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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

대한민국 최고의 프로파일러가 알려주는 설득과 협상의 비밀. 대한민국을 술렁이게 할 범죄사건이 터지면 가장 먼저 앞장서는 프로파일러 표창원 교수가 설득과 협상의 측면에서 프로파일링 기술을 재구성한다. 저자의 소통 노하우를 집대성한 이 책은 치열한 비즈니스 현장을 누비는 사람들에게 보내는 커뮤니케이션 기술이다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

머리말| 이기고 싶다면 비즈니스 프로파일러가 되라

1장 하나만 알아도 열이 보인다
01 이기고 지는 것은 정보가 결정한다
02 분석하지 않으면 휘말릴 수 있다
03 습관을 프로파일링하라
04 파블로프의 개는 되지 마라
05 악마의 변호인이 되라
06 공간과 환경의 힘을 이용하라
07 약점이 없는 상대는 약점을 만들어라
08 정보는 감식요원이 아니라 심리수사관처럼 다뤄라

2장 상대의 히든 카드를 읽어라
01 숨어 있는 침묵을 잡아라
02 눈의 움직임을 가장 먼저 파악하라
03 말보다 몸이 더 빨리 더 크게 이야기한다
04 몸은 절대로 거짓말을 하지 않는다
05 관찰은 가장 좋은 거짓말탐지기다
06 상대의 거짓에는 포커페이스로 응대하라

3장 숨겨둔 진심을 끌어내라
01 상대가 알고 있는 것을 모두 말하게 하라
02 스마일 악마에게 배우는 변형질문법
03 라포는 굳게 닫힌 입도 연다
04 인질 협상에서 배우는 설득의 기술
05 상대를 설득하기 전에 감정의 문제를 해결하라
06 배트나를 무너뜨리면 설득은 저절로 완성된다
07 프로파일링 기법이 곧 대화의 기술이다
08 비주얼라이징으로 상대를 압박하라
09 굿캅 배드캅의 법칙
10 인간적 공감대를 형성하는 기술
11 경청의 기술을 완성하는 적극적 듣기 10단계

4장 심리전의 주도권을 장악하라
01 강한 상대에게 끌리는 거래의 심리
02 상대의 가방속이 아닌 머릿속에 관심을 가져라
03 현장에서 몸으로 익힌 암묵지를 전수받아라
04 직장으로 간 사이코패스
05 끝없는 자기공격으로 논리력을 키워라
06 피드백으로 커뮤니케이션을 리드하라
07 갈등이 종료되는 터닝 포인트를 잡아라
08 게임의 성격을 바꿔라
09 메신저를 활용해 닫힌 출구를 열어라
10 사람을 설득하기 전에 시간을 설득하라
11 실패를 인정한 뒤 다가오는 교훈을 잡아라
12 때로는 협상을 하지 않는 것이 최고의 협상 기술이다

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