / 신정
매너의 역사 : 품격은 어떻게 만들어지는가 매너의 역사 : 품격은 어떻게 만들어지는가 2024 / 지음: 설혜심 / 휴머니스트출판그룹
한국인의 어른에 대한 올바른 존중 = Korean ways of treating seniors with respect : 유교의 전통과 현대의 표현 한국인의 어른에 대한 올바른 존중 = Korean ways of treating seniors with respect : 유교의 전통과 현대의 표현 2019 / 지음: 성규탁 / 한국학술정보
한국인의 어른에 대한 올바른 존중 = Korean ways of treating seniors with respect : 유교의 전통과 현대의 표현 한국인의 어른에 대한 올바른 존중 = Korean ways of treating seniors with respect : 유교의 전통과 현대의 표현 2019 / 지음: 성규탁 / 한국학술정보
대통령을 완성하는 사람 = President shaper : 인간관계의 비밀 <의전> 대통령을 완성하는 사람 = President shaper : 인간관계의 비밀 <의전> 2017 / 지음:이강래 / 형설life(형설라이프)

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국제예절 = Global etiquette & manners 국제예절 = Global etiquette & manners 2012 / 문보영 지음 / 大旺社
(품격있는 삶을 위한) 생활예절과 이미지 메이킹 (품격있는 삶을 위한) 생활예절과 이미지 메이킹 2012 / 강나경 지음 / 공동체
매너학 매너학 2001 / 채용식 ; 박재완 ; 주영환 공저 / 학문사
매너와 이미지메이킹 매너와 이미지메이킹 2003 / 이동희 ; 윤병국 공저 / 형설출판사
현대인의 생활매너 현대인의 생활매너 2005 / 공저: 이영희 ; 박소연 ; 박혜윤 / 白山出版社
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세계 비즈니스 에티켓 = Global business etiquette 세계 비즈니스 에티켓 = Global business etiquette 2018 / 지음: 이준의 / 백산출판사

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