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갈등의 초기 단계를 인식하는 법, 갈등 상황을 다루는 법, 다른 사람의 가치관을 이해하는 법 등을 존이라는 한 평범한 인물이 회사에서 겪는 일, 그리고 맥이라는 조력자를 통해 새롭게 알게 된 갈등관리법을 현장에 적용하는 모습들을 통해 우화 형식으로 보여준다.

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프롤로그

존의 이야기
01 당신은 승진에서 누락됐습니다
02 맥과의 첫 만남, 부드러운 게 더 단단하다
03 강점도 과용하면 독이다: 메이블 vs. 크레이그
04 나의 강점(혹은 독)은 무엇입니까?
05 색깔로 보는 관계이론
06 블레이크의 최대 고객 보니를 잡아라
07 50센트짜리 낚싯바늘과 함께 버린 자제력
08 완벽한 남편으로 거듭나기
09 마지막 수업, 갈등 여정의 종착지는 ‘집’
10 존의 성장은 진행형

에필로그: 존의 편지
맥의 철학 이야기
등장인물 진단 결과

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(평범한 스미스 씨의) 인생역전 (평범한 스미스 씨의) 인생역전 2010 / 릭 스미스 지음 ; 임태열 옮김 / 파이카
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까칠한 존이 회사에서 잘나가는 법 : 갈등을 날려줄 유쾌한 전략술 까칠한 존이 회사에서 잘나가는 법 : 갈등을 날려줄 유쾌한 전략술 2014 / 팀 스커더, 마이클 패터슨, 켄트 미첼 [공]지음 ; 정경옥 옮김 / 이담Books(한국학술정보)
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