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국내 최고로 손꼽히는 에버랜드의 고객서비스가 어떻게 탄생했고, 어떤 과정을 거쳐 발전해 왔는지를 상세히 밝힌 책이다. 특별한 서비스와 탁월한 고객경험의 비결을 임·직원의 입장에서 흥미롭게 풀어냈다.

한 번 보고 바로 써먹는 마케팅 용어 480 : 그림으로 1분 만에 이해한다 2019 / 지음: 노가미 신이치, 옮김: 오시연 / 길벗

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니

놀라운 환대 결국 무엇이든 이루어내는 95:5의 법칙 2024 / 지음: 윌 구이다라 ; 옮김: 우혜림 / 더토브

마케팅의 미래 고객 인게이지먼트 : 관여·경험·참여·상호작용·공유에 기초한 디지털 시대의 고객 관계 구축 2016 / 김동균, 비아이티컨설팅 지음 / 김앤김북스

(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어

VOC 4.0: 언택트(Untack) 시대의 고객경험 관리 전략 2020 / 지음: VOC경영연구회 / KMAC

고객에게 특별한 경험을 선물하라 : 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략 2014 / 지음: 마이카 솔로몬 ; 옮김: 유영훈 / 두드림

에버랜드 서비스 스토리 : 에버랜드 서비스엔 뭔가 특별한 것이 있다 : 고객감동의 비결 2024 / 지음: 에버랜드 / KMAC

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스

(매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 : 매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다! 2019 / 왕젠쓰 지음 ; 김태성 옮김 / 올림

감정노동에서 나를 지키는 방법 : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복 CS특강 2016 / 이학은 지음 / 전나무숲

베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라! 2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스

세일즈맨이 아니라 상담가가 되어라 : 관계 세일즈의 8가지 원칙 2007 / 지음: 짐 캐시카르트 ; 옮김: 이종철 / 지훈출판사

더현대 서울 인사이트= The Hyundai Seoul Insight : 사람들이 몰려드는 '페르소나 공간' 의 비밀 2022 / [공]지음: 김난도 외 / 다산북스

경험을 선물합니다 : 수많은 카페 사이에서 선택받는 공간이 되는 방법 2022 / 지음: 이림, 최현규 / 도서담

고통 구경하는 사회 : 우리는 왜 불행과 재난에서 눈을 떼지 못하는가 2023 / 지음: 김인정 / 웨일북

거꾸로 질문하고 스스로 답을 찾는 아이 : 카이스트 이광형 총장의 창의력 교육법 2023 / 지음: 이광형 / EBS Books :

동경예대의 천재들 : 이상하고 찬란한 예술학교의 나날 2024 / 지음: 니노미야 아쓰토 ; 옮김: 문기업 / 현익출판

파리에서 도시락을 파는 여자 2021 / 지음: 켈리 최 / 다산북스

거인의 노트 : [큰글자도서] : 인생에서 무엇을 보고 어떻게 기록할 것인가 2024 / 지음: 김익한 / 다산북스

세이노의 가르침 : 큰글자도서 : 피보다 진하게 살아라 . 1 2024 / 지음: 세이노 / 데이원

밀밭에서 빵을 굽다: 좌충우돌 빵덕후의 동네빵집 운영기 2021 / 지은이: 이성규 / 인문공간

히트의 탄생 2021 / 지음: 유승재 / 위즈덤하우스

돈 공부를 시작하고 인생의 불안이 사라졌다 2024 / 지음: 할미언니 / 필름(Feelm)

되는 사람: 안 될 놈의 굴레를 깨트릴 인생 설계도 2023 / 지음: 도널드 밀러; 옮김: 김은영 / 윌북

오늘부터 당신은 직원관리가 쉬워진다 : 10인 이하 사업가를 성공으로 이끄는 직원관리 프로세스 8단계 2024 / 지은이: 신재환 / 미다스북스

레드의 법칙 2021 / 지은이: 윤형준 / 틈새책방

인 앤 스테이: 최고의 회사를 만드는 피플 매니지먼트 2023 / 지음: 이인규 [외] / 북스고

어떻게 팔지 막막할 때 읽는 카피 책 : 기획자, 마케터, 광고인, 셀러라면 꼭 알아야 할 팔리는 글 작성법 2024 / 지음: 톰 올브라이튼 ; 옮김: 정윤미 / 비즈니스북스

뛰지 마라, 지친다 2022 / 지음: 이지풍 / 한빛비즈

업스트림: [오디오북] 반복되는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘 2021 / 원작: 댄 히스 ; 옮김: 박선령 / 오디언소리 [공급]

10배의 법칙 : 성공과 실패를 가르는 유일한 차이 2022 / 지음: 그랜트 카돈; 옮김: 최은아 / 부·키

1억 연봉 부럽지 않은 1인 수출기업 : 현직, 인터넷 1인 수출기업인의 수출전략과 성공 노하우 2021 / 지음: 박한철 / 북랩

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