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고객을 만족시키고 좋은 서비스를 제공하기 위해서 수용해야할 요령이나 기법이 많고도 많겠지만, 결국 고객이 만족을 느껴 계속 거래를 하거나 반대로 불만족하여 떠나는 이유는 ‘딱 하나’의 이유 때문이다. 서비스 혁명을 가로막는 핵심 인자가 무엇인지 찾아 그것을 혁명적으로 개선해야 한다. 그것이 ‘딱 하나 서비스 프로세스’의 핵심 논리다.

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쇼핑의 미래는 누가 디자인할까? : 10대가 알아야 할 마케팅의 모든 것! 쇼핑의 미래는 누가 디자인할까? : 10대가 알아야 할 마케팅의 모든 것! 2021 / 지음: 황지영 / 곰곰
세일즈, 말부터 바꿔라 : 자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술! 세일즈, 말부터 바꿔라 : 자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술! 2017 / 지음: 황현진 / 비즈니스북스
(초보에서 최고의 마케터가 되는) 하루 10분 마케팅 습관 (초보에서 최고의 마케터가 되는) 하루 10분 마케팅 습관 2023 / 지음: 흑상어쌤 / 다반
스틱! 스틱! 2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
스틱! : 1초 만에 착 달라붙는 메시지, 그 안에 숨은 6가지 법칙 스틱! : 1초 만에 착 달라붙는 메시지, 그 안에 숨은 6가지 법칙 2022 / 지음: 칩 히스, 댄 히스 ; 옮김: 안진환, 박슬라 / 웅진지식하우스 :
(하버드에서 배우는) 영업 혁신 (하버드에서 배우는) 영업 혁신 2016 / 지음: 프랭크 세스페데스; 옮김: 최용주 / 올림
고객만족개론= Customer Satisfaction Introduction 고객만족개론= Customer Satisfaction Introduction 2022 / 지음: 박지우 / 창조와지식
딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족 : 고객 만족, '딱 하나' 서비스 프로세스 딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족 : 고객 만족, '딱 하나' 서비스 프로세스 2019 / 지음: 이주연 / 강단
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다 그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다 2023 / 지음: 전주경 / 윌북
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 = Market 4.0 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우 마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 = Market 4.0 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우 2019 / 지음: 정원석 / 라온북
(필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리 (필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리 2019 / 지음: 필립 코틀러, 허마원 카타자야, 후이 덴 후안; 옮김: 도지영 / 21세기북스
디커플링 : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비···한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 디커플링 : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비···한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 2019 / 지음: 탈레스 S. 테이셰이라 ; 옮김: 김인수 / 인플루엔셜
날씨 마케팅 : 이제 날씨가 시장을 움직인다 날씨 마케팅 : 이제 날씨가 시장을 움직인다 2018 / 지음: 김동식, 류성 / 지식공작소
광고비는 줄이고 매출은 오르는 배달앱 마케팅: 사장님을 위한 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 300% 활용법 광고비는 줄이고 매출은 오르는 배달앱 마케팅: 사장님을 위한 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 300% 활용법 2022 / 지음: 백진원 / 새로운제안
BTS 마케팅: 초연결시대 플랫폼 마케팅을 위한 완전한 해답 BTS 마케팅: 초연결시대 플랫폼 마케팅을 위한 완전한 해답 2021 / 지음: 박형준 / 21세기북스

