청라호수도서관홈페이지

사이트맵사이트맵사이트맵
카테고리메뉴끄기

추천도서

전체도서관 소장정보

소장정보 리스트입니다.
자료실 대출상태 반납예정일 청구기호 등록번호 자료예약 상호대차 책마중 정보출력

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

01. 불황을 돌파하는 기업은 서비스가 다르다
브랜드카페와 로드카페 중 어느 까페가 잘 될까?
고객이 몰리는 기업의 세 가지 이유
서비스 기업의 특징을 강화하라
갈매기가 죽은 이유, 변화와 혁신의 차별화가 필요하다
감성을 자극하는 O2O로 소통을 경험시켜라
경영의 시작은 왜 사람인가?
직원이 행복한 회사

02. 서비스, 고객경험을 만나다
소통하지 않으면 추락한다
기업의 성패, MOT에 경험을 더하라
불만을 터트린 이유, 프로세스를 점검하라!
떠날 준비가 되어 있는 고객, 하지만 붙잡아 주기를 바란다
할리데이비슨에는 HOG가 있었다. CRM으로 감성을 자극하라
고객의 숨겨진 니즈를 충족시켜라
서비스의 뒷모습을 경험하게 하라
잊혀지지 않는 ‘제3의 공간’을 만들어라
감정노동자, 그리고 갑질고객
남의 집 귀한 자식, 사전관리 하라

03. 서비스마인드, 고객경험에 하이터치를 더하다
서비스 과잉시대의 진정성
하이테크 시대의 양면성
하이터치 서비스로 고객을 감동시켜라
소비의 트랜드는 감성이다
행복한 사람의 일에 대한 프레임
서비스 철학이 기업을 빛낸다
삼박자를 갖춰라! 친절보다 지식
삼박자를 갖춰라! Skill
삼박자를 갖춰라! 몰입과 열정
서비스 조직의 리더십, 신뢰감을 더하라

04. 서비스 스킬, 고객경험을 완성시키다
10인 10색, 추임새를 넣어라
서비스 품질은 이미지에서 시작된다
진짜미소로 호감을 전달하라
보디랭귀지로 사로잡아라
인정받고 싶은 심리 공감! 에너지를 전달하라
긍정의 언어가 고객의 발길을 붙잡는다
리액션으로 고객을 춤추게 하라
탁월함은 행동이 아니라 습관이다
고객의 사고로 소통하라
불만고객, 사로잡을 것인가? 영원히 떠나보낼 것인가?

05. 고객경험, 디자인하라!
서비스의 트랜드, 고객경험마케팅
서비스를 디자인하라
고객경험관리 실행 프로세스 5단계
명지병원의 고객경험 디자인
커뮤니케이션, 긍정관계를 형성한다
서비스시스템, 만족도와 신뢰도를 높인다
공간적 환경, 힐링과 치유로 애착관계를 만들다
인적요소, 서비스를 혁신하다
고객경험마케팅과 경영성과

