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챗봇은 자동화된 대화를 통해서 목적을 이루도록 돕는 기술로, 인공지능의 발전과 함께 큰 변혁이 예상되고 있다. 그것은 이제까지 온라인 환경을 송두리째 바꿀 혁명으로, 인터넷을 뛰어넘는 강력한 플랫폼이 될 것이라는 것은 의심할 여지가 없다.

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시작하며

PART 1 챗봇이란?
1.1 다양한 서비스를 대체할 챗봇
1.2 봇이란 무엇인가?
1.3 스마트폰 보급으로 과잉 보급된 앱
1.4 쾌적한 사용자 경험은 필수
1.5 인간인가, 봇인가?
1.6 KLM 네덜란드 항공, 우버, 도미노피자의 챗봇 활용사례

PART 2 챗봇이 가진 비즈니스 가능성
2.1 브랜드와 대화한다는 것
2.2 챗봇으로 얻을 수 있는 브랜드 측 이점
2.3 챗봇이 침투하기 시작하는 다섯 가지 분야
2.4 서브 봇과 유니버설 봇
2.5 챗봇 개발에 활용할 수 있는 도구
2.6 챗봇 비즈니스 전개
2.7 챗봇의 문제점에 관하여

PART 3 봇의 시대를 견인하는 플랫폼
3.1 봇 플랫폼의 선구자 킥과 텔레그램
3.2 봇의 가치를 알린 슬랙의 충격
3.3 두 개의 거대 메시지 서비스를 가진 페이스북
3.4 ‘대화’ 플랫폼 구상을 내건 마이크로소프트의 도전
3.5 음성을 통한 인공지능 개인 비서는 어떻게 생활을 바꿀까
3.6 최강의 AI를 가진 구글이 생각하는 미래는?
3.7 아시아 최강의 메신저 서비스 위챗의 행보
3.8 다양한 분야에서 생기는 채팅형 스타트업

PART 4 라인으로 대표되는 일본의 대응
4.1 ‘Closing the Distance'를 내건 라인이 추구하는 미래
4.2 브랜드와 고객을 잇는 라인의 비즈니스 커넥트
4.3 채팅으로 고객 지원 서비스가 바뀔까?
4.4 챗봇, 채팅 UI를 전개하는 일본 스타트업
4.5 브라이트 테이블 사의 마츠시타 대표 인터뷰

PART 5 챗봇의 미래
5.1 챗봇이 가져올 인터넷의 미래

마치며

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혁신 모델의 탄생 : 기업에서 정부 기관까지 모든 조직 혁신을 위한 디자인방법론 101 혁신 모델의 탄생 : 기업에서 정부 기관까지 모든 조직 혁신을 위한 디자인방법론 101 2014 / 비제이 쿠마 지음 ; 이유종, 오동우, 주종필 [공]옮김 / 틔움
사업을 한다는 것 사업을 한다는 것 2019 / 지음: 레이 크록 ; 옮김: 이영래 / 센시오
혁신기업의 딜레마: 미래를 준비하는 기업들의 파괴적 혁신 전략 혁신기업의 딜레마: 미래를 준비하는 기업들의 파괴적 혁신 전략 2020 / 지음: 클레이튼 M. 크리스텐슨; 옮김: 이진원 / 세종서적
챗봇혁명 : 챗봇이 만드는 비즈니스 미래 지도 챗봇혁명 : 챗봇이 만드는 비즈니스 미래 지도 2017 / 킨조 신이치로 지음 ; 김영택 옮김 / e비즈북스
구글맵 혁명 : 현실과 상상의 모든 공간을 손안에 담는 지도기술 구글맵 혁명 : 현실과 상상의 모든 공간을 손안에 담는 지도기술 2020 / 빌 킬데이 지음 ; 김현정 옮김 / 김영사
안티프래질 : 불확실성과 충격을 성장으로 이끄는 힘 안티프래질 : 불확실성과 충격을 성장으로 이끄는 힘 2013 / 나심 니콜라스 탈레브 지음 ; 안세민 옮김 / 와이즈베리
인공지능 비즈니스 트렌드 : 인공지능은 어떻게 비즈니스의 미래를 지배하는가 인공지능 비즈니스 트렌드 : 인공지능은 어떻게 비즈니스의 미래를 지배하는가 2019 / 테크니들 지음 / 와이즈맵
트렌드를 알면 비즈니스가 보인다 : '트렌드 혁신'으로 고객의 기대를 넘어서라 트렌드를 알면 비즈니스가 보인다 : '트렌드 혁신'으로 고객의 기대를 넘어서라 2017 / 헨리 메이슨 외 지음 ; 신일호, 도상오 옮김 / 이담books
Growth IQ : 성공을 위한 10가지 경로 Growth IQ : 성공을 위한 10가지 경로 2019 / 티파니 보바 지음 ; 안기순 옮김 / Andromedian
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어떤 생각은 세상을 바꾼다 : 삼성이 세계 최고의 혁신 기업이 될 수 있었던 이유 어떤 생각은 세상을 바꾼다 : 삼성이 세계 최고의 혁신 기업이 될 수 있었던 이유 2014 / 마크 페인 지음 ; 김태훈 옮김 / 위너스북

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