같이 빌린 책책소개 펼치기/닫기 화살표

실전 보고서 작성 기술 with 파워포인트, 워드, 한글 실전 보고서 작성 기술 with 파워포인트, 워드, 한글 2020 / 지음: 홍장표 / 한빛미디어
돈이 된다! 스마트스토어 : 영어 강사 효정씨는 어떻게 월 7천만원 매출을 올렸을까? 돈이 된다! 스마트스토어 : 영어 강사 효정씨는 어떻게 월 7천만원 매출을 올렸을까? 2020 / 지음: 엑스브레인 / 진서원
육아 말고 뭐라도 : 워라밸과 네트워크로 무장한 밀레니얼 엄마가 온다 육아 말고 뭐라도 : 워라밸과 네트워크로 무장한 밀레니얼 엄마가 온다 2019 / 김혜송 외 지음 / 세종서적
작은 가게에서 진심을 배우다 작은 가게에서 진심을 배우다 2020 / 지음: 김윤정 / 다산북스
은행 사용 설명서 = Smart bank manual : 대한민국의 모든 금융사를 내 편으로 만드는 법 은행 사용 설명서 = Smart bank manual : 대한민국의 모든 금융사를 내 편으로 만드는 법 2013 / 최성우 지음 / 다연
퇴근 후 스마트스토어로 투잡하기 : 월급이 부족한 직장인이여, 시작하라! 퇴근 후 스마트스토어로 투잡하기 : 월급이 부족한 직장인이여, 시작하라! 2021 / 지음: 해밀(박하나) / 비제이퍼블릭
사게 만드는 법칙 : 꼭 사야 할 것 같은 분위기를 만드는 반전의 마케팅 사게 만드는 법칙 : 꼭 사야 할 것 같은 분위기를 만드는 반전의 마케팅 2020 / 혼마 테츠히라 지음 ; 최예은 옮김 / 매일경제신문사
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(당신이 놓치고 있는) 대출의 비밀 : 시중금리보다 1% 더 낮추는 똑똑한 대출전략 (당신이 놓치고 있는) 대출의 비밀 : 시중금리보다 1% 더 낮추는 똑똑한 대출전략 2011 / 김대우 지음 / 위즈덤하우스
영업의 결정적 순간, 코칭이 답이다 : 결정적 1야드, 세일즈의 모든 것은 거기서 판가름난다! 영업의 결정적 순간, 코칭이 답이다 : 결정적 1야드, 세일즈의 모든 것은 거기서 판가름난다! 2017 / 지음: 팀 어시니, 게리 드모스, 제임스 모렐; 옮김: 이태헌, 김상범 / 호이테북스
4차 산업 혁명과 스마트 팩토리 4차 산업 혁명과 스마트 팩토리 2019 / 저자: 김진욱 / 지식과감성#
저축기술 저축기술 2005 / 양종광 지음 / 밀리언하우스
미치도록 팔고 싶다 : 억대연봉 안서현의 놀라운 세일즈 성공스킬 미치도록 팔고 싶다 : 억대연봉 안서현의 놀라운 세일즈 성공스킬 2019 / 지음: 안서현 / 이코노믹북스
서비스를 파는 남자 : 고객의 마음을 확실히 사로잡는 세일즈 비법 서비스를 파는 남자 : 고객의 마음을 확실히 사로잡는 세일즈 비법 2018 / 지음: 정태유 / 북랩

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유튜브의 신 유튜브의 신 2018 / 지음: 대도서관 / 비즈니스북스
린치핀: 누구도 대체할 수 없는 존재 린치핀: 누구도 대체할 수 없는 존재 2020 / 세스 고딘 지음; 윤영삼 옮김 / 라이스메이커
백종원의 장사 이야기 백종원의 장사 이야기 2016 / 지음: 백종원 / 서울문화사
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생각이 돈이 되는 순간 : 전세계가 열광한 빅히트 아이디어의 비밀 생각이 돈이 되는 순간 : 전세계가 열광한 빅히트 아이디어의 비밀 2019 / 지음: 앨런 가넷, 옮김: 이경남 / 알에이치코리아
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삼성의 CEO들은 무엇을 공부하는가 : 최초 공개! 삼성그룹 사장단이 들은 최고의 명강의 30 삼성의 CEO들은 무엇을 공부하는가 : 최초 공개! 삼성그룹 사장단이 들은 최고의 명강의 30 2015 / 백강녕, 안상희, 강동철 지음 / Alfred(알프레드)

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