프롤로그- 성공과 실패를 가르는 힘, 대화지능

Part 1 대화지능이 우리에게 필요한 이유는 무엇일까?
Chapter 1 최악의 대화가 우리에게 가르쳐준 것들
좋은 의도 나쁜 영향
기분 좋은 대화 기분 나쁜 대화
상대방과의 대화 가공하기
밀고 당기는 대화가 불러온 소통의 실패
생각 차이로 본 현실의 간극
불신의 길은 어디로도 통하지 않는다
뇌를 변화시키는 변화
‘나만 옳다’ 중독
직장에서 최악의 대화
돌파구 마련하기
Chapter 2 신뢰를 잃으면 목소리도 잃는다
좋은 의도는 왜 변질되는가
두려움이 가져온 대화의 실패
뇌는 신뢰와 불신에 어떻게 반응할까
편도체 장악이 가져온 부정적 결과
한마디 말의 힘
신뢰가 만든 대화 칵테일
관계 재설정하기
Chapter 3 불신에서 신뢰로 나아가기
성공적인 대화를 위한 대화 계기판
위기의 늪에 빠진 브렌다
영화를 만들도록 설계된 뇌
리더가 힘을 잃으면 무슨 일이 생길까?
신뢰가 사라지면 다른 사람이 된다
불신에서 신뢰로
신뢰로 가는 5단계 과정
우리의 심장도 두뇌일까?
무엇이 부족햇던 걸까?
나에서 우리로의 변화

Part 2 원하는 것이 있다면 대화지능을 높여라
Chapter 4 대화 고속도로에서 운전하기
유니언 카바이드 사의 변화
대화의 다섯 가지 사각지대
현실의 간극 극복하기
마음의 문을 여는 질문
대화 계기판 활용하기
대화지능 높이기
Chapter 5 다섯 가지 뇌 영역을 활용한 대화지능 얻기
뇌의 다양한 역할 이해하기
행복 호르몬, 옥시토신
심장과 호르몬의 유대
몸은 대부분의 이야기를 담당한다
대화지능 수확하기
대화지능의 신비한 힘
직장에서도 포옹이 허락될까?
소통을 위한 다섯 가지 질문
Chapter 6 삶과 조직에서 대화 활용하기
논쟁을 좋아하는 뇌
동반 성공의 청사진 그리기
업무적 대화에서 변화의 대화로
1단계 대화는 어떤 모습일까?
더 나은 대화로의 변화
클레롤의 성공으로 본 대화 활용하기
Chapter 7 3단계 대화 준비하기
빛의 속도로 다른 사람의 존재 감지하기
제3의 눈 활용하기
변화를 이끄는 점화 효과
삶 속에서 점화 실천하기
따듯한가, 찬가운가? 선택은 당신의 몫
사전 점화로 대화 분위기 조성하기
진행 과정 중 분리하기
대화지능을 높이는 시점 인지하기
Chapter 8 대화의 민첩성: 재구성, 재초점화, 방향 재설정
대화의 민첩성 강화하기
계기판으로 대화지능 높이기
대화의 민첩성 가르치기
새로운 곳으로의 항해
대화의 민첩성 구축을 위한 로드맵
반등하는 법 배우기
Chapter 9 3단계 대화로 나아가기 위한 도구들
갈등 속에서 관계 맺기
갈등에서 공동 창조로
변화를 만드는 더블 클릭 훈련
통찰력을 주는 LEARN 훈련
갈등을 풀어주는 화해 훈련
미래를 보기 위한 과거 보기 훈련
삶과 조직에서 대화 단계 조정하기

Part 3 당신을 성공으로 이끌 한 차원 높은 대화로의 도약
Chapter 10 신뢰를 갖춘 리더가 성공한다
신뢰, 위대한 리더십의 토양
위대한 리더들이 위대한 결과글 만든다
문화, 감성, 조직을 새로 디자인하다
신뢰는 모든 것의 심장
공동 창조를 위한 일곱가지 대화
Chapter 11 대화지능으로 성공적인 팀 만들기
형성 단계
혼돈 단계
규범화 단계
실행 단계
팀 대화 속에서 목소리 찾기
두려움 극복하기
신뢰 구축의 다섯 단계
대화지능 실천을 위한 탐색
좋거나, 나쁘거나, 흉하거나
보이지 않는 것을 보이게 만들기
상향 조절 하향 조절
성공을 위한 장벽 허물기
Chapter 12 모든 것이 대화를 통해 이루어진다
새로운 눈으로 변화 보기
대화지능의 관점에서 변화 이해하기
공간 창조로 현실 새롭게 보기
공동 창조를 위한 공간 창조
2단계 대화에서 벗어나기
일상을 3단계 대화로 전환하라

에필로그- 대화를 바꾸면 모든 것이 달라진다
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