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'우리 : 이상적인 고객 관계', '브랜드 하모니'의 저자 스티브 야스트로우의 책. 현장에서 경청하며, 상대방의 상태를 파악하고, 정말로 상대를 ‘도와주어야겠다는 목적’을 가지고 대화한다면 목적한 바를 이를 수 있다고 이 책의 저자는 말한다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

Part 1. 왜 영업 멘트를 버려야 하는가
1. 영업의 종식
2. 영업 멘트 대신, 설득력 있는 대화로 바꿔라
3. 즉흥이 설득력 있는 대화를 이끈다

Part 2. 준비된 말 버리기 습관
4. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내라.
5. 흐름에 맡겨라
6. 대화를 통해 공유된 이야기를 드러내라.

Part 3. 권유던지기 착수
7. 조광형 스위치
8. 관계 대화: "우리에 관한 이야기를 해 봅시다."
9. 설득 앙상블: 함께 판매하기
10. 생각을 자유롭게 토론하려면 영업 멘트는 집어치워라
11. 지금 당장, 영업 멘트는 집어치워라

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