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

거래 지능 = Business intelligence 거래 지능 = Business intelligence 2022 / 지음: 이석원 / 미문사
이제 말이 아닌 글로 팔아라: 단 한 줄의 글이 고객의 마음을 사로잡는다 이제 말이 아닌 글로 팔아라: 단 한 줄의 글이 고객의 마음을 사로잡는다 2020 / 지음: 이수민 / 갈매나무
공간은 경험이다 : 소유하지 않는 시대, 팔리는 경험 마케팅 공간은 경험이다 : 소유하지 않는 시대, 팔리는 경험 마케팅 2019 / 지음: 이승윤 / 북스톤
마케팅 때문에 고민입니다: 실전에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅 비법을 알고 싶은 당신에게 마케팅 때문에 고민입니다: 실전에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅 비법을 알고 싶은 당신에게 2019 / 지음: 이승민 / 이코노믹북스
구글처럼 생각하라= Think like Google: 디지털 시대, 소비자 코드를 읽는 기술 구글처럼 생각하라= Think like Google: 디지털 시대, 소비자 코드를 읽는 기술 2020 / 지음: 이승윤 / 넥서스:
작은 회사의 마케팅은 달라야 한다 : 홍보마케팅이 고민인 개인과 조직을 위한 쉽고 효과 좋은 실전 노하우 작은 회사의 마케팅은 달라야 한다 : 홍보마케팅이 고민인 개인과 조직을 위한 쉽고 효과 좋은 실전 노하우 2020 / 지음: 이연수 ; 문인선 / Minimum(미니멈)
김문정은 왜 이 회사를 10년째 다닐까? : '선영아 사랑해' 이진민 대표의 아이소이 스토리 김문정은 왜 이 회사를 10년째 다닐까? : '선영아 사랑해' 이진민 대표의 아이소이 스토리 2019 / 지음: 이진민 / 글로세움
서비스, 고객경험을 디자인하라 : 성공하는 기업의 서비스경영 서비스, 고객경험을 디자인하라 : 성공하는 기업의 서비스경영 2017 / 지음: 이지연 / 백산출판사
로컬의 신神 : 서울을 따라 하지 않는다 로컬의 신神 : 서울을 따라 하지 않는다 2023 / 지음: 이창길 / 몽스북
생각의 크기가 시장의 크기다 생각의 크기가 시장의 크기다 2024 / 지음: 이해선 / 세이코리아
브랜딩의 7가지 원칙: 이야기로 배우는 브랜드 성장 전략 브랜딩의 7가지 원칙: 이야기로 배우는 브랜드 성장 전략 2021 / 지음: 인터브랜드 재팬; 옮김: 박재영 / 유엑스리뷰
카피력 카피력 2022 / 지음: 임윤정; 그림: 김성욱 / 베가북스
오프라인 사업만 10년 한 39세 김사장은 어떻게 콘텐츠 부자가 됐을까? 오프라인 사업만 10년 한 39세 김사장은 어떻게 콘텐츠 부자가 됐을까? 2022 / 지음: 자유리, 신태순 / 나비의 활주로
시너지 셀링: 고객은 가격이 아니라 가치를 산다 시너지 셀링: 고객은 가격이 아니라 가치를 산다 2020 / 지음: 칼 자이스, 토마스 고든; 옮김: 이윤정 / 한언
한마디면 충분하다 : 컨셉부터 네이밍, 기발한 카피에서 꽂히는 멘트까지 한마디면 충분하다 : 컨셉부터 네이밍, 기발한 카피에서 꽂히는 멘트까지 2017 / 지음: 장문정 / 쌤앤파커스

같이 빌린 책책소개 펼치기/닫기 화살표

최고의 리더는 어떻게 사람을 움직이는가 : 14억 중국의 마음을 사로잡은 인문학 리더십 최고의 리더는 어떻게 사람을 움직이는가 : 14억 중국의 마음을 사로잡은 인문학 리더십 2015 / 리슈에청 지음 ; 정세경 옮김 / 라의눈
확률적 사고의 힘 : 주식 투자부터 기업 경영까지 불확실성에 대처하는 승자의 철학 확률적 사고의 힘 : 주식 투자부터 기업 경영까지 불확실성에 대처하는 승자의 철학 2022 / 지음: 다부치 나오야; 옮김: 황선종 / 에프엔미디어
배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 2017 / 지음: 켄 블랜차드, 캐시 커프, 비키 할시 ; 옮김: 이제용 / 한국경제신문 한경BP
히든 서비스 = Hidden service : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 히든 서비스 = Hidden service : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 2016 / 지음: 장정빈 / 올림
이것이 진정한 서비스다: 여객 운송 서비스업의 모든 것 이것이 진정한 서비스다: 여객 운송 서비스업의 모든 것 2020 / 지음: 이경숙 / 행복에너지
(설민석의)한국사 대모험. 15, 신라 편 - 천년의 보물을 지켜라! (설민석의)한국사 대모험. 15, 신라 편 - 천년의 보물을 지켜라! 2020 / 지음: 설민석, 스토리박스 , 그림: 정현희, 감수: 태건 역사 연구소 / 아이휴먼:
엄마는 항상 네 곁에 있어 엄마는 항상 네 곁에 있어 2008 / 박은영 글·그림 / 비룡소
미래의료 4.0 = The future healthcare : 4차 산업혁명시대, 내 삶은 어떻게 바뀔까? 미래의료 4.0 = The future healthcare : 4차 산업혁명시대, 내 삶은 어떻게 바뀔까? 2019 / 지은이: 김영호 / 전파과학사
서울 가는 홍동지 서울 가는 홍동지 2016 / 지음: 우봉규, 그림: 이육남 / 아롬주니어
영어 면접 매뉴얼 : 면접, 자소서 핵심답변 총정리 영어 면접 매뉴얼 : 면접, 자소서 핵심답변 총정리 2016 / 지음: 강민경 / 넥서스
나는 지구 100바퀴를 돌며 영업을 배웠다 : 영업이 나에게 가르쳐준 소중한 것들 나는 지구 100바퀴를 돌며 영업을 배웠다 : 영업이 나에게 가르쳐준 소중한 것들 2015 / 지음: 유재경 / 다산3.0
Everybody lies : what the Internet can tell us about who we really are Everybody lies : what the Internet can tell us about who we really are 2018 / by: Seth Stephens-Davidowitz / Bloomsbury
매혹 : 고객을 사로 잡는 에너지 매혹 : 고객을 사로 잡는 에너지 2016 / 지음: 박영실 / 한국경제신문 한경BP
회사가 원하는 신입사원의 조건 : 10년 직장 생활 노하우가 담긴 선배의 다이어리 회사가 원하는 신입사원의 조건 : 10년 직장 생활 노하우가 담긴 선배의 다이어리 2017 / 지음: 송민규 / 위닝북스
기적의 7초 고객 서비스 : 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것 기적의 7초 고객 서비스 : 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것 2017 / 지음: 장한별 / 위닝북스

