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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

창의적인 경영혁신으로 주목받고 있는 ㈜오스티엄의 전하영 대표가 자신의 경영노하우를 담아 펴낸 책이다. 이 책은 ‘세상에서 가장 행복한 순간마다 함께한다.’ ‘한 번 고객이 평생의 관계로 유지된다.’’세상에서 가장 행복하게 일하는 사람들’, ‘세상에서 가장 행복한 꿈을 꾼다.’ 등 오스티엄의 창의적인 서비스 플랫폼의 핵심 내용이 구체적이고 현장감 있는 사례와 함께 소개되고 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

추천의 글 / 맹명관
추천의 글 / 박기호
들어가며

CHAPTER 1. 리멤버십, 크리에이티브 서비스 플랫폼
전략적 패러다임 시프트
라이프 이벤트와 라이프스타일
브랜드 프라미스 ABC
핵심 전략 키워드 RISC
프로슈머 혁명, B2C2B
오프라인의 통합 전략
코드 사전이 필요한 회사
고객만족 맞춤형 CVM
요람에서 천국까지 기억하고 기록하는 서비스, 리멤버십
브랜드 무풍지대
오스티엄 비즈니스 모델

CHAPTER 2. 열광고객(Raving Fan) 프로그램
오스티엄 고객 관계 선언
진정한 섬김, 진정한 설득
샬롬 서비스와 땡큐 서비스
날마다 오디션
에듀테인먼트 타임 테이블
성공한 체험이 모이는 지식방
고객만족 서비스 방정식
내부 고객의 감정 노동과 회복 훈련
조직 커뮤니케이션 FORD법칙
달려가고 싶은 위대한 일터

CHAPTER 3. 크리에이티브 피플
어렵게 뽑아서 쉽게 가기
교육 훈련의 양면성
월요일을 기다리는 사람들
신문이라는 교과서
희망은 위대한 선물
눈에 넣어도 아프지 않은 사람
감동하는 사람이 감동시킨다
보랏빛 신입사원
핵심 인재
세계 최고의 비밀
행복한 고민
실행력

CHAPTER 4. 크리에이티브 리더십
신뢰와 영향력
사장 훈련 학교
큰 그림을 보는 능력
변화하기 위해 변하지 말아야 할 것
변화 키워드 뉴3C4P
전략적 사고
이기는 게임
태도 경쟁력
예언 연습
원칙의 힘
행복을 주는 크리에이티브 리더십
크리에이티브 리더의 조건
비전이 이끈다

부록 1. Insight from daily twitting : 매일 아침 업로드하는 일일 경영 묵상
부록 2. 크리에이티브 서비스 비즈니스 모델: 사업계획서 요약 파워포인트 자료

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잘 사고 잘 파는 법 : 롯데홈쇼핑 이부장이 들려주는 잘 사고 잘 파는 법 : 롯데홈쇼핑 이부장이 들려주는 2010 / 이상발 지음 / 지식노마드
(Sales helper 이수미의) 당신만의 세일즈를 디자인하라 (Sales helper 이수미의) 당신만의 세일즈를 디자인하라 2015 / 지음: 이수미 / 호이테북스
솔루션 셀링 전략 솔루션 셀링 전략 2006 / 키스 이즈 지음 ; 김원호 옮김 / 더난출판
매직 마케팅의 비밀 : 사람의 마음을 사로잡는 심리전략 매직 마케팅의 비밀 : 사람의 마음을 사로잡는 심리전략 2014 / 이현선 지음 / 한스미디어
고객의 마음을 훔쳐라 : 행동경제학을 활용한 매혹의 마케팅 & 서비스 고객의 마음을 훔쳐라 : 행동경제학을 활용한 매혹의 마케팅 & 서비스 2013 / 장정빈 지음 / 올림
나는 식인종 추장에게 운동화를 팔았다 나는 식인종 추장에게 운동화를 팔았다 2012 / 전권열 지음 / 황금부엉이
코즈 마케팅 = Cause marketing : 브랜딩의 제3의 물결 코즈 마케팅 = Cause marketing : 브랜딩의 제3의 물결 2010 / 전재호, 전병길 [공]지음 / 새로운제안
리멤버십 = Remembership : 크리에이티브 서비스 플랫폼 리멤버십 = Remembership : 크리에이티브 서비스 플랫폼 2011 / 전하영 지음 / 마인드북스
나는 이야기 장사꾼이다 : 브랜드의 유혹, 스토리텔링 마케팅 : 세라자데 마케팅 = Stroytelling marketing good brand is good stroy 나는 이야기 장사꾼이다 : 브랜드의 유혹, 스토리텔링 마케팅 : 세라자데 마케팅 = Stroytelling marketing good brand is good stroy 2011 / 정영선 지음 / 멋진세상
(고객의 마음을 사로잡는)DM & 편지 (고객의 마음을 사로잡는)DM & 편지 2003 / 조지혜 지음 / 시대의창
Kotler의 마케팅 원리 Kotler의 마케팅 원리 2008 / Philip Kotler, Gary Armstrong 지음 ; 안광호, 유창조, 전승우 옮김 / 시그마프레스
(필립 코틀러의)마켓 4.0 : 4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라 (필립 코틀러의)마켓 4.0 : 4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라 2017 / 필립 코틀러, 허마원 카타자야, / 더퀘스트(길벗)
리포지셔닝 : 경쟁과 변화, 위기 시대의 마케팅 리포지셔닝 : 경쟁과 변화, 위기 시대의 마케팅 2010 / 잭 트라우트 ; 스티브 리브킨 [공]지음 ; 이유재 옮김 / McGrawhill K-books
마케팅의 시크릿 코드 = Secret code of marketing : 잘나가는 최고마케팅경영자(CMO)의 비밀노트 마케팅의 시크릿 코드 = Secret code of marketing : 잘나가는 최고마케팅경영자(CMO)의 비밀노트 2010 / 홍성태 지음 ; 지두리 그림 / 위즈덤하우스
하트마크 = Heart mark : 열림,떨림,설렘으로 머물게 하라 하트마크 = Heart mark : 열림,떨림,설렘으로 머물게 하라 2015 / 지음: 홍성용 / 이새

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