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고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략
발행연도 - 2011 / 장정빈 지음 / 올림- 도서관 청라국제도서관
- 자료실 [청라국제]종합자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 CI0000010181
- ISBN 9788995883938
- 형태 288 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
책소개
어떻게 하면 고객에게 즐겁고 긍정적인 경험을 제공할 수 있을지에 대한 종합적이고도 개별적인 해답을 제시한다. 고객의 최고가치인 경험을, 콜센터를 통해 어떻게 디자인할 수 있는지, 또 그것을 위해 경영자가 무엇을 준비하고 실행해야 하는지를 최신 이론과 입증된 사례를 들어 조목조목 설명하고 있다.
서가브라우징
배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다
2017 / 지음: 켄 블랜차드, 캐시 커프, 비키 할시 ; 옮김: 이제용 / 한국경제신문 한경BP
디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각노트 / 위즈덤하우스
두근두근 고객 발굴의 기술
2006 / 지음: 신윤순 / 다산북스
다시 해석하는 고객 만족
2020 / 지음: 안태용, 정진희, 박진호 / 나비의활주로
뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라: CX의 6가지 마인드
2023 / 지음: 존 웰런; 옮김: 안지희 / 유엑스리뷰
딱 하나만 바꾸면 되는데: 4차 산업혁명 시대의 고객 만족
2020 / 지음: 이주연 / 연인M&B
베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!= Beta strategy
2020 / 지은이: 임춘성 / 쌤앤파커스
고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략
2011 / 장정빈 지음 / 올림
겉도는 고객만족경영을 위한 CRM = CRM for customer satisfaction management out of gear
2008 / 최정환, 송근택, 황혜정 [공저] / 다산
친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스
2005 / 코마츠다 마사루 지음 ; 최문용 옮김 / 한스미디어
디커플링 = Decoupling : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략
2020 / 지은이: 탈레스 S. 테이셰이라 ; 옮긴이: 김인수 / 인플루엔셜
전략적 UX 라이팅: 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법
2022 / 지음: 토레이 파드마저스키, 옮김: 김경애, 감수: 현호영 / 유엑스리뷰
고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!
2013 / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김 / 매일경제신문사
잘되는 가게는 분명한 이유가 있다
2010 / 일본경제신문사 지음 ; 모주희 옮김 / 아카데미북
(헤르만 지몬)프라이싱 : 가격이 모든 것이다
2017 / 지음: 헤르만 지몬 ; 옮김: 서종민 / 쌤앤파커스
같이 빌린 책
팀 켈러, 결혼을 말하다
2014 / 지음: 팀 켈러 ; 옮김: 최종훈 / 두란노
스마트스토어 스토어팜 마케팅 = Smartstore marketing
2018 / 지음: 임헌수, 김태욱 / 이코노믹북스
디지털뱅크 : 은행의 종말을 고하다
2015 / 크리스 스키너 지음 ; 안재균 옮김 / 미래의창
제3의 시나리오 : 김진명 신작 장편소설. 1 - 2
2004 / 김진명 지음 / 랜덤하우스중앙
(팀 켈러의)일과 영성
2013 / 팀 켈러 지음 ; 최종훈 옮김 / 두란노
똑똑한 고객서비스
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
위스퍼 네트워크: 챈들러 베이커 장편소설
2021 / 지음: 챈들러 베이커; 옮김: 이동교 / 문학동네
익숙한 것과의 결별
2002 / 지음: 구본형 / 생각의 나무
살아남은 것들의 비밀 : 반짝하고 사라질 것인가, 그들처럼 롱런할 것인가
2014 / 이랑주 지음 / 샘터
다 팔아버리는 백억짜리 카피 대전
2022 / 지음: 오하시 가즈요시; 옮김: 신찬 / 보누스
모든 비즈니스는 브랜딩이다
2012 / 지음: 홍성태 / 쌤앤파커스
무역창업 성공 비밀노트 : 매출 40억에 도전하는 핵심 무역테크닉
2016 / 지음: 이영범 / 중앙경제평론사
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재밌는 건 다 내 꺼!
2018 / 지음: 캐리 / 북하우스엔
글로벌 무역영어 = Global business English
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주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 1 |
| 30대 | 1 |
| 40대 | 1 |
| 50대 | 3 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2016년 | 0 |
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 3 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 1 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 2 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |