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인기도서
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발행연도 - 2015 / 지음: 롯데백화점 서비스혁신팀 / 무한
- 도서관 미추홀도서관
- 자료실 [미추홀]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000353568
- ISBN 9788956013916
- 형태 226 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
책소개
롯데백화점 직원들의 따뜻한 이야기와 모든 서비스인들에게 도움이 될 수 있는 현장 노하우를 집대성한 책. 이 책은 신뢰 형성, 유지, 회복하는 법에서부터 서비스인의 마음 관리법까지 다루면서 이에 따른 실질적인 방법에 서비스 감동 사례와 수기 등을 더하였다.
목차
맞이글
프롤로그
chapter 1 신뢰 - 고객과의 약속은 반드시 지키겠습니다
01 신뢰 형성 : 승부의 순간들
02 신뢰 유지 : 관계의 뿌리내리기
03 신뢰 회복 : 불만을 감동으로 극복하는 노력
할머니의 거스름돈 - 부산본점 김현정 사원 이야기
4월의 석류가 더 달콤한 이유 - 상인점 김흥식 사원 이야기
당신의 마음, 한 켠만 고객님께 양보하세요 - 안양점 송혜림 사원 이야기
chapter 2 배려 - 고객의 입장을 먼저 생각하겠습니다
01 마음의 소리 듣기
02 다름을 배려하기
03 배려에서 시작되는 글로벌 서비스
세상에 하나뿐인 운동화 밑창 - 미아점 최태양 사원 이야기
우리 모두 누군가의 엄마, 누군가의 딸입니다 - 아울렛 청주점 전나무 사원 이야기
노부부의 낡은 핸드백 - 대구점 강희정 사원 이야기
한국을 대표하는 서비스 - 곽성원 고객 이야기
고객이 떠나지 못하는 백화점 - 장미자 고객 이야기
chapter 3 진정성 - 고객을 마음으로 응대하겠습니다
01 사람이 하는 서비스
02 직원의 마음을 여는 서비스 코칭
03 서비스인의 마음 관리
초코몽 아저씨가 나타났어요 - 본점 최상민 사원 이야기
고객님이 있어서 제가 더 행복합니다 - 센텀시티점 이정임 사원 이야기
손짓으로 전해진 마음 - 아울렛 청주점 김은영 사원 이야기
절망의 끝에서 만난 보라색 인연 - 최연봉 고객 이야기
부록 1 고객경험관리
부록 2 롯데백화점의 서비스웨어
에필로그
프롤로그
chapter 1 신뢰 - 고객과의 약속은 반드시 지키겠습니다
01 신뢰 형성 : 승부의 순간들
02 신뢰 유지 : 관계의 뿌리내리기
03 신뢰 회복 : 불만을 감동으로 극복하는 노력
할머니의 거스름돈 - 부산본점 김현정 사원 이야기
4월의 석류가 더 달콤한 이유 - 상인점 김흥식 사원 이야기
당신의 마음, 한 켠만 고객님께 양보하세요 - 안양점 송혜림 사원 이야기
chapter 2 배려 - 고객의 입장을 먼저 생각하겠습니다
01 마음의 소리 듣기
02 다름을 배려하기
03 배려에서 시작되는 글로벌 서비스
세상에 하나뿐인 운동화 밑창 - 미아점 최태양 사원 이야기
우리 모두 누군가의 엄마, 누군가의 딸입니다 - 아울렛 청주점 전나무 사원 이야기
노부부의 낡은 핸드백 - 대구점 강희정 사원 이야기
한국을 대표하는 서비스 - 곽성원 고객 이야기
고객이 떠나지 못하는 백화점 - 장미자 고객 이야기
chapter 3 진정성 - 고객을 마음으로 응대하겠습니다
01 사람이 하는 서비스
02 직원의 마음을 여는 서비스 코칭
03 서비스인의 마음 관리
초코몽 아저씨가 나타났어요 - 본점 최상민 사원 이야기
고객님이 있어서 제가 더 행복합니다 - 센텀시티점 이정임 사원 이야기
손짓으로 전해진 마음 - 아울렛 청주점 김은영 사원 이야기
절망의 끝에서 만난 보라색 인연 - 최연봉 고객 이야기
부록 1 고객경험관리
부록 2 롯데백화점의 서비스웨어
에필로그
서가브라우징
(가맹점 창업을 위한)프랜차이즈 사업 성공 비밀노트 : You can do it! franchise!
