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저자는 대기업 임원과 전문직 종사자, 고위 공무원, 취업 준비생 등 다양한 이를 대상으로 설득과 소통의 기술을 전파해온 전문가로, 딱딱한 이론이나 공식을 나열하지 않고 실제 상담 사례와 유명인의 에피소드를 통해 이야기를 풀어나간다.

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추천의 말
Prologue - 당신의 대화습관에도 앙코르가 쏟아지기를

Chapter 01 1등과 2등의 차이는 말에서 나온다
:: 첫인상은 무엇으로 결정되는가
:: 논리가 생명이다
:: 나를 표현하는 스토리텔링
:: 말하기가 두렵게 느껴지는 이유
:: 끌리는 비언어로 무장하라
:: 말이 바뀌면 인생이 달라진다
:: 불가능을 가능으로 만들고 싶다면

Chapter 02 잘 들어주는 사람이 말도 잘한다
:: 묻고, 칭찬하고, 반응하라
:: 양보다 질이 먼저
:: 듣기만 해도 졸린 말의 비밀
:: 마음을 사로잡는 말은 따로 있다
:: 20분에 한 번은 웃겨라
:: 설득은 펀치로 시작해 터치로 끝난다
:: 어디서든 통하는 설득의 기술
:: 원하는 것을 얻어내는 협상의 노하우
:: 토론의 기본은 경청

Chapter 03 상대를 내 편으로 만드는 한 마디
:: 잘 잡은 키워드 하나가 열 마디보다 낫다
:: 3천900원짜리 도시락이 잘 팔리는 이유
:: 탄탄한 플롯에서 나오는 스토리텔링
:: 본질에 충실해야 통한다
:: ‘예스’를 부르는 반복의 힘
:: 가려운 곳을 정확히 긁어주는 질문
:: 득이 되는 대화를 싫어하는 사람은 없다

Chapter 04 콘텐츠의 깊이가 말의 깊이를 결정한다
:: 누구나 출발점은 똑같다
:: 무대에 오른 뮤지컬 배우처럼
:: 궁금하게 만들면 성공한 것이다
:: 누군가 내게 직업을 묻는다면
:: 인문학 습관이 최고의 자산
:: 어머니의 밥상 같은 한 마디
:: 대화의 기본은 KISS
:: 참기름 바른 듯 반짝이는 비유
:: 웅변의 시대는 지나갔다
:: 펄떡이는 열정을 보여주어라

Chapter 05 좋은 목소리는 타고 나는 것이 아니다
:: 공명 목소리가 사람을 끌어당긴다
:: 귀를 사로잡는 존재감 - 이병헌·이서진
:: 청춘이라면 투명한 바다처럼 - 송중기·김수현
:: 끼 넘치는 아나테이너 보이스 - 김성주·전현무
:: 깨방정 입담의 개그 MC - 유재석·김구라
:: 꾸미지 말고, 본능적으로 - 정윤정·이민웅
:: 냉철하고 이성적인 말의 힘 - 손석희·김주하
:: 부드럽게 어루만지는 소리 - 이금희·성시경

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