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제1편 병원경영 패러다임의 변화
제1장 병원 환경의 변화
제1절 병원과 환경
제2절 사회 환경의 변화
제3절 의료 환경의 변화
제2장 병원경영 패러다임의 변화
제1절 의료마케팅
제2절 의료시장 개방에 따른 글로벌 경쟁

제2편 병원서비스
제1장 병원소비자 행동의 이해
제1절 병원소비자의 특성과 만족
제2장 고객만족 병원서비스
제1절 병원서비스의 개념과 특성
제2절 병원서비스에 대한 고객만족

제3편 고객 감동을 위한 현장 실천
제1장 고객감동 이미지 메이킹
제1절 MOT(Monent of Truth : 진실의 순간)
제2절 표정과 음성사이
제3절 음성관리와 말씨
제4절 마음을 여는 인사
제5절 용모와 복장
제6절 퍼스널컬러(Personal Color)
제7절 메이크업(Make-up)
제2장 고객감동 커뮤니케이션
제1절 바람직한 자세와 행동
제2절 커뮤니케이션
제3절 전화응대
제4절 불만고객응대

제4편 강의 실전
제1장 병원 CS강사를 위한 감성교육
제1절 감성치유와 감성지능
제2절 감성리더십
제3절 병원 CS강사를 위한 감성교육

참고문헌

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병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator 병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator 2012 / 양지향 [외 4인] 지음 / 기업교육개발원
병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator 병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator 2012 / 양지향 [외 4인] 지음 / 기업교육개발원
병원의 인문학: 병원의 역사와 의미에 대한 인문적 탐구 병원의 인문학: 병원의 역사와 의미에 대한 인문적 탐구 2023 / 지음: 여인석 [외] / 역사공간
병의원 세무 가이드북 = Hospital tax guide book : 실전편 병의원 세무 가이드북 = Hospital tax guide book : 실전편 2014 / 지음: 신방수 ; 이성우 ; 김진형 ; 윤재현 ; 이봉구 ; 윤태경 ; 조성민 ; 신진혜 외 / 매일경제신문사
병원코디네이터를 위한 실무와 관리 = Hospital cordinator master 병원코디네이터를 위한 실무와 관리 = Hospital cordinator master 2012 / 지은이: 서비스교육평가원 / 기업교육개발원
병원코디네이터를 위한 실무와 관리 = Hospital cordinator master 병원코디네이터를 위한 실무와 관리 = Hospital cordinator master 2012 / 지은이: 서비스교육평가원 / 기업교육개발원
우리는 인간 중심의 병원을 만든다 : 서울아산병원의 이노베이션 디자인 스토리 우리는 인간 중심의 병원을 만든다 : 서울아산병원의 이노베이션 디자인 스토리 2020 / 지음: 서울아산병원 이노베이션디자인센터 / 클라우드나인
병원고객서비스관리 : 병원CS강사자격증 전문교재 병원고객서비스관리 : 병원CS강사자격증 전문교재 2019 / 저: 서정교, 김현경 / 보문각
삼형제의 병원경영 이야기 삼형제의 병원경영 이야기 2011 / 선승훈 지음 / 매일경제신문사
삼형제의 병원경영 이야기 삼형제의 병원경영 이야기 2011 / 선승훈 지음 / 매일경제신문사
(실전!) 의료서비스 커뮤니케이션 : 워크북 = Practice medical service communication : workbook (실전!) 의료서비스 커뮤니케이션 : 워크북 = Practice medical service communication : workbook 2012 / 송다해 ; 임은화 ; 추가영 [공 지음] / 보문각
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우리 병원의 문제? 현장에서 답을 찾다! 우리 병원의 문제? 현장에서 답을 찾다! 2021 / 지음: 공윤희, 박지영, 이선화, 장서경, 정민지, 정하정, 홍다연 / 엠디월드
우리 병원의 문제? 현장에서 답을 찾다! 우리 병원의 문제? 현장에서 답을 찾다! 2021 / 지음: 공윤희, 박지영, 이선화, 장서경, 정민지, 정하정, 홍다연 / 엠디월드

같이 빌린 책책소개 펼치기/닫기 화살표

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치매의 모든 것 = All about dementia 치매의 모든 것 = All about dementia 2018 / 지음: 최낙원 / 범문에듀케이션
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왜 그 병원에만 환자가 몰릴까? : 유독 잘되는 병원의 숨겨진 마케팅 비법 35 왜 그 병원에만 환자가 몰릴까? : 유독 잘되는 병원의 숨겨진 마케팅 비법 35 2019 / 지음: 이재우 / Raon Book
주거 정리 해부도감 : 정리수납의 비밀을 건축의 각도로 해부함으로써 안락한 삶을 짓다 주거 정리 해부도감 : 정리수납의 비밀을 건축의 각도로 해부함으로써 안락한 삶을 짓다 2014 / 스즈키 노부히로 지음 ; 황선종 옮김 / 더숲
병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator 병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator 2012 / 양지향 [외 4인] 지음 / 기업교육개발원
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고객만족개론= Customer Satisfaction Introduction 고객만족개론= Customer Satisfaction Introduction 2022 / 지음: 박지우 / 창조와지식
우리는 인간 중심의 병원을 만든다 : 서울아산병원의 이노베이션 디자인 스토리 우리는 인간 중심의 병원을 만든다 : 서울아산병원의 이노베이션 디자인 스토리 2020 / 지음: 서울아산병원 이노베이션디자인센터 / 클라우드나인

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