2016 / 지음: 서민교 / 중앙경제평론사
프랜차이즈 창업이나 해볼까? : 프랜차이즈 브랜드 10,000개 시대
2022 / 지음: 서민교 / 중앙경제평론사
프랜차이즈 경영론 : 통합마케팅 관점 프랜차이즈 시스템
2018 / 지은이: 이성훈 ; 이성희 / 두남
프랜차이즈 관계론 = Franchise relationships
2012 / 임영균 ; 윤홍근 저 / 문음사
프랜차이즈 상식을깨다 : 외식업 프랜차이즈 창업 성공 비법
2019 / 지음: 정명진 / 성안당
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(가맹거래사 7인이 들려주는) 프랜차이즈 창업 안내서
2022 / 저자: 김원섭, 민경화, 박재우, 신하나 [외] / 하움
10시 30분 행복이 시작됩니다
2015 / 지음: 롯데백화점 서비스혁신팀 / 무한
TM영업으로 억대 연봉 버는 비법
2022 / 지음: 아이스 강 / 매일경제신문사 :
두려움이 지나면 보이는 것들 : 33년간 재봉일을 하던 50세 아줌마의 해외시장 개척기
2019 / 지음: 김분숙 / 라온아시아
두려움이 지나면 보이는 것들 : 33년간 재봉일을 하던 50세 아줌마의 해외시장 개척기
2019 / 지음: 김분숙 / 라온아시아
(평범한 사람이 월 1000만 원 소득을 만드는) 네트워크 마케팅 성공 바이블
2019 / 지음: 김유신 / 미래지식
(평범한 사람이 월 1000만 원 소득을 만드는) 네트워크 마케팅 성공 바이블
2019 / 지음: 김유신 / 미래지식
리더라면 이렇게 해야 한다 : 꿈을 이루기 위한 행동
2017 / 지은이: 김재규 / 엔타임
네트워크 마케팅 유통의 판을 바꾸다 = Network marketing the board change in distribution : 기업과 전문가들이 주목하는 새로운 유통방식
2015 / 지은이: 도서출판 라인 기획팀 / 라인
같이 빌린 책
누가 내 지갑을 조종하는가 : 그들이 말하지 않는 소비의 진실
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오늘은 당신의 남은 인생의 첫날이다 : 잠시 잊고 지낸 하루의 소중함을 일깨워주는 이야기
2015 / 지음: 은지성 / 황소북스
대박 옷가게 무작정 따라하기
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(성공창업을 위한) 실전 상권의 법칙 : 99% 창업의 성공은 상권분석에서 결정된다!!
2008 / 정연강 지음 / 경향미디어
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2009 / 홍사종 지음 / 새빛에듀넷
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2019 / 레이 크록 지음 ; 이영래 옮김 / 센시오
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2016 / 지음: 백종원 / 서울문화사
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2020 / 지은이: 브래드 스톤; 옮긴이: 야나 마키에이라 / 21세기북스(북이십일 21세기북스)
생각이 돈이 되는 순간 : 전세계가 열광한 빅히트 아이디어의 비밀
2019 / 지음: 앨런 가넷, 옮김: 이경남 / 알에이치코리아
볼드 : 새로운 풍요의 시대가 온다
2016 / 피터 디아만디스, 스티븐 코틀러 지음 , 이지연 옮김 / 비즈니스북스
브랜드가 되어 간다는 것: 마케터 강민호의 브랜드 에세이
2019 / 지음: 강민호 / 턴어라운드
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2019 / 지음: 세스 고딘, 옮김: 김태훈 / 쌤앤파커스
![플랫폼 제국의 미래 : [전자책]](https://image.aladin.co.kr/product/14215/53/cover500/k692532538_1.jpg)
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2016 / 지음: 김유진 / 쌤앤파커스
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멀티팩터 : [이북 E-book] : 노력으로 성공했다는 거짓말
2020 / 김영준 지음 / 스마트북스
삼성의 CEO들은 무엇을 공부하는가 : 최초 공개! 삼성그룹 사장단이 들은 최고의 명강의 30
2015 / 백강녕, 안상희, 강동철 지음 / Alfred(알프레드)
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 1 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 0 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 1 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2016년 | 2 |
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |