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저자는‘환자경험(patient experience)’에 대해 어떻게 생각하고, 환자경험을 어떻게 규정하는지에 대해, 그리고 클리블랜드 클리닉이 생각하는 환자경험 향상을 위한 필수 요소는 무엇인지에 초점을 맞추고 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

이 책에 쏟아진 찬사
추천사
머리말

제1장 환자경험, 변화를 이끄는 힘
제2장 진정한 환자제일주의
제3장 변화를 선도하기
제4장 코끼리 묘사하기: 환자경험과 전략 정의하기
제5장 문화가 중요하다
제6장 문화적 일치: 클리블랜드 클리닉 경험
제7장 의사들의 참여가 필수다
제8장 환자들의 생각을 알고 싶다고? 물어봐!
제9장 실행이 답이다
제10장 헬스케어에는 서비스 수월성이 필요하다
제11장 의사들은 의사소통 능력을 개선해야 한다
제12장 환자를 협력자로 만들기
제13장 실행이 성공을 결정한다
끝맺는 말 우리에게는 앞장서야 할 책임이 있다

감사의 말
주석
저자 소개

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

글로벌 시대의 의료서비스 글로벌 시대의 의료서비스 2014 / 오상현 지음 / Young
보건의료정책 : 뉴 패러다임 보건의료정책 : 뉴 패러다임 2015 / 이규식 지음 / 계축문화사
대한민국 의료혁명 : 2015, 다시 한국 의료의 길을 찾는다! 대한민국 의료혁명 : 2015, 다시 한국 의료의 길을 찾는다! 2015 / 전국보건의료산업노동조합 엮음 / 살림터
한반도 건강공동체 준비 한반도 건강공동체 준비 2018 / 지음: 전우택 [외] / 박영사
초고령사회 일본, 재택의료를 실험하다 초고령사회 일본, 재택의료를 실험하다 2021 / 지은이: 시바하라 케이이치; 옮긴이: 장학 / 청년의사
잘나가는 병원을 위한 필수 법지식. 상 잘나가는 병원을 위한 필수 법지식. 상 2015 / 김용범, 김병석, 엄태섭, 노용균 [공] 지음 / 매경출판
나는 미래의 병원으로 간다 : 이전 세상에 없던 병원을 꿈꾸다 나는 미래의 병원으로 간다 : 이전 세상에 없던 병원을 꿈꾸다 2023 / 지음: 김영훈 / 범문에듀케이션
환자의 경험이 혁신이다 : 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 환자의 경험이 혁신이다 : 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 2015 / 지음: 제임스 메를리노 ; 옮김: 박재영, 김인수 / 청년의사
1년 안에 병원 매출 10배 올리기 : 성공하는 병원의 무조건 잘되는 비법 1년 안에 병원 매출 10배 올리기 : 성공하는 병원의 무조건 잘되는 비법 2016 / 전아영 지음 / 위닝북스
진료실 자본론 진료실 자본론 2024 / 지음: 전영웅 / 청아
한의원으로 출근하기 : 바로 읽고 올바로 적용하는 한의원 실무 매뉴얼 한의원으로 출근하기 : 바로 읽고 올바로 적용하는 한의원 실무 매뉴얼 2023 / 지음: 황진철 / 대한나래
아픈 사람의 99%는 장누수다: 장누수를 막지 못하면 어떤 병도 고칠 수 없다! 아픈 사람의 99%는 장누수다: 장누수를 막지 못하면 어떤 병도 고칠 수 없다! 2020 / 지음: 강신용 / 내몸사랑연구소
의사와 약사는 오늘도 안 된다고 말한다 의사와 약사는 오늘도 안 된다고 말한다 2022 / 지음: 강준, 조재소 / 박영story
어제보다 나은 내가 되고 싶어: 하루의 시작부터 끝까지 나를 위한 100가지 생활습관 어제보다 나은 내가 되고 싶어: 하루의 시작부터 끝까지 나를 위한 100가지 생활습관 2023 / 지음: 고바야시 히로유키; 옮김: 조해선 / 로그인
나는 왜 쉬어도 피곤할까?: 피로 전문 닥터가 가르쳐 주는 꿀팁 70가지 나는 왜 쉬어도 피곤할까?: 피로 전문 닥터가 가르쳐 주는 꿀팁 70가지 2020 / 지은이: 구도 다카후미; 옮긴이: 이혁재 / 학원문화사

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(백종원이 추천하는)집밥 메뉴 52 (백종원이 추천하는)집밥 메뉴 52 2014 / 백종원 지음 / 서울문화사
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오늘 내가 사는 게 재미있는 이유 오늘 내가 사는 게 재미있는 이유 2015 / 김혜남 지음 / 갤리온
30·40대 임신 출산 걱정할 필요 없다 : 건강한 고령 임신 & 노산 가이드북 30·40대 임신 출산 걱정할 필요 없다 : 건강한 고령 임신 & 노산 가이드북 2015 / 지음: 정지행 / RHK
(김치명인 강순의의)계절 김치 : 200년 내림 손맛이 담긴 종가음식 이야기 (김치명인 강순의의)계절 김치 : 200년 내림 손맛이 담긴 종가음식 이야기 2011 / 지은이: 강순의 / 중앙북스
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역사 속의 나그네 : 복거일 장편소설. 4, 꿈의 지평 너머로 역사 속의 나그네 : 복거일 장편소설. 4, 꿈의 지평 너머로 2015 / 지음: 복거일 / 문학과지성사
역사 속의 나그네 : 복거일 장편소설. 5, 야심이 굽이치는 땅으로 역사 속의 나그네 : 복거일 장편소설. 5, 야심이 굽이치는 땅으로 2015 / 지음: 복거일 / 문학과지성사
오사카 100배 즐기기 = Osaka 오사카 100배 즐기기 = Osaka 2015 / 지음: [알에이치코리아] 편집부 / RHK(알에이치코리아)
괌·사이판 100배 즐기기 = Guam·Saipan 괌·사이판 100배 즐기기 = Guam·Saipan 2015 / 지음: 성희수 / RHK
(시간으로의 여행)스페인을 걷다 (시간으로의 여행)스페인을 걷다 2015 / 지음: 정병호 / BM성안당
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