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경영자 코칭 전문가 김종명의 ‘사람을 얻는 소통의 기술’을 제시하는 자기계발서. 삼성SDS 멀티캠퍼스에서 화제의 명강의로 소문난 강좌를 책으로 엮었다. 저자의 30여 년 직장 생활과 코칭 경험을 통해 만났던 사람들의 소통에 대한 고민과 해결책이 고스란히 담겨 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

머리말 소통 능력이 행복을 결정한다

제1장│소통은 원래 어렵다
자신의 필터로 세상을 본다
스토리를 쓴다
자신이 옳다고 생각한다
갈등은 필연이다
말귀를 못 알아듣는 사람은 없다
소통은 잘 안 되는 것이 정상이다

제2장│절대 설득하지 마라
삶은 관계의 합계다
말이 관계를 결정짓는다
부탁받지 않은 조언은 비난이다
들어주면 마음을 얻는다
설득하지 말고 먼저 마음을 알아주라

제3장│마음 알아주기 대화법
Step 1 멈추기
판단 멈추기
마음 알아주기 대화 모델
Step 2 알아주기
감정은 존재의 표현이다
있는 그대로의 감정 알아주기
인간의 7가지 감정
입으로 듣기
긍정적인 욕구 알아주기
Step 3 말해주기
세련되게 말하기
샌드위치 기법으로 말하기
FTA 방식으로 말하기

제4장│소통은 순서다
소통에는 순서가 필요하다
소통에는 상대방이 있다
해석은 상대방의 몫이다
믿어야 통한다
소통은 선택이다
설득하기를 포기할 때 오히려 더 잘 설득된다
보여주지 않은 카드는 무용지물이다
소통은 행복의 여정이다

마치는 글 공감무적(共感無敵)

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팀장 리더십 수업 : 혼자만 일 잘하는 팀장이 가장 쓸모없다 팀장 리더십 수업 : 혼자만 일 잘하는 팀장이 가장 쓸모없다 2021 / 지음: 김정현 / 센시오
팀장 리더십 수업 : 혼자만 일 잘하는 팀장이 가장 쓸모없다 팀장 리더십 수업 : 혼자만 일 잘하는 팀장이 가장 쓸모없다 2021 / 지음: 김정현 / 센시오
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