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침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
발행연도 - 2019 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김 / 팬덤북스- 도서관 영종하늘도서관
- 자료실 [영종하늘]종합자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 YS0000040934
- ISBN 9791161690742
- 형태 232 p. 19 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 인문 > 심리학/정신분석학 > 심리치료
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
책소개
전직 경찰관이자 악덕 소비자들의 불만에 대응하는 ‘진상 고객 베테랑’인 저자는 다짜고짜 문제를 제기하는 손님부터 사과문을 받아 내려는 손님, 인터넷에 글을 올리겠다고 협박하는 손님, 교묘하게 함정을 파 놓고 금품을 노리는 손님 등 현실에서 맞닥뜨릴 수 있는 온갖 진상 고객들의 사례를 모아 놓고 그에 따른 실용적인 대처법을 소개한다.
서가브라우징
고객 만족의 정석 : 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술
2019 / 강희선 지음 / 영진미디어
세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기
2019 / 김영국, 김평호, 김지민 지음 / 베가북스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각노트 / 위즈덤하우스
서비스 달인의 비밀 노트. 1, 실전편
2014 / 퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편
2014 / 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 [공]지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편
2014 / 칩 R. 벨, 론 젬키 [공]지음; 존 부시 그림; 구본성, 이일준 [공]옮김 / 세종서적
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김 / 팬덤북스
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다
2023 / 지음: 전주경 / 윌북
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
2019 / 정원석 지음 / 라온아시아
(필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리
2019 / 지음: 필립 코틀러, 허마원 카타자야, 후이 덴 후안; 옮김: 도지영 / 21세기북스
성공하는 기업은 런칭이 다르다 : 신제품의 운명은 출시 전에 이미 결정된다!
2012 / 박해동 지음 / 위너스북
스노우볼 마켓 전략 = Snowball market strategy : 경쟁우위를 넘어 수요 창출 전략으로
2012 / 조철선 지음 / 전략시티
9900원의 심리학 : 소비자를 유혹하는 가격 결정의 비밀
2014 / 리 칼드웰 지음 ; 권오열 옮김 / 갈매나무
당신의 가격은 틀렸습니다 : 최고의 이윤을 남기는 가격의 비밀
2021 / 지음: 김유진 / 도서담
같이 빌린 책
우리가 케이크를 먹는 방법
2022 / 지음: 김효은 / 문학동네
곰탕. 1, 미래에서 온 살인자
2018 / 지음: 김영탁 / 아르테
사랑한다면 거리를 두는 게 좋아 : 홀로 자유롭게 살아가는 고양이의 행복 수업
2018 / 지음: 제이미 셸먼 ; 옮김: 박진희 / 리드리드출판
감정노동의 진실
2014 / 김태흥 지음 / 올림
당신은 중산층입니까 : 서울대 교수 5인의 계층 갈등 대해부!
2014 / 강원택 ...[등]지음 / 북이십일 21세기북스
전설이 파는 법 : 벌어본 자는 팔리는 냄새를 안다
2016 / 지음: 겐조 도루 ; 옮김: 류두진 / 위즈덤하우스
(보는 순간 사게 되는)1초 문구
2021 / 지은이: 장문정 / 블랙피쉬
(사소하지만 중요한) 남극동물의 사생활
2019 / 지음: 김정훈 / 지오북
회사가 당신에게 알려주지 않는 50가지 비밀
2007 / 신시아 샤피로 지음 ; 공혜진 옮김 / 서돌
죽어도 되는 아이 = A kid good to die
2018 / 지은이: 방진호 / 새파란상상
광고하지 마라
2015 / 지음: 다바타 신타로, 혼다 데쓰야 ; 옮김: 황미숙 / 북카라반
서비스 능력자의 당당한 대화법 : 감정 능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술
2015 / 박현정 지음 / 갈매나무
(TV동화)행복한 세상. 10
2011 / 박인식 기획·구성 / 샘터사
봄바람 : 박상률 성장소설
2009 / 박상률 지음 / 사계절
바람의 딸 걸어서 지구 세바퀴반. 1, 아프리카 중동 중앙아시아
1997 / 한비야 / 금토
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미라클모닝 : 당신의 하루를 바꾸는 기적 아침 6분이면 충분하다
2016 / 할 엘로드 지음 , 김현수 옮김 / 한빛비즈
(하루 5분 나를 성장시키는) 메모 습관의 힘
2016 / 신정철 지음 / Tornado(토네이도)
언제 할 것인가 : 쫓기지 않고 시간을 지배하는 타이밍의 과학적 비밀
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하루관리 : 인생을 바꾸는 하루관리의 기적
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![일 따위를 삶의 보람으로 삼지 마라 : [이북 E-book] : 나답게 살기 위해 일과 거리두기](https://image.aladin.co.kr/product/12570/84/cover500/k392532667_1.jpg)
일 따위를 삶의 보람으로 삼지 마라 : [이북 E-book] : 나답게 살기 위해 일과 거리두기
2017 / 이즈미야 간지 지음 ; 김윤경 옮김 / 북라이프
지성만이 무기다 : 읽기에서 시작하는 어른들의 공부법
2017 / 시라토리 하루히코 지음 , 김해용 옮김 / 비즈니스북스
FBI 관찰의 기술 : 몸의 신호로 상대를 꿰뚫어 보는 실전 매뉴얼
2019 / 지음: 조 내버로; 옮김: 김수민 / 리더스북 :
우리는 왜 일하는가 : 오너와 직원 모두에게 필요한 질문
2018 / 지음: 배리 슈워츠 ; 옮김: 박수성 / 문학동네
처음 20시간의 법칙 : 무엇이든 가장 빠른 시간 내에, 가장 완벽하게 배운다
2014 / 조시 카우프만 지음 ; 방영호, 조혜란 [공]옮김 / 알키
회계는 어떻게 역사를 지배해왔는가 : 르네상스부터 리먼사태까지 회계로 본 번영과 몰락의 세계사
2016 / 지음: 제이컵 솔; 옮김: 정해영 / 메멘토
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 1 |
| 20대 | 1 |
| 30대 | 1 |
| 40대 | 2 |
| 50대 | 1 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2016년 | 0 |
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 1 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 2 |
| 2024년 | 3 |
| 2025년 | 0 |