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기존 기업이 신생 기업의 디커플링 공격에 대응하는 방법은 물론이고, 디커플링 공식을 자신의 비즈니스에 도입해 사업 모델을 혁신하는 법, 에어비앤비 같이 파괴적인 스타트업을 꾸리는 법까지, 수백 개 기업 사례를 근거로 대단히 실전적인 로드맵을 제시한다.

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다시 해석하는 고객 만족 다시 해석하는 고객 만족 2020 / 지음: 안태용, 정진희, 박진호 / 나비의활주로
뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라: CX의 6가지 마인드 뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라: CX의 6가지 마인드 2023 / 지음: 존 웰런; 옮김: 안지희 / 유엑스리뷰
딱 하나만 바꾸면 되는데: 4차 산업혁명 시대의 고객 만족 딱 하나만 바꾸면 되는데: 4차 산업혁명 시대의 고객 만족 2020 / 지음: 이주연 / 연인M&B
베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!= Beta strategy 베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!= Beta strategy 2020 / 지은이: 임춘성 / 쌤앤파커스
고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략 고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략 2011 / 장정빈 지음 / 올림
겉도는 고객만족경영을 위한 CRM = CRM for customer satisfaction management out of gear 겉도는 고객만족경영을 위한 CRM = CRM for customer satisfaction management out of gear 2008 / 최정환, 송근택, 황혜정 [공저] / 다산
친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 2005 / 코마츠다 마사루 지음 ; 최문용 옮김 / 한스미디어
디커플링 = Decoupling : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 디커플링 = Decoupling : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 2020 / 지은이: 탈레스 S. 테이셰이라 ; 옮긴이: 김인수 / 인플루엔셜
전략적 UX 라이팅: 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법 전략적 UX 라이팅: 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법 2022 / 지음: 토레이 파드마저스키, 옮김: 김경애, 감수: 현호영 / 유엑스리뷰
고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! 고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! 2013 / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김 / 매일경제신문사
잘되는 가게는 분명한 이유가 있다 잘되는 가게는 분명한 이유가 있다 2010 / 일본경제신문사 지음 ; 모주희 옮김 / 아카데미북
(헤르만 지몬)프라이싱 : 가격이 모든 것이다 (헤르만 지몬)프라이싱 : 가격이 모든 것이다 2017 / 지음: 헤르만 지몬 ; 옮김: 서종민 / 쌤앤파커스
9900원의 심리학 : 소비자를 유혹하는 가격 결정의 비밀 9900원의 심리학 : 소비자를 유혹하는 가격 결정의 비밀 2014 / 리 칼드웰 지음 ; 권오열 옮김 / 갈매나무
리테일 바이블 2020 = The retail bible 2020 : 대한민국 최고 리테일 전문가들의 트렌드 리포트 리테일 바이블 2020 = The retail bible 2020 : 대한민국 최고 리테일 전문가들의 트렌드 리포트 2019 / 지음: 리테일 소사이어티 / 와이즈맵
(소매보다 쉬운 도매꾹 도매매를 활용한) 도매판매 완벽분석 : 도매꾹·도매매가 답이다 (소매보다 쉬운 도매꾹 도매매를 활용한) 도매판매 완벽분석 : 도매꾹·도매매가 답이다 2019 / 저: 모영일 / 앤써북

같이 빌린 책책소개 펼치기/닫기 화살표

기분이 태도가 되지 않게 : 기분 따라 행동하다 손해 보는 당신을 위한 심리 수업 기분이 태도가 되지 않게 : 기분 따라 행동하다 손해 보는 당신을 위한 심리 수업 2020 / 지음: 레몬심리 ; 옮김: 박영란 / 갤리온 :
(절대 배신하지 않는)공부의 기술 (절대 배신하지 않는)공부의 기술 2021 / 이상욱(긍정에너지 토리파) 지음 / 웅진지식하우스
몰입 = Think harder!. 두번째 이야기 : 인생의 완성도를 높이는 자기 혁명 몰입 = Think harder!. 두번째 이야기 : 인생의 완성도를 높이는 자기 혁명 2011 / 황농문 지음 / 랜덤하우스코리아
내 인생 구하기: 삶을 마냥 흘려보내고 있는 무기력한 방관주의자를 위한 개입의 기술 내 인생 구하기: 삶을 마냥 흘려보내고 있는 무기력한 방관주의자를 위한 개입의 기술 2020 / 개리 비숍 지음; 이지연 옮김 / 웅진지식하우스
3000만원으로 시작하는 아파트 투자 프로젝트 3000만원으로 시작하는 아파트 투자 프로젝트 2021 / 지음: 김수영 / 리더스북
세계미래보고서 2020 세계미래보고서 2020 2019 / 지음: 박영숙, 제롬 글렌 / 비즈니스북스
누가 내 지갑을 조종하는가 : 그들이 말하지 않는 소비의 진실 누가 내 지갑을 조종하는가 : 그들이 말하지 않는 소비의 진실 2012 / 마틴 린드스트롬 지음 ; 박세연 옮김 / 웅진씽크빅
나는 파도에서 넘어지며 인생을 배웠다: 넘어져도 무너지지 않고 다시 일어나는 법 나는 파도에서 넘어지며 인생을 배웠다: 넘어져도 무너지지 않고 다시 일어나는 법 2020 / 지음: 캐런 리날디, 옮김: 박여진 / 갤리온
잘 쉬는 기술: 어떻게 쉬어야 할지 모르는 사람들을 위한 최고의 휴식법 10가지 잘 쉬는 기술: 어떻게 쉬어야 할지 모르는 사람들을 위한 최고의 휴식법 10가지 2020 / 지음: 클라우디아 해먼드; 옮김: 오수원 / 웅진지식하우스
하룻밤에 읽는 숨겨진 세계사 하룻밤에 읽는 숨겨진 세계사 2021 / 지음: 미야자키 마사카쓰; 옮김: 오근영 / RHK:
스노볼 : 워런 버핏 공식 전기 . 2 스노볼 : 워런 버핏 공식 전기 . 2 2022 / 지음: 앨리스 슈뢰더 ; 옮김: 이경식 / 알에이치코리아 :
연탄길 : 가슴 찡한 우리 이웃들의 이야기. 1 연탄길 : 가슴 찡한 우리 이웃들의 이야기. 1 2005 / 지은이: 이철환 / 삼진기획
고릴라 게임 고릴라 게임 2000 / 제프리 무어 ; 폴 존슨 ; 톰 키폴라 지음 ; 김봉즙 ; 이기홍 ; 김형기 옮김 / 씨앗을뿌리는사람
미쉐린 가이드 서울 2021. 2021= Michelin guide Seoul 2021 미쉐린 가이드 서울 2021. 2021= Michelin guide Seoul 2021 2020 / 지은이: 미쉐린 트래블 파트너 / 미쉐린

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