같은 주제의 책책소개 펼치기/닫기 화살표

좋아 보이는 것들의 비밀 : 보는 순간 사고 싶게 만드는 9가지 법칙 좋아 보이는 것들의 비밀 : 보는 순간 사고 싶게 만드는 9가지 법칙 2017 / 지은이:이랑주 / 인플루엔셜
사업을 한다는 것 사업을 한다는 것 2019 / 레이 크록 지음 ; 이영래 옮김 / 센시오
유튜브의 신 유튜브의 신 2018 / 지음: 대도서관 / 비즈니스북스
린치핀: 누구도 대체할 수 없는 존재 린치핀: 누구도 대체할 수 없는 존재 2020 / 세스 고딘 지음; 윤영삼 옮김 / 라이스메이커
백종원의 장사 이야기 백종원의 장사 이야기 2016 / 지음: 백종원 / 서울문화사
아마존, 세상의 모든 것을 팝니다 아마존, 세상의 모든 것을 팝니다 2020 / 지은이: 브래드 스톤; 옮긴이: 야나 마키에이라 / 21세기북스(북이십일 21세기북스)
생각이 돈이 되는 순간 : 전세계가 열광한 빅히트 아이디어의 비밀 생각이 돈이 되는 순간 : 전세계가 열광한 빅히트 아이디어의 비밀 2019 / 지음: 앨런 가넷, 옮김: 이경남 / 알에이치코리아
볼드 : 새로운 풍요의 시대가 온다 볼드 : 새로운 풍요의 시대가 온다 2016 / 피터 디아만디스, 스티븐 코틀러 지음 , 이지연 옮김 / 비즈니스북스
브랜드가 되어 간다는 것: 마케터 강민호의 브랜드 에세이 브랜드가 되어 간다는 것: 마케터 강민호의 브랜드 에세이 2019 / 지음: 강민호 / 턴어라운드
마케팅이다 마케팅이다 2019 / 지음: 세스 고딘, 옮김: 김태훈 / 쌤앤파커스
플랫폼 제국의 미래 : [전자책] 플랫폼 제국의 미래 : [전자책] 2018 / 지음: 스콧 갤러웨이 ; 옮김: 이경식 / 비즈니스북스
('장사의 神' 김유진의)장사는 전략이다 ('장사의 神' 김유진의)장사는 전략이다 2016 / 지음: 김유진 / 쌤앤파커스
초격차 : 넘볼 수 없는 차이를 만드는 격 초격차 : 넘볼 수 없는 차이를 만드는 격 2018 / 지음: 권오현, 정리: 김상근 / 쌤앤파커스
멀티팩터 : [이북 E-book] : 노력으로 성공했다는 거짓말 멀티팩터 : [이북 E-book] : 노력으로 성공했다는 거짓말 2020 / 김영준 지음 / 스마트북스
삼성의 CEO들은 무엇을 공부하는가 : 최초 공개! 삼성그룹 사장단이 들은 최고의 명강의 30 삼성의 CEO들은 무엇을 공부하는가 : 최초 공개! 삼성그룹 사장단이 들은 최고의 명강의 30 2015 / 백강녕, 안상희, 강동철 지음 / Alfred(알프레드)

주요 키워드

통계(나이)

통계(나이) 데이터
나이 대출건수
10대 미만0
10대0
20대0
30대4
40대2
50대0
60대0
70대0
80대0
90대0

통계(연도)

통계(연도) 데이터
연도 대출건수
2016년0
2017년0
2018년0
2019년0
2020년1
2021년2
2022년0
2023년2
2024년1
2025년0

해당 페이지의 만족도와 소중한 의견 남겨주세요.

등록