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아무리 혁신적이고 창의적인 상품이라고 하더라도 소비자와 공감을 형성하지 못한 상품이나 서비스는 성공할 수가 없다. 공감은 소비자의 니즈를 충족시켜주거나 또는 불편사항이나 문제를 해결해 줄 수 있을 때 이루어진다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

Prologue

PART 01 첫 번째 질문 _ “왜 공감이 필요한가?”
Chapter 01 성공하는 이유, 실패하는 이유
Chapter 02 성공방정식 _ ‘공감’

PART 02 두 번째 질문 _ “공감을 위해 필요한 것은 무엇인가?”
Chapter 03 사람들 속으로 들어가라!
Chapter 04 사람들에게 물어봐라!
Chapter 05 사람을 느껴라!

PART 03 세 번째 질문 _ “어떻게 공감을 형성해야 하는가?”
Chapter 06 해결책을 만들어라!
Chapter 07 해결 방안을 전달하라!
Chapter 08 세상을 바꾸는 힘, 공감

Epilogue

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