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해도 해도 너무하시네요 : 상처받지 않고 웃으면서 써먹는 진상 격퇴술
발행연도 - 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 서라미 / 토마토- 도서관 청라호수도서관
- 자료실 [청라호수]일반자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 CL0000069417
- ISBN 9791185419985
- 형태 212 p. 22 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
책소개
고객 제일주의에 노출된 채 일하는 사람들 편에서 쓴 클레임 완벽 대응 매뉴얼이다. 정해진 상황에만 대응 가능한 임기응변식 방법이 아니라 모든 고객 불만을 관통하는 원리와 원칙을 전한다.
서가브라우징
한 번 보고 바로 써먹는 마케팅 용어 480 : 그림으로 1분 만에 이해한다
2019 / 지음: 노가미 신이치, 옮김: 오시연 / 길벗
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!
2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니
마케팅의 미래 고객 인게이지먼트 : 관여·경험·참여·상호작용·공유에 기초한 디지털 시대의 고객 관계 구축
2016 / 김동균, 비아이티컨설팅 지음 / 김앤김북스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
VOC 4.0: 언택트(Untack) 시대의 고객경험 관리 전략
2020 / 지음: VOC경영연구회 / KMAC
고객에게 특별한 경험을 선물하라 : 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략
2014 / 지음: 마이카 솔로몬 ; 옮김: 유영훈 / 두드림
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
해도 해도 너무하시네요 : 상처받지 않고 웃으면서 써먹는 진상 격퇴술
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 서라미 / 토마토
(매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 : 매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다!
2019 / 왕젠쓰 지음 ; 김태성 옮김 / 올림
(초연결시대)혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자, 이영애, 김선우 / 시그마북스
감정노동에서 나를 지키는 방법 : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복 CS특강
2016 / 이학은 지음 / 전나무숲
베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스
세일즈맨이 아니라 상담가가 되어라 : 관계 세일즈의 8가지 원칙
2007 / 지음: 짐 캐시카르트 ; 옮김: 이종철 / 지훈출판사
더현대 서울 인사이트= The Hyundai Seoul Insight : 사람들이 몰려드는 '페르소나 공간' 의 비밀
2022 / [공]지음: 김난도 외 / 다산북스
경험을 선물합니다 : 수많은 카페 사이에서 선택받는 공간이 되는 방법
2022 / 지음: 이림, 최현규 / 도서담
같이 빌린 책
돼지책. 1
2008 / 글·그림: 앤서니 브라운 ; 옮김: 허은미 / 웅진주니어
(인생을 두 배로 사는)아침형 인간
2005 / 지음: 사이쇼 히로시 ; 옮김: 최현숙 / 한스미디어
까만 크레파스와 요술기차
2005 / 나카야 미와 글·그림 ; 김난주 옮김 / 웅진주니어
까만 크레파스와 괴물 소동
2010 / 나카야 미와 글·그림 ; 김난주 옮김: / 웅진주니어
도토리 마을의 빵집
2012 / 글·그림: 나카야 미와 ; 옮김: 김난주 / 웅진주니어
천천히 도마뱀
2015 / 윤여림 글 ; 홍정선 그림 / 웅진주니어
돈이 먼저 움직인다
2021 / 지음: 제현주 / 어크로스:
(어디어디 숨었니?) 모두 잠든 밤
2016 / 글: 안나 밀버른 ; 그림: 시모나 디미트리 ; 옮김: [어스본코리아 편집부] / 어스본코리아
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2013 / 글·그림: 나카야 미와; 옮김: 김난주 / 웅진주니어:
도토리 마을의 유치원
2014 / 글·그림: 나카야 미와 ; 옮김: 김난주 / 웅진주니어:
(꼬마버스 타요) 뚝딱 뚝딱 최고의 정비사 : 타요와 공구놀이
2020 / 편: [키즈아이콘 편집부] / 키즈아이콘:
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2015 / 글: 안나 밀버른 ; 그림: 시모나 디미트리 / 어스본코리아
(어디어디 숨었니?) 우리 집 꽃밭
2015 / 글: 안나 밀버른 ; 그림: 시모나 디미트리 / 어스본코리아
(꼬마버스 타요) 공룡섬에 간 타요
2020 / 편: [키즈아이콘 편집부] / 키즈아이콘:
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주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 1 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 2 |
| 40대 | 2 |
| 50대 | 1 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2016년 | 0 |
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 3 |
| 2020년 | 2 |
| 2021년 | 1 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |