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국내 최고로 손꼽히는 에버랜드의 고객서비스가 어떻게 탄생했고, 어떤 과정을 거쳐 발전해 왔는지를 상세히 밝힌 책이다. 특별한 서비스와 탁월한 고객경험의 비결을 임·직원의 입장에서 흥미롭게 풀어냈다.

한 번 보고 바로 써먹는 마케팅 용어 480 : 그림으로 1분 만에 이해한다 2019 / 지음: 노가미 신이치, 옮김: 오시연 / 길벗

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니

놀라운 환대 결국 무엇이든 이루어내는 95:5의 법칙 2024 / 지음: 윌 구이다라 ; 옮김: 우혜림 / 더토브

마케팅의 미래 고객 인게이지먼트 : 관여·경험·참여·상호작용·공유에 기초한 디지털 시대의 고객 관계 구축 2016 / 김동균, 비아이티컨설팅 지음 / 김앤김북스

(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어

VOC 4.0: 언택트(Untack) 시대의 고객경험 관리 전략 2020 / 지음: VOC경영연구회 / KMAC

고객에게 특별한 경험을 선물하라 : 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략 2014 / 지음: 마이카 솔로몬 ; 옮김: 유영훈 / 두드림

에버랜드 서비스 스토리 : 에버랜드 서비스엔 뭔가 특별한 것이 있다 : 고객감동의 비결 2024 / 지음: 에버랜드 / KMAC

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스

(매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 : 매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다! 2019 / 왕젠쓰 지음 ; 김태성 옮김 / 올림

감정노동에서 나를 지키는 방법 : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복 CS특강 2016 / 이학은 지음 / 전나무숲

베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라! 2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스

세일즈맨이 아니라 상담가가 되어라 : 관계 세일즈의 8가지 원칙 2007 / 지음: 짐 캐시카르트 ; 옮김: 이종철 / 지훈출판사

더현대 서울 인사이트= The Hyundai Seoul Insight : 사람들이 몰려드는 '페르소나 공간' 의 비밀 2022 / [공]지음: 김난도 외 / 다산북스

경험을 선물합니다 : 수많은 카페 사이에서 선택받는 공간이 되는 방법 2022 / 지음: 이림, 최현규 / 도서담

고통 구경하는 사회 : 우리는 왜 불행과 재난에서 눈을 떼지 못하는가 2023 / 지음: 김인정 / 웨일북

거꾸로 질문하고 스스로 답을 찾는 아이 : 카이스트 이광형 총장의 창의력 교육법 2023 / 지음: 이광형 / EBS Books :

동경예대의 천재들 : 이상하고 찬란한 예술학교의 나날 2024 / 지음: 니노미야 아쓰토 ; 옮김: 문기업 / 현익출판

오타니 쇼헤이의 쇼타임 : 평범함을 위대함으로 바꾼 오타니의 40가지 원칙 2023 / 지음: 고다마 미쓰오 ; 옮김: 김외현 / 차선책

페이머스: 왜 그들만 유명할까 2025 / 지음: 캐스 선스타인 ; 옮김: 박세연 / 한국경제신문

김미경의 플러스 휴먼= Plus human : 보통 인간의 한계를 깨부수는 AI 진화 전략 2026 / 지은이: 김미경 / 어웨이크(AWAKE)

운의 경영학 : 불황을 돌파하는 사장은 무엇이 다른가 2025 / 지음: 야스다 다카오 ; 옮김: 노경아 / 리더스북 :

쓰지 않으면 아이디어는 사라진다 : 최상의 아이디어를 끌어내는 메모 발상법 2024 / 지음: 다카다 히카루 ; 옮김: 이주희 / 포텐업

직장에서 쓸모 있는 고수의 업무노트: 일 잘하는 사람들이 알려 주는 40가지 핵심 법칙 2021 / 정병익 지음 / 다른상상

자기계발 수업 2022 / 지음: 안나 카타리나 샤프너; 옮김: 윤희기 / 디플롯

하룻밤, 300억을 포기한 남자 2024 / 지음: 최민형 / 마인드셋

뇌를 지배하는 마케팅 법칙: 뇌과학이 알려주는 무의식적 선택의 비밀 2025 / 지음: 레슬리 제인 ; 옮김: 이상훈 / 더퀘스트

사장님, 회사를 10배로 키워주는 회계사가 있습니다! 2025 / 지음: 서정민 , 서정무 / Raon Book :

심리학이 조조에게 말하다, 1, 살아남는 자가 강한 자다 2022 / 지음: 천위안 ; 옮김: 이정은 / 리드리드출판

더 버는 내가 되는 법 2022 / 지음: 김짠부(김지은) / 북스톤

조직 효율성 진단과 평가 DEA & AHP : 우리 조직은 효율적으로 운영되고 있는가? 2022 / 지음: 이대진 [외] / 피앤씨미디어

브랜드 스토리텔링 바이블 : 공감을 부르는 브랜드 스토리 디자인 2021 / 지음: 미리 로드리게스 ; 옮김: 박수성 / UX Review(유엑스리뷰)

엄마의 두 번째 명함 : 나다운 일을 꿈꾸는 엄마의 리스타트 프로젝트 2022 / 지음: 김수영 / 미다스북스

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