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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

커뮤니케이션 전문가가 밝히는 '항상 이기는 사람들의 대화법'이 담긴 책. 8년 연속 연간 250일을 넘는 기업강연 실적을 기록한 세계 최고의 커뮤니케이션 전문가이자, '기업강연의 여왕' 이라 불리는 오쿠시 아유미가 심혈을 기울여 집필한 책이다. 상대방과 나에게 모두 이익이 되는 대화법을 다루고 있는 이 책에는 샤넬, 소니, 오라클, 페라가모, 에스티로더, 게이오 전철 등 세계 초일류 기업에서 커뮤니케이션 전략에 관한 강연 및 교육을 실시해온 오쿠시의 모든 노하우가 담겨 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

프롤로그 항상 이기는 사람들의 대화법

Part 01 말 한마디로 인생이 바뀐다
1. “말하는 법이 틀렸습니다”
2. 사람을 놓치는 말 한마디
3. 이기는 대화의 기술

Part 02 이기는 사람들의 커뮤니케이션
1. 분명하게 전달하고 흔쾌히 YES를 받아내라
2. 내 말에 귀 기울이게 하라
3. 진지하게 들어주면 제대로 질문할 수 있다
4. 눈앞의 작은 이익에 목숨걸지 마라

Part 03 성공하는 사람들의 7가지 말하는 습관
1. 그들은 말하는 법이 다르다
2. 부탁_ 바라는 것을 명확하게 말하라
3. 거절_ 세 가지만 명심하라
4. 질책_ ‘사실’에 대해서만 주의를 주어라
5. 사과_ 진심으로 사과하고, 그 다음에 수습하라
6. 긍정_ 구체적으로 마음을 표현하라
7. 부정_ 공감하는 부분을 먼저 말하라
8. 어필_ 장점을 부각시키면서 사실대로 보여줘라
9. 나와 상대방을 함께 키워주는 말

Part 04 [회사 안에서] 나의 가치를 높여주는 말하기 기술
1. 팀워크가 강해지는 말 한마디
2. 업무보고_ 상사들은 이런 부하를 좋아한다
3. 기획&아이디어_ 상사의 상사를 겨냥하라
4. 회의시간_ 앗! 거센 반론에 부딪쳤을 때
5. 거절기법_ 확실하고 재치있게 NO!
6. 부하직원_ 질책도 동기부여로 바뀐다!

Part 05 [회사 밖에서] 상대방의 마음을 얻어내는 말하기 기술
1. 고객의 마음을 훔치는 말 한마디
2. 첫만남_ 마음을 사로잡는 다양한 기법
3. 니즈 파악_ 고객의 니즈를 이끌어내는 말
4. 신규 제안_ 고객님의 이익을 위하여 충성!
5. 거절기법_ 왜냐면… 하지만…
6. 사고수습_ “모든 걸 뒤로 하고 처리하겠습니다”

Part 06 고민해결! 원 포인트 코칭
Q1. 제 부하직원은 시키는 일만 해요!
Q2. 우리 상사는 마음대로 일을 추진해요
Q3. 연하의 상사 때문에 머리가 아픕니다
Q4. 나이 많은 부하가 좀 어렵습니다
Q5. 아침회의에서 무슨 말을 하죠?
Q6. 다른 부서에서 일하고 싶어요
Q7. 외판영업을 잘하려면 어떻게 해야 하나요?
Q8. 고객과의 대화, 시작이 두려워요!
Q9. 제 말이 애매해서 설득력이 없나봐요!
Q10. 대화가 자꾸 이상하게 흘러가요!
Q11. 고객에게 감동을 주고 싶습니다!
Q12. 고객과 점심약속을 했습니다!

부록 3분! 실전화법
반드시 이기는 커뮤니케이션
원칙
기본표현
[회사 안에서] 실전! 3분 체크
[회사 밖에서] 실전! 3분 체크

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

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