프롤로그 | 모든 비즈니스의 성공 뒤에는 ‘승자의 언어’가 있다

1 인간 중심주의 _ 사람을 먼저 얻어라
‘인간 중심적’이라는 것은 무엇을 의미하는가
인간 중심의 철학이 어떻게 성공으로 이어지는가
사람의 마음을 얻는 법
노드스트롬을 30년간 승자로 만든 비결
스토리텔링과 스타일을 활용하라
경청과 학습의 힘
질문하라, 사람을 얻고 싶다면
대화 속에서 진실 찾기
다른 사람들의 삶에서 빠진 것을 찾아내라
두려움 대신 안정감을 선사하라
인간 중심적인 승자들의 ‘이기는 말’
런츠의 교훈 | 태도에서 숨겨진 마음 읽어내기
런츠의 교훈 | 인간 중심적으로 회사를 이끄는 9가지 핵심 질문

2 패러다임 파괴 _ 최초가 된다는 것의 가치
놀라운 변화를 상상하다
패러다임 파괴는 왜 필요한가
코페르니쿠스에서 크록까지, 패러다임 파괴자들
과거를 뒤집는 법
패러다임 파괴의 조건은 무엇인가?
새로운 패러다임 설득하기
차별화된 가치를 창조하라
패러다임을 깨는 승자들의 ‘이기는 말’
런츠의 교훈 | 규칙을 깨기 위한 규칙들

3 우선순위 결정 _ 하나에 집중해야 전부를 얻을 수 있다
7초, 30초의 법칙
내가 아니라 그들에게 가장 중요한 것
존슨앤드존슨은 어떻게 위기에 대응하였나
메시지에도 우선순위가 있다
행동의 우선순위를 정하라
우선순위 결정을 위한 질문 목록을 만들어라
하나에 집중하라
청중을 정확하게 평가하라
열거하고 또 열거하라
우선순위 결정에 능통한 승자들의 ‘이기는 말’
런츠의 교훈 | 메시지의 우선순위 정하기

4 완벽함 _ 왜 위대함만으로는 충분하지 않은가?
어제보다 오늘을 더 좋게, 오늘보다 내일을 더 탁월하게
완벽하지 않으면 안 되는 이유
‘완벽하다’가 아니라 ‘완벽하고 싶다’
완벽한 리더가 완벽한 직원을 만든다
완벽을 추구하는 승자들의 ‘이기는 말’
런츠의 교훈 | 두 기업 이야기
런츠의 교훈 | 완벽함을 끈질기게 추구하기 위해 필요한 원칙

5 파트너십 _ 전체가 부분의 합보다 더 크다
브리티시 페트롤리엄 사건의 교훈
어떻게 ‘화학작용’을 일으킬 것인가
최적의 파트너를 찾아라
자존심을 버리고 협력하면 얻는 것들
소비자 연맹과 파트너가 되어라
파트너십을 구축하는 승자들의 ‘이기는 말’

6 열정 _ 흥분과 열정을 혼동하지 말라
앞으로 나아가게 하는 강력한 힘
열정은 어떻게 성공으로 직결되는가
열정은 위로부터 생겨난다
열정은 그들을 전설로 만들었다
강렬한 시각적 효과로 열정을 전달하라
열정을 전염시키는 기술
열정이 역효과를 낼 때
열정적인 승자들의 ‘이기는 말’
런츠의 교훈 | 완벽하게 열정적인 시각 효과
런츠의 교훈 | 프레젠테이션에서 열정 보여주기

7 설득 _ 승자는 설교하지 않고 설득한다
신뢰는 성공적인 설득의 제1 조건이다
잡스의 설득
반대하는 사람들을 변화시키는 방법
최고의 설득은 교육이다
경청의 힘
설득하려면 청중과 공감대를 만들어라
단순하게 말하라
설득력 있는 승자들의 ‘이기는 말’
런츠의 교훈 | 설득의 다섯 단계 스펙트럼: 설득 대상의 수준에 따른 대응법

8 끈기 _ ‘노력’을 뛰어넘는 근성을 발휘하라
끈기는 노력과 다르다
이베이, 행동으로 끈기를 보여주다
패배 후 승자들이 하는 말
실패를 관리하는 법
끈기는 만들어진다
조직을 더 높은 곳으로 이끄는 힘
끈기 있는 승자들의 ‘이기는 말’
런츠의 교훈 | 미션 대 약속

9 원칙적 행동 _ 올바른 방식으로 승리하기
주어진 기회를 망쳐버린 사람들
원칙에 따른 행동이 중요한 이유
어떤 원칙을 지킬 것인가
올바른 의도는 더 올바른 결과를 낳는다
올바른 일로 진정한 승자가 된 사람들
무엇이 진정으로 중요한 것인가?
원칙적으로 행동하는 승자들의 ‘이기는 말’

에필로그
감사의 말
주