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국내 최고로 손꼽히는 에버랜드의 고객서비스가 어떻게 탄생했고, 어떤 과정을 거쳐 발전해 왔는지를 상세히 밝힌 책이다. 특별한 서비스와 탁월한 고객경험의 비결을 임·직원의 입장에서 흥미롭게 풀어냈다.

한 번 보고 바로 써먹는 마케팅 용어 480 : 그림으로 1분 만에 이해한다 2019 / 지음: 노가미 신이치, 옮김: 오시연 / 길벗

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니

놀라운 환대 결국 무엇이든 이루어내는 95:5의 법칙 2024 / 지음: 윌 구이다라 ; 옮김: 우혜림 / 더토브

마케팅의 미래 고객 인게이지먼트 : 관여·경험·참여·상호작용·공유에 기초한 디지털 시대의 고객 관계 구축 2016 / 김동균, 비아이티컨설팅 지음 / 김앤김북스

(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어

VOC 4.0: 언택트(Untack) 시대의 고객경험 관리 전략 2020 / 지음: VOC경영연구회 / KMAC

고객에게 특별한 경험을 선물하라 : 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략 2014 / 지음: 마이카 솔로몬 ; 옮김: 유영훈 / 두드림

에버랜드 서비스 스토리 : 에버랜드 서비스엔 뭔가 특별한 것이 있다 : 고객감동의 비결 2024 / 지음: 에버랜드 / KMAC

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스

(매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 : 매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다! 2019 / 왕젠쓰 지음 ; 김태성 옮김 / 올림

감정노동에서 나를 지키는 방법 : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복 CS특강 2016 / 이학은 지음 / 전나무숲

베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라! 2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스

세일즈맨이 아니라 상담가가 되어라 : 관계 세일즈의 8가지 원칙 2007 / 지음: 짐 캐시카르트 ; 옮김: 이종철 / 지훈출판사

더현대 서울 인사이트= The Hyundai Seoul Insight : 사람들이 몰려드는 '페르소나 공간' 의 비밀 2022 / [공]지음: 김난도 외 / 다산북스

경험을 선물합니다 : 수많은 카페 사이에서 선택받는 공간이 되는 방법 2022 / 지음: 이림, 최현규 / 도서담

고통 구경하는 사회 : 우리는 왜 불행과 재난에서 눈을 떼지 못하는가 2023 / 지음: 김인정 / 웨일북

거꾸로 질문하고 스스로 답을 찾는 아이 : 카이스트 이광형 총장의 창의력 교육법 2023 / 지음: 이광형 / EBS Books :

동경예대의 천재들 : 이상하고 찬란한 예술학교의 나날 2024 / 지음: 니노미야 아쓰토 ; 옮김: 문기업 / 현익출판

대체되지 않는 사람 2025 / 지은이: 이준희 / 얼라이브북스(Alivebooks)

왜 지금 한국인가 : 한류경영과 K-리더십 : 미국과 일본을 뛰어넘을 한국형 경영의 비밀 2022 / 가재산, 김기진 지음 / 글로벌콘텐츠

실패를 통과하는 일: 비전, 사람, 돈을 둘러싼 어느 창업자의 기록 2025 / 지음: 박소령 / 북스톤

리더의 질문력 : 어떻게 진짜 일을 시작할 것인가 2025 / 지음: 마이클 번게이 스태니어 ; 옮김: 김잔디 / 리더스북 :

메타인지의 힘= The power of metacognition: 인공지능 시대, 대체 불가능한 존재가 되는 법 2023 / 지음: 구본권 / 어크로스

뉴그레이 : 마케터들을 위한 시니어 탐구 리포트 2022 / 지음: 정지원, 유지은, 염선형 / 미래의창

뉴노멀시대 물류기업은 사라질까 2021 / 지은이: 이상근 / 아웃소싱타임스

능력도 운빨도 보통입니다만 2021 / 지음: 허수아비 / 비즈니스맵 :

(굴릴수록 눈덩이처럼 불어나는)마법의 연금 굴리기 2023 / 지음: 김성일 / 에이지21

스타트업: 아이템 발굴부터 투자 유치까지 2021 / 지음: 임성준 / 유노북스

스타트업 디자인 씽킹 : 성공한 창업가의 7가지 디자인 마인드 2023 / 지음: 고은희 / 유엑스리뷰

길 없는 산에서 100억 가치를 찾다 : 스노보드 국가대표, 만평 맹지로 반려견 비즈니스 생태계를 세우다 2025 / 지음: 박산 / 미다스북스

애프터 코로나, 위기를 기회로 바꾸는 법 2021 / 장이지 [외] 공저 / 사람북닷컴

(굴릴수록 눈덩이처럼 불어나는) 마법의 연금 굴리기 2023 / 지음: 김성일 / 에이지21 :

의미 있는 삶을 위하여 2021 / 지은이: 알렉스 룽구 / 수오서재

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