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조직을 성공으로 이끌기 위해 리더가 갖추어야 할 덕목, 갈등을 해결하는 협업 리더십, 상대를 존중하는 대화법, 고객 가치를 극대화하는 전략 등을 담은 리더와 CEO를 위한 지침서다.

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들어가며

1부 성공하는 리더
1장 성공하는 리더의 비결
홍보에 앞장서라
멋쟁이 CEO가 되라
멀리 가려면 함께 가라
부지런한 사람이 되라
숫자에 민감하라
무결점 운동을 계속하라
남이 가지 않은 길을 가야 성공한다
자존심을 내려놓고 단점을 드러내라
복이 있는 사람이라고 믿어라
역발상의 힘
성공한 CEO는 좋은 직원을 찾는다
숨은 보석을 찾아라
직원의 특성을 파악하라
2장 소통하는 리더가 되라
이야기를 들어주는 CEO가 되라
소통하려면 도구를 사용하라
연주자가 아닌 지휘자가 되라
회사 분위기는 CEO에 달려 있다
가까운 사람일수록 친절하게 대하라
장소에 따라 마음가짐이 달라진다
좋은 환경이 아이디어를 만들어낸다
우리의 문제는 현장에 답이 있다
3장 행복을 전달하는 리더가 되라
행복은 저절로 오지 않는다
기부 문화를 일상화하라
직원들의 행복을 심사숙고하라
대접을 받으려면 먼저 베풀어라
굿 서비스는 CEO부터
하찮은 일일수록 품격을 지켜주라
칭찬문화운동
4장 유머가 경쟁력이다
유머는 직원을 행복하게 만든다
당신이 사용하는 언어가 문제다
건배사하는 데도 요령이 있다
유머도 처음부터 잘할 수 없다
유머를 갖춘 CEO가 좋은 리더다
웃으면 복이 온다
5장 리더가 알아야 할 사회의 변화
4차 산업혁명이 다가오고 있다
공기업과 사기업은 다르다
행복한 직원이 훌륭한 경영 평가를 낳는다
장애인 채용은 선진국으로 가는 필요조건이다
사회적 기업과 제휴하라
6장 갈등을 해결하는 법
협업은 갈등을 해결한다
허리를 굽혀야 황금을 줍는다
노사문제에 대해서는 기다림에 익숙해져라
노사 협상도 심리전이다
노사 협의에서 받아치는 대화는 금물이다
협력이 성공의 지름길이다
스트레스는 마음먹기에 달려 있다

2부 리더십
7장 훌륭한 리더십이란
경쟁이 최선은 아니다
리더만큼이나 2인자가 중요하다
편견 없고 부드러운 리더의 자질
정의에 입각한 사심 없는 마음
울지 않는 두견새를 어떻게 울게 할까?
트렌드를 읽어라
지역 포럼에 참여하라
VOC에 귀를 기울여라
양이 아닌 내용으로 승부하라
8장 말 한마디의 힘
내뱉은 말은 주워 담을 수 없다
말 한마디가 마음을 움직인다
CEO가 알아야 일이 제대로 돌아간다
고객의 말에 민감하게 반응하지 마라
말은 신중하게 해야 한다
긍정적인 메시지를 전달하라
상담하듯 일을 맡겨라
양보해야 더 많은 것을 얻을 수 있다
9장 성인의 리더십
좋은 사람을 만날 준비가 되어 있어야 한다
사람을 쓰는 방법은 성격과 상황에 따라 다르다
예의를 갖추면 사람이 따른다
잘 돌아가는 일에는 신경 쓰지 마라
백락의 눈처럼 혜안을 갖춰라
겸손한 자세로 모든 사람을 대하라

대전광역시시설관리공단 주요 성과
참고문헌

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