이 책에 쏙아진 찬사들·4
역자서문·7
추천사 - 로저 마틴·15

PART 1. 비즈니스 디자인

서 문 - 로트만 디자인웍스의 여정과 이 책의 목적·18

0. 비즈니스 디자인 개관:
가치를 창출, 전달 및 유지한다·30
비즈니스 디자인의 3 기어·33
비즈니스 디자인: 기법과 사고·37
비즈니스 디자인은 혁신과 성장을 위한 전략에 어떠한 영향을 주는가?·41
비즈니스 디자인: 기업을 변화시키는 플랫폼·44
비즈니스 디자인을 시작하자·45

1. 기어 1 공감과 사람에 대한 깊은 이해:
기회의 재정의·50
헬스케어 회사 이야기: 마음으로 문제를 보다·50
기어 1의 목표·57
중요한 활동과 사고·57
원칙과 프레임워크·59
핵심 고려 사항: 누가 중요한가?·68
기어 1에 필요한 사고·71

2. 기어 2 콘셉트의 시각화:
비전의 재점화·77
프린세스 마거릿 병원 이야기: 잃어버린 시간을 찾아내다·77
기어 2의 목표·84
중요한 활동과 사고·84
원칙과 프레임워크·86
핵심 고려 사항·92
기어 2에 필요한 사고·93

3. 기어 3 전략적 비즈니스 디자인:
전략의 재조정과 실행·99
싱가포르 WISH 스토리: 열정과 자부심의 전략·99
기어 3의 목표·104
중요한 활동과 사고·104
원칙과 프레임워크: 전략·106
핵심 고려 사항: 전략·116
원칙과 프레임워크: 실행·119
핵심 고려 사항: 실행·121
기어 3에 필요한 사고·122

4. 탐험을 준비하라:
기초 다지기·126
네슬레 제과 이야기: 달콤한 성공·126
탐험을 준비하기 위한 액션 플랜·130
팀 꾸리기·131
현황 파악·135
기회 구조화 - 브리프·137
로드맵 작성·139

5. 전환하라:
기업에 비즈니스 디자인 적용하기·143
P&G: 글로벌 전환 사례·143
성공을 위한 조언·149
영감을 불러일으키는 혁신·151
기업 플랫폼으로서의 비즈니스 디자인·159
디자인의 전파·162
성과와 변화를 측정하는 방법·163

PART II. 비즈니스 디자인을 실행하기 위한 도구와 팁

1. 기어 1 공감과 사람에 대한 깊은 이해
1. 관찰: 상황과 행동을 받아들이기·224
2. 공감 훈련: 직접 경험해보기·229
3. 이해관계자 매핑: 중요한 사람들을 파악하고 연결하기·233
4. 니즈 찾기 조사: 집중 탐구를 디자인하기·237
5. 사용자 일기: 사용자 여정을 이해하기·241
6. 사진을 통해 유추하기: 말하기를 통해 충족되지 않은 니즈를 발견하기·245
7. 듣고 녹음하기: 인터뷰에서 최대한의 내용을 이끌어내기·250
8. 마인드 매핑: 사람을 전체적으로 이해하기 위해 연결하기·254
9. 동기 매핑: 깊은 의미 찾기·257
10. 대상자 프로파일링: 인터뷰 종합하기·260
11. 발견의 교환: 직관의 연결고리와 분석의 프레임워크 만들기·263
12. 니즈 발굴과 분석: 정성적 데이터를 정량적 데이터로 변환하기·267
A. 니즈 구체화: 혁신 플랫폼을 정의하기·272
B. 페르소나: 인간 원형 만들기·275
C. 현재 여정: 공감 어린 이야기를 통해 기회에 상황을 입히기·279

2. 기어 2 콘셉트의 시각화
1. 아이테이션: 새로운 가능성을 만들기·284
2. 은유: 유추를 통해 상상력을 자극하기·288
3. 경험 매핑: 새롭고 이상적인 경험을 디자인하기·291
4. 반복 프로토타이핑: 추상적인 것을 구체화하기·294
5. 롤플레잉: 간극을 줄이기 위해 경험을 연기해보기·298
6. 스토리보딩: 핵심 프레임에 이야기를 담기·301
7. 공동창조 작업: 개발 프로세스에 다른 사람들을 끌어들이기·304

3. 기어 3 전략적 비즈니스 디자인과 실행
1. 필요 역량: 돌파구 찾기·310
2. 활동 시스템: 성공을 위해 전략을 디자인하기·315
3. 활동 시스템 측정: 기업의 전략을 평가하기·319
4. 실행 계획: 혁신의 공급과 관리를 측정하기·322
5. 가치 교환: 가치의 전달과 교환을 디자인하기·326
6. 상호성: 생태계 내에서 가치 교환의 균형을 유지하기·332
7. 재무 민감도 분석: 불확실성과 위험을 측정하기·335
8. 경영 시스템: 지원 시스템을 디자인하고 중요한 것을 측정하기·339
A. 제안서: 기회를 연결하기·343
B. 실험: 모르는 것을 테스트하기·346
C. 빠른 성공: 학습 효과를 자산화하기·350