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前 중앙대학교 용산병원장, 민병국의 책. 평생 의사로만 살아와 경영에 문외한이었던 저자가 죽어가던 병원을 어떻게 생기 있고 살맛나는 일터로 바꾸었는지 보여주는 생생한 현장의 사례들이 담겨 있다.

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PROLOGUE 둔탁한 도끼보다 섬세한 바늘이 되라

1장 변화는 나로부터
곧 망할 병원에 발을 내딛다
생각의 틀 부수기
병원에 중독된 병원장
전셋집 살면 청소도 안 합니까?
시력이 아닌 마음으로 봅니다

2장 함께 가는 길
마중물 같은 서비스를 제공하라
안에서 새는 바가지, 밖에서 흘리는 바가지
여기가 정말 신관입니까?
병원은 환자만 오는 거 아니잖아요
이제 시작입니다
자연스러움은 연출에서 나온다

3장 일신우일신의 길
고객의 불만은 우리의 힘
병원장은 벼슬이 아니다
차가운 규칙보다 따뜻한 위반이 낫습니다
직원도 가족이다
모두 여러분 덕입니다

4장 미래는 오는 것이 아니라 우리가 다가가는 것
무슨 일을 했는가? 얼마나 잘했는가!
즉시 한다, 반드시 한다, 될 때까지 한다
롱테일의 법칙
단순하지만 명쾌한 서비스로 승부하라
끝은 새로운 시작

내가 바라본 민병국 병원장님 고인 물에 새 물줄기를 트는 명품 리더
EPILOGUE 팀보다 훌륭한 선수는 없다
부록 6년간의 발자취를 담은 